Informations pour l'acheteur

Comment gérer mon retour ?

Pour retourner un produit pour rétractation : Vous disposez des 14 premiers jours calendaires à compter de la livraison du produit pour procéder à la rétractation. Passé ce délai, GNC Garden n'est pas obligé d'accepter votre demande de retour.

Pour envoyer le produit après avoir traité une demande de retour : vous disposez de 14 jours calendaires supplémentaires à compter de la date de la demande de retour pour envoyer l'article à notre entrepôt.

Quelles sont les conditions pour soumettre une demande de remboursement ?

Le produit doit être en parfait état, non utilisé et dans sa boîte d'origine pour le remettre en vente et vous devez l'envoyer correctement emballé pour être transporté.

A défaut, le remboursement sera partiel ou non applicable.

Qui prend en charge les frais de retour ?

En cas de rétractation ou si vous avez effectué un achat par erreur, les frais de retour seront à votre charge. Vous pouvez choisir le transporteur avec lequel vous souhaitez retourner l'article à notre entrepôt.

Quand le remboursement est-il effectué ?

Le remboursement du produit sera effectué dans les 10 jours ouvrables à compter de la réception du colis dans notre entrepôt et de l'examen par le service des retours.

Nous vous enverrons un e-mail lorsque le remboursement sera effectué. Dans cet article, vous pouvez consulter toutes les informations sur le processus de votre remboursement.

Qu'est-ce que je dois faire?

Voici ce que vous devez faire pour nous informer que vous souhaitez effectuer un retour :

1. Écrivez-nous dans le formulaire de contact à la fin du message.
2. Indiquez-nous votre numéro de commande et la raison de votre retour.
3. Nous vous répondrons sous 48h ouvrées et nous vous enverrons un "formulaire de retour" que vous devrez remplir et conserver à l'intérieur de votre colis à retourner.
4. Emballez correctement le produit et envoyez le colis à notre entrepôt.

Une information important

Ne retournez pas la marchandise sans avoir reçu notre réponse par email avec votre "Formulaire de retour".

N'oubliez pas de demander au transporteur une preuve d'expédition avec le numéro de suivi du colis afin de connaître l'état de la livraison dans nos locaux.

Si nous ne recevons pas un produit que vous avez retourné et que vous n'avez pas de numéro de suivi ou de lien pour le colis, nous ne pourrons pas vous aider à gérer votre remboursement.

¿Vous avez d'autres questions ?

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Nous nous excusons pour la gêne occasionnée!

Nous allons gérer votre incident et trouver une solution dans les plus brefs délais, mais vous devez d'abord faire une demande de service après-vente.

Une information important

Informations de base pour pouvoir traiter votre demande :

1. Prendre des photos de l'anomalie ou du dommage (dans le cas d'un produit incomplet ou erroné, vous devrez envoyer une photo du colis et des produits reçus)
2. Ne jetez pas le produit.
3. Ne modifiez pas le produit et n'essayez pas d'effectuer des réparations.

Qu'est-ce que je dois faire?

C'est ce que vous devez faire pour nous informer que vous avez reçu un produit défectueux / incomplet / erroné.

1. Écrivez-nous dans le formulaire de contact à la fin du message.
2. Indiquez-nous votre numéro de commande
3. Détaillez la raison de votre incident et joignez les photographies de l'anomalie ou du dommage (dans le cas d'un produit incomplet ou erroné, vous devrez envoyer une photo du colis et des produits reçus)

Vous recevrez notre réponse dans les 48 heures ouvrables avec ledes informations sur la résolution de votre incident. N'oubliez pas de vérifier votre courrier électronique, y compris le dossier spam.

Comment mon produit sera-t-il retourné ?

Si vous avez reçu un produit défectueux / incomplet / erroné, les frais de retour ou de remplacement seront à notre charge et seront traités comme suit :

J'ai reçu une commande incomplète :Nous effectuerons un remplacement en envoyant les produits manquants.

J'ai reçu un produit défectueux / incorrect et vous êtes en Espagne: nous vous enverrons un envoi de retour. Nous vous enverrons le bon produit et vous pourrez livrer le mauvais produit initialement reçu au même transporteur ; Soit

Ramassage à votre domicile: vous devrez indiquer votre disponibilité via une date afin que nous puissions envoyer le transporteur récupérer la marchandise à votre adresse.

Que puis-je demander ?

Si le produit présente une anomalie ou défaut de tissu, est dans le délai et est conforme aux conditions générales de la garantie, le produit peut être remplacé ou un remboursement peut être reçu. Dans cet article, vous pouvez consulter toutes les informations sur le processus de garantie.

