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Preguntas frecuentes por ANULACIÓN Y DEVOLUCIÓN
Ya no quiero el producto / desistimiento / comprado por error
Información para el comprador
¿Cómo puedo gestionar mi devolución?
Para devolver un producto por desistimiento: Tienes los primeros 14 días naturales a partir de la entrega del producto para proceder con el desistimiento. Una vez superado este plazo, GNC Garden no está obligado a aceptar tu solicitud de devolución.
Para enviar el producto después de haber gestionado una solicitud de devolución: tienes otros 14 días naturales desde la fecha de la solicitud de devolución para enviar el artículo a nuestro almacén.
¿Cuáles son las condiciones para poder presentar una solicitud de devolución?
El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso y dentro de su caja original para ponerse de nuevo en venta y debes enviarlo embalado adecuadamente para ser transportado.
De lo contrario, el reembolso será parcial o, no procedente.
¿Quién asume los gastos de devolución?
En caso de desistimiento o si has hecho una compra por error, los gastos de devolución correrán a tu cargo. Puedes elegir el transportista que quieras para devolver el artículo a nuestro almacén.
¿Cuándo se efectúa el reembolso?
El reembolso del producto se realizará en un plazo de 10 días laborales desde que el paquete es recibido en nuestro almacén y revisado por el departamento de devoluciones.
Te enviaremos un correo electrónico cuando se efectúe el reembolso. En este artículo puedes consultar toda la información sobre el proceso de tu reembolso.
¿Qué tengo que hacer?
Esto es lo que tienes que hacer para informarnos de que quieres hacer una devolución:
- Escríbenos en el formulario de contacto al final del post.
- Indícanos tu número de pedido y motivo de tu devolución.
- Te contestaremos en un plazo de 48 horas laborales y te enviaremos un “formulario de devoluciones” que deberás completar y guardar dentro de tu paquete a devolver.
- Embala el producto adecuadamente y envíanos el paquete a nuestro almacén.
Información importante
No devuelvas la mercancía sin haber recibido nuestra respuesta por email con tu “Formulario de Devoluciones”.
No te olvides de pedirle al transportista un comprobante de envío con el número de seguimiento del paquete para poder conocer el estatus de la entrega en nuestras instalaciones.
Si no recibimos un producto que has devuelto y no tienes un número o enlace de seguimiento del paquete, no podremos ayudarte a gestionar tu reembolso.
He recibido un producto defectuoso / incompleto / equivocado
¡Nos disculpamos por las molestias ocasionadas!
Vamos a gestionar tu incidencia y a encontrar una solución lo antes posible, pero primero tienes que realizar una solicitud de servicio postventa.
Información importante
Información fundamental para poder procesar tu solicitud:
- Haz fotos de la anomalía o desperfecto (en el caso de un producto incompleto o equivocado, tendrás que enviar una foto del paquete y de los productos recibidos)
- No te deshagas del producto.
- No manipules el producto o intentes realizar alguna reparación.
¿Qué tengo que hacer?
Esto es lo que tienes que hacer para informarnos de que has recibido un producto defectuoso / incompleto / equivocado.
- Escríbenos en el formulario de contacto al final del post.
- Indícanos tu número de pedido
- Detalla el motivo de tu incidencia y adjunta las fotografías de la anomalía o desperfecto (en el caso de un producto incompleto o equivocado, tendrás que enviar una foto del paquete y de los productos recibidos)
Recibirás nuestra respuesta en un plazo de 48 horas laborables con la información sobre la resolución de tu incidencia. No te olvides consultar tu correo electrónico incluyendo la carpeta de spam.
¿Cómo se realizará la devolución de mi producto?
Si recibiste un producto defectuoso / incompleto / equivocado, los gastos del envío de devolución o reposición correrán a nuestro cargo y lo gestionaremos de la siguiente manera:
He recibido un pedido incompleto: haremos una reposición enviando los productos que te faltan.
He recibido un producto defectuoso / incorrecto y te encuentras en España: haremos un envío con retorno. Te enviaremos el producto correcto y podrás entregar al mismo transportista el producto incorrecto recibido inicialmente; ó
Recogida en tu domicilio: tendrás que indicarnos tu disponibilidad a través de una fecha para que enviemos al transportista a recoger la mercancía en tu dirección.
¿Qué puedo solicitar?
Si el producto presenta una anomalía o desperfecto de fábrica, se encuentra dentro del plazo y cumple con las condiciones generales de la garantía, se podrá sustituir el producto ó recibir un reembolso. En este artículo puedes consultar toda la información sobre el proceso Garantía.
Si recibiste un pedido incompleto / incorrecto, puedes solicitar una de las soluciones de esta lista:
- Recepción de las piezas que faltan
- Sustitución del producto
- Reembolso
- Gesto comercia
La solución que elijas se tomará en consideración una vez que se haya analizado tu reclamación y de acuerdo a las condiciones generales de la empresa.
Si la evaluación experta confirma la presencia de un defecto de fabricación, la normativa permite prioridad a la sustitución del producto, incluso aunque hayas solicitado un reembolso. Si no está en condiciones de realizar una de estas dos primeras acciones, recibirás un reembolso.
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He rechazado mi pedido al momento de la entrega (desistimiento / desperfecto)
Si has rechazado el paquete voluntariamente como parte de tu derecho de desistimiento o porque el producto tiene un desperfecto ó está incompleto/equivocado, tienes que comunicarlo a nuestro departamento de post venta.
Si no haces esto, corres el riesgo de que no se registre la devolución del artículo, lo cual podría retrasar o impedir su tramitación.
¿Qué tengo que hacer?
