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Preguntas frecuentes por ANNULATION ET RETOUR
Je ne veux plus du produit / retrait / acheté par erreur
Informations pour l'acheteur
Comment gérer mon retour ?
Pour retourner un produit pour rétractation : Vous disposez des 14 premiers jours calendaires à compter de la livraison du produit pour procéder à la rétractation. Passé ce délai, GNC Garden n'est pas obligé d'accepter votre demande de retour.
Pour envoyer le produit après avoir traité une demande de retour : vous disposez de 14 jours calendaires supplémentaires à compter de la date de la demande de retour pour envoyer l'article à notre entrepôt.
Quelles sont les conditions pour soumettre une demande de remboursement ?
Le produit doit être en parfait état, non utilisé et dans sa boîte d'origine pour le remettre en vente et vous devez l'envoyer correctement emballé pour être transporté.
A défaut, le remboursement sera partiel ou non applicable.
Qui prend en charge les frais de retour ?
En cas de rétractation ou si vous avez effectué un achat par erreur, les frais de retour seront à votre charge. Vous pouvez choisir le transporteur avec lequel vous souhaitez retourner l'article à notre entrepôt.
Quand le remboursement est-il effectué ?
Le remboursement du produit sera effectué dans les 10 jours ouvrables à compter de la réception du colis dans notre entrepôt et de l'examen par le service des retours.
Nous vous enverrons un e-mail lorsque le remboursement sera effectué. Dans cet article, vous pouvez consulter toutes les informations sur le processus de votre remboursement.
Qu'est-ce que je dois faire?
Voici ce que vous devez faire pour nous informer que vous souhaitez effectuer un retour :
- Écrivez-nous dans le formulaire de contact à la fin du message.
- Indiquez-nous votre numéro de commande et la raison de votre retour.
- Nous vous répondrons sous 48h ouvrées et nous vous enverrons un "formulaire de retour" que vous devrez remplir et conserver à l'intérieur de votre colis à retourner.
- Emballez correctement le produit et envoyez le colis à notre entrepôt.
Une information important
Ne retournez pas la marchandise sans avoir reçu notre réponse par email avec votre "Formulaire de retour".
N'oubliez pas de demander au transporteur une preuve d'expédition avec le numéro de suivi du colis afin de connaître l'état de la livraison dans nos locaux.
Si nous ne recevons pas un produit que vous avez retourné et que vous n'avez pas de numéro de suivi ou de lien pour le colis, nous ne pourrons pas vous aider à gérer votre remboursement.
J'ai reçu un produit défectueux / incomplet / erroné
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée!
Nous allons gérer votre incident et trouver une solution dans les plus brefs délais, mais vous devez d'abord faire une demande de service après-vente.
Une information important
Informations de base pour pouvoir traiter votre demande :
- Prendre des photos de l'anomalie ou du dommage (dans le cas d'un produit incomplet ou erroné, vous devrez envoyer une photo du colis et des produits reçus)
- Ne jetez pas le produit.
- Ne modifiez pas le produit et n'essayez pas d'effectuer des réparations.
Qu'est-ce que je dois faire?
C'est ce que vous devez faire pour nous informer que vous avez reçu un produit défectueux / incomplet / erroné.
- Écrivez-nous dans le formulaire de contact à la fin du message.
- Indiquez-nous votre numéro de commande
- Détaillez la raison de votre incident et joignez les photographies de l'anomalie ou du dommage (dans le cas d'un produit incomplet ou erroné, vous devrez envoyer une photo du colis et des produits reçus)
Vous recevrez notre réponse dans les 48 heures ouvrables avec ledes informations sur la résolution de votre incident. N'oubliez pas de vérifier votre courrier électronique, y compris le dossier spam.
Comment mon produit sera-t-il retourné ?
Si vous avez reçu un produit défectueux / incomplet / erroné, les frais de retour ou de remplacement seront à notre charge et seront traités comme suit :
J'ai reçu une commande incomplète :Nous effectuerons un remplacement en envoyant les produits manquants.
J'ai reçu un produit défectueux / incorrect et vous êtes en Espagne: nous vous enverrons un envoi de retour. Nous vous enverrons le bon produit et vous pourrez livrer le mauvais produit initialement reçu au même transporteur ; Soit
Ramassage à votre domicile: vous devrez indiquer votre disponibilité via une date afin que nous puissions envoyer le transporteur récupérer la marchandise à votre adresse.
Que puis-je demander ?
Si le produit présente une anomalie ou défaut de tissu, est dans le délai et est conforme aux conditions générales de la garantie, le produit peut être remplacé ou un remboursement peut être reçu. Dans cet article, vous pouvez consulter toutes les informations sur le processus de garantie.
Si vous avez reçu une commande incomplète / incorrecte, vous pouvez demander l'une des solutions de cette liste :
- Réception des pièces manquantes
- Remplacement du produit
- Rembourser
- métiers du geste
La solution que vous choisirez sera prise en considération après analyse de votre réclamation et conformément aux conditions générales de l'entreprise.
Si l'expertise confirme la présence d'un défaut de fabrication, la réglementation accorde la priorité au remplacement du produit, même si vous avez demandé un remboursement. Si vous ne parvenez pas à effectuer l'une de ces deux premières actions, vous serez remboursé.
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J'ai refusé ma commande au moment de la livraison (retrait / avarie)
Si vous avez volontairement refusé le colis dans le cadre de votre droit de rétractation ou parce que le produit présente un défaut ou est incomplet/erroné, vous devez en informer notre service après-vente.
Si vous ne le faites pas, vous courez le risque que l'article de retour ne soit pas enregistré, ce qui pourrait retarder ou empêcher le traitement.