Si vous avez reçu une commande incomplète / incorrecte, vous pouvez demander l'une des solutions de cette liste :

• Réception des pièces manquantes
• Remplacement du produit
• Rembourser
• métiers du geste

La solution que vous choisirez sera prise en considération après analyse de votre réclamation et conformément aux conditions générales de l'entreprise.

Si l'expertise confirme la présence d'un défaut de fabrication, la réglementation accorde la priorité au remplacement du produit, même si vous avez demandé un remboursement. Si vous ne parvenez pas à effectuer l'une de ces deux premières actions, vous serez remboursé.

¿Vous avez d'autres questions ?

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Si vous avez volontairement refusé le colis dans le cadre de votre droit de rétractation ou parce que le produit présente un défaut ou est incomplet/erroné, vous devez en informer notre service après-vente.

Si vous ne le faites pas, vous courez le risque que l'article de retour ne soit pas enregistré, ce qui pourrait retarder ou empêcher le traitement.

Qu'est-ce que je dois faire?

Voici ce que vous devez faire pour nous informer que vous avez refusé une commande à sa réception :

1. Écrivez-nous dans le formulaire de contact à la fin du message.
2. Indiquez-nous votre numéro de commande et détaillez la raison du refus de votre livraison.

Qui est responsable des frais de retour ?

Si vous avez volontairement refusé la livraison dans le cadre de votre droit de rétractation, les frais de retour seront à votre charge et seront automatiquement déduits lors de la gestion de votre remboursement.

Si vous avez refusé le produit parce que vous avez constaté un défaut du produit, les frais de retour seront à notre charge.

Quand le remboursement est-il effectué ?

Le remboursement sera effectué dans les 10 jours ouvrables à partir du moment où le colis est reçu dans notre entrepôt et examiné par le service des retours.

¿Vous avez d'autres questions ?

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J'ai refusé ma commande à la livraison

Si vous avez volontairement refusé la livraison dans le cadre de votre droit de rétractation, les frais de retour seront à votre charge et seront automatiquement déduits lors de la gestion de votre remboursement.

Si vous avez refusé le produit au moment de la livraison car vous avez constaté un défaut du produit, les frais de retour seront à notre charge.

J'ai reçu un produit défectueux / incomplet / erroné

Que vous ayez reçu un produit défectueux, ou que vous ayez reçu une commande incomplète ou erronée, nous prendrons en charge les frais de retour et/ou les frais de remplacement/remplacement des articles.

Mon produit a soudainement cessé de fonctionner

Si votre produit a cessé de fonctionner et est dans la période de garantie, nous prendrons en charge les frais de collecte à votre domicile.

Si vous souhaitez connaître plus de détails sur le fonctionnement de votre garantie, nous vous invitons à accéder à cette section.

¿Vous avez d'autres questions ?

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Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que vous avez initialement choisi lors de la commande.

Le délai pour effectuer le remboursement est de 10 jours ouvrables , puisque votre produit est reçu dans notre entrepôt et examiné par le service des retours.

Une information important

Vous devez retourner le produit en parfait état, non utilisé, dans sa boîte de revente d'origine et bien emballé pour l'expédition.

A défaut, le remboursement sera partiel ou non applicable.

J'ai payé par carte bancaire

Si vous avez payé via Redsys avec votre carte bancaire, vous verrez le montant disponible sur votre compte dans les 10 jours ouvrables suivant l'émission du remboursement par notre service de facturation.

J'ai payé par virement bancaire

Si vous avez payé par virement bancaire, vous verrez le montant disponible sur votre compte dans les 15 jours ouvrables suivant l'émission du remboursement par notre service de facturation.

Vous devez fournir les coordonnées du compte bancaire sur lequel vous souhaitez recevoir le montant remboursé, au moment de votre demande.

J'ai payé avec Paypal

Si vous avez payé via Paypal, vous verrez le montant disponible sur votre compte Paypal dans les 3 jours ouvrables suivant l'émission du remboursement par notre service de facturation.

¿Vous avez d'autres questions ?

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Qu'est-ce que je dois faire?

Voici ce que vous devez faire pour nous informer que votre produit a cessé de fonctionner :

1. Écrivez-nous dans le formulaire de contact à la fin du message.
2. Indiquez-nous votre numéro de commande.
3. Détaillez le défaut du produit et joignez les photos/vidéos de l'anomalie
4. Nous vous répondrons sous 48h ouvrées et nous vous enverrons un "formulaire de garantie" que vous devrez remplir et conserver à l'intérieur de votre colis à retourner.

Comment se déroulera la collecte de mon produit ?