Esto es lo que tienes que hacer para informarnos de que has rechazado un pedido al recibirlo:
- Escríbenos en el formulario de contacto al final del post.
- Indícanos tu número de pedido y detalle el motivo del rechazo de tu entrega.
¿Quién se hace cargo de los gastos de devolución?
Si has rechazado la entrega voluntariamente como parte de tu derecho de desistimiento, los gastos de devolución correrán a tu cargo y se deducirán automáticamente al momento de gestionar tu reembolso.
Si has rechazado el producto porque te has dado cuenta de un desperfecto en el producto, los gastos de devolución correrán a nuestro cargo.
¿Cuándo se efectúa el reembolso?
El reembolso se realizará en un plazo de 10 días laborales desde que el paquete es recibido en nuestro almacén y revisado por el departamento de devoluciones.
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¿Quién asume los gastos de devolución?
He rechazado mi pedido al momento de la entrega
Si has rechazado la entrega voluntariamente como parte de tu derecho de desistimiento, los gastos de devolución correrán a tu cargo y se deducirán automáticamente al momento de gestionar tu reembolso.
Si has rechazado el producto al momento de la entrega porque te has dado cuenta de un desperfecto en el producto, los gastos de devolución correrán a nuestro cargo.
He recibido un producto defectuoso / incompleto / equivocado
Tanto si has recibido un producto defectuoso, como si has recibido un pedido incompleto o equivocado, nosotros asumiremos los gastos de devolución y/o los gastos de reposición/sustitución de los artículos.
Mi producto ha dejado de funcionar de forma repentina
Si tu producto ha dejado de funcionar y se encuentra dentro del plazo de garantía, nosotros asumiremos los gastos de recogida en tu domicilio.
Si quieres conocer más detalles sobre el funcionamiento de tu garantía, te invitamos a acceder en éste apartado.
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¿Cómo y cuándo recibiré el importe de mi devolución?
El reembolso se efectuará utilizando la misma forma de pago que hayas escogido inicialmente al realizar el pedido.
El plazo para realizar el reembolso es de 10 días laborales, desde que tu producto es recibido en nuestro almacén y revisado por el departamento de devoluciones.
Información importante
Debes devolver el producto en perfectas condiciones, sin uso, dentro de su caja original para ponerse de nuevo en venta y embalado de forma segura para el transporte.
De lo contrario, el reembolso será parcial o, no procedente.
He pagado con tarjeta bancaria
Si has pagado a través de Redsys con tu tarjeta bancaria, verás el importe disponible en tu cuenta en un plazo de 10 días laborales a partir de la emisión del reembolso por nuestro departamento de facturación.
He pagado con transferencia bancaria
Si has pagado a través de transferencia bancaria, verás el importe disponible en tu cuenta en un plazo de 15 días laborales a partir de la emisión del reembolso por nuestro departamento de facturación.
Deberás proporcionar los datos de la cuenta bancaria en la que deseas recibir el importe reembolsado, al momento de tu solicitud.
He pagado con Paypal
Si has pagado por medio de Paypal, verás el importe disponible en tu cuenta de Paypal en un plazo de 3 días laborales a partir de la emisión del reembolso por nuestro departamento de facturación.
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Mi producto ha dejado de funcionar
¿Qué tengo que hacer?
Esto es lo que tienes que hacer para informarnos de que tu producto ha dejado de funcionar:
- Escríbenos en el formulario de contacto al final del post.
- Indícanos tu número de pedido.
- Detalla el desperfecto del producto y adjunta las fotografías / vídeos de la anomalía
- Te contestaremos en un plazo de 48 horas laborales y te enviaremos un “formulario de garantía” que deberás completar y guardar dentro de tu paquete a devolver.
¿Cómo se realizará la recogida de mi producto?
Recogida en tu domicilio: tendrás que indicarnos tu disponibilidad a través de una fecha para que enviemos al transportista a recoger la mercancía en tu dirección.
¿Quién se hace cargo de los gastos de devolución?
Si tu producto ha dejado de funcionar y se encuentra dentro del plazo de garantía, nosotros asumiremos los gastos de recogida en tu domicilio.
Información importante
No devuelvas la mercancía sin haber recibido nuestra respuesta por email con tu “Formulario de Garantía”.
Tanto si el producto no funciona por primera vez, o deja de funcionar después de haberlo utilizado varias veces, tienes que informarnos de inmediato.
No manipules el producto o intentes realizar alguna reparación. De lo contrario, es posible que no se aplique la garantía.
El producto debe estar dentro de su caja original, además debe estar embalado en otra bolsa o caja adicional a la del producto.
Si no dispones la caja original, por favor embala el producto adecuadamente para ser transportado.
¿Cómo se resuelve la garantía?
Una vez recogido el producto en tu domicilio y recibido en nuestro almacen, el departamento técnico iniciará las valoraciones necesarias para determinar el origen del desperfecto.
Nuestro departamento técnico tiene hasta 30 días laborales para determinar el desperfecto del producto, te contactaremos a través de correo electrónico para informarte de la resolución de la garantía.
Todos los productos vendidos a partir del 1 de enero de 2022 están cubiertos por una garantía legal de tres años y para los productos adquiridos con anterioridad a dicha fecha, el plazo de garantía legal es de dos años desde el momento de su entrega y se aplicará, según lo establecido por la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
La garantía solo cubre desperfectos de fábrica. No se podrán cubrir desperfectos ocasionados por manipulaciones o instalaciones incorrectas realizadas por el usuario y/o daños causados por factores externos ambientales, eléctricos o uso incorrecto.
Se obtendrá la reparación del producto o su sustitución, salvo que una de estas dos opciones resulte imposible, resolviendo la garantía con el reembolso del importe del producto.
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