Qu'est-ce que je dois faire?
Voici ce que vous devez faire pour nous informer que vous avez refusé une commande à sa réception :
- Écrivez-nous dans le formulaire de contact à la fin du message.
- Indiquez-nous votre numéro de commande et détaillez la raison du refus de votre livraison.
Qui est responsable des frais de retour ?
Si vous avez volontairement refusé la livraison dans le cadre de votre droit de rétractation, les frais de retour seront à votre charge et seront automatiquement déduits lors de la gestion de votre remboursement.
Si vous avez refusé le produit parce que vous avez constaté un défaut du produit, les frais de retour seront à notre charge.
Quand le remboursement est-il effectué ?
Le remboursement sera effectué dans les 10 jours ouvrables à partir du moment où le colis est reçu dans notre entrepôt et examiné par le service des retours.
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Qui prend en charge les frais de retour ?
J'ai refusé ma commande à la livraison
Si vous avez volontairement refusé la livraison dans le cadre de votre droit de rétractation, les frais de retour seront à votre charge et seront automatiquement déduits lors de la gestion de votre remboursement.
Si vous avez refusé le produit au moment de la livraison car vous avez constaté un défaut du produit, les frais de retour seront à notre charge.
J'ai reçu un produit défectueux / incomplet / erroné
Que vous ayez reçu un produit défectueux, ou que vous ayez reçu une commande incomplète ou erronée, nous prendrons en charge les frais de retour et/ou les frais de remplacement/remplacement des articles.
Mon produit a soudainement cessé de fonctionner
Si votre produit a cessé de fonctionner et est dans la période de garantie, nous prendrons en charge les frais de collecte à votre domicile.
Si vous souhaitez connaître plus de détails sur le fonctionnement de votre garantie, nous vous invitons à accéder à cette section.
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Comment et quand vais-je recevoir le montant de mon remboursement ?
Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que vous avez initialement choisi lors de la commande.
Le délai pour effectuer le remboursement est de 10 jours ouvrables , puisque votre produit est reçu dans notre entrepôt et examiné par le service des retours.
Une information important
Vous devez retourner le produit en parfait état, non utilisé, dans sa boîte de revente d'origine et bien emballé pour l'expédition.
A défaut, le remboursement sera partiel ou non applicable.
J'ai payé par carte bancaire
Si vous avez payé via Redsys avec votre carte bancaire, vous verrez le montant disponible sur votre compte dans les 10 jours ouvrables suivant l'émission du remboursement par notre service de facturation.
J'ai payé par virement bancaire
Si vous avez payé par virement bancaire, vous verrez le montant disponible sur votre compte dans les 15 jours ouvrables suivant l'émission du remboursement par notre service de facturation.
Vous devez fournir les coordonnées du compte bancaire sur lequel vous souhaitez recevoir le montant remboursé, au moment de votre demande.
J'ai payé avec Paypal
Si vous avez payé via Paypal, vous verrez le montant disponible sur votre compte Paypal dans les 3 jours ouvrables suivant l'émission du remboursement par notre service de facturation.
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Mon produit a cessé de fonctionner
Qu'est-ce que je dois faire?
Voici ce que vous devez faire pour nous informer que votre produit a cessé de fonctionner :
- Écrivez-nous dans le formulaire de contact à la fin du message.
- Indiquez-nous votre numéro de commande.
- Détaillez le défaut du produit et joignez les photos/vidéos de l'anomalie
- Nous vous répondrons sous 48h ouvrées et nous vous enverrons un "formulaire de garantie" que vous devrez remplir et conserver à l'intérieur de votre colis à retourner.
Comment se déroulera la collecte de mon produit ?
Retrait à votre adresse : vous devrez indiquer votre disponibilité à travers une date afin que nous puissions envoyer le transporteur retirer la marchandise à votre adresse.
Qui est responsable des frais de retour ?
Si votre produit a cessé de fonctionner et est dans la période de garantie, nous prendrons en charge les frais de collecte à votre domicile.
Une information important
Ne retournez pas la marchandise sans avoir reçu notre réponse par email avec votre "Formulaire de garantie".
Que le produit ne fonctionne pas pour la première fois ou qu'il cesse de fonctionner après plusieurs utilisations, vous devez nous en informer immédiatement.
Ne modifiez pas le produit et ne tentez aucune réparation . Sinon, la garantie peut ne pas s'appliquer.
Le produit doit être à l'intérieur de sa boîte d'origine , il doit également être emballé dans un autre sac ou carton en plus du produit.
Si vous n'avez pas la boîte d'origine, veuillez emballer correctement le produit pour le transporter.
Comment la garantie est-elle résolue ?
Une fois le produit récupéré à votre domicile et réceptionné dans notre entrepôt, le service technique procédera aux expertises nécessaires pour déterminer l'origine du dommage.
Notre service technique a jusqu'à 30 jours ouvrables pour déterminer le défaut du produit, nous vous contacterons par e-mail pour vous informer de la résolution de la garantie.
Tous les produits vendus à partir du 1er janvier 2022 sont couverts par une garantie légale de trois ans et pour les produits achetés avant cette date, la période de garantie légale est de deux ans à compter de la livraison et s'appliquera, comme établi par la loi générale pour la défense des Consommateurs et des Utilisateurs.
La garantie ne couvre que les défauts d'usine. Les dommages causés par des manipulations ou des installations incorrectes effectuées par l'utilisateur et/ou des dommages causés par des facteurs environnementaux externes, électriques ou une utilisation incorrecte ne peuvent pas être couverts.
Le produit sera réparé ou remplacé, sauf si l'une de ces deux options est impossible, résolvant la garantie avec le remboursement du montant du produit.
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