Retrait à votre adresse : vous devrez indiquer votre disponibilité à travers une date afin que nous puissions envoyer le transporteur retirer la marchandise à votre adresse.

Qui est responsable des frais de retour ?

Si votre produit a cessé de fonctionner et est dans la période de garantie, nous prendrons en charge les frais de collecte à votre domicile.

Une information important

Ne retournez pas la marchandise sans avoir reçu notre réponse par email avec votre "Formulaire de garantie".

Que le produit ne fonctionne pas pour la première fois ou qu'il cesse de fonctionner après plusieurs utilisations, vous devez nous en informer immédiatement.

Ne modifiez pas le produit et ne tentez aucune réparation . Sinon, la garantie peut ne pas s'appliquer.

Le produit doit être à l'intérieur de sa boîte d'origine , il doit également être emballé dans un autre sac ou carton en plus du produit.

Si vous n'avez pas la boîte d'origine, veuillez emballer correctement le produit pour le transporter.

Comment la garantie est-elle résolue ?

Une fois le produit récupéré à votre domicile et réceptionné dans notre entrepôt, le service technique procédera aux expertises nécessaires pour déterminer l'origine du dommage.

Notre service technique a jusqu'à 30 jours ouvrables pour déterminer le défaut du produit, nous vous contacterons par e-mail pour vous informer de la résolution de la garantie.

Tous les produits vendus à partir du 1er janvier 2022 sont couverts par une garantie légale de trois ans et pour les produits achetés avant cette date, la période de garantie légale est de deux ans à compter de la livraison et s'appliquera, comme établi par la loi générale pour la défense des Consommateurs et des Utilisateurs.

La garantie ne couvre que les défauts d'usine. Les dommages causés par des manipulations ou des installations incorrectes effectuées par l'utilisateur et/ou des dommages causés par des facteurs environnementaux externes, électriques ou une utilisation incorrecte ne peuvent pas être couverts.

Le produit sera réparé ou remplacé, sauf si l'une de ces deux options est impossible, résolvant la garantie avec le remboursement du montant du produit.

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Qu'est-ce que je dois faire?

Faire un achat chez GNC Garden est très simple :

1. Créez un compte dans notre boutique en ligne
2. Si vous êtes inscrit, connectez-vous à votre compte.
3. Visitez notre catalogue de produits et ajoutez-les à votre panier.
4. Sélectionnez votre mode de livraison et votre mode de paiement.
5. Confirmez votre commande

Que signifient les statuts de ma commande ?

Paiement accepté

Si vous avez passé une commande avec succès et que le paiement a été accepté, nous préparerons votre commande pour l'expédition à votre adresse de destination.

préparation en cours

Notre entrepôt prépare et emballe votre commande. L'envoi sera expédié bientôt.

Envoyer

Votre envoi a été expédié et le transporteur récupérera votre colis à notre entrepôt pour le livrer à votre adresse de destination.

Paiement par virement bancaire en attente

Si vous avez payé votre commande par virement bancaire, cela peut prendre jusqu'à 48 heures ouvrables pour que le paiement soit pris en compte. Une fois votre paiement confirmé, le statut de votre commande passera à "Paiement accepté" et notre entrepôt pourra commencer à préparer votre commande.

Erreur de paiement

Si votre paiement n'a pas été traité, il peut s'agir d'une erreur système ou avec la carte bancaire, nous vous recommandons de réessayer et si le problème persiste vous pouvez contacter votre banque ou changer votre moyen de paiement.

Une information important

• Si vous avez effectué un achat dans notre boutique en ligne, vous recevrez un e-mail avec toutes les informations qui vous intéressent : agence de transport, numéro de suivi et statut de votre commande.

• Le suivi de votre livraison change de statut en fonction de l'avancement du transporteur à destination. Veuillez vérifier votre suivi pour localiser votre livraison.

• Si votre envoi est retardé , veuillez d'abord contacter le transporteur pour vérifier la livraison, le chauffeur peut vous contacter par e-mail ou par téléphone pour prendre rendez-vous ou vous envoyer des informations importantes.

• Si la commande est importante, elle peut être expédiée en plusieurs envois et tous les colis peuvent ne pas être livrés en même temps. Veuillez patienter si vous n'avez pas reçu tous les colis, et confirmez que les délais de livraison ne sont pas dépassés.

• Lorsque vous recevez votre colis, vérifiez le contenu pour vérifier qu'il est arrivé complet et en parfait état.

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Où puis-je voir mes informations d'expédition ?

Chaque fois que nous envoyons une commande, vous recevrez un e-mail automatique avec toutes les informations qui vous intéressent : l'agence de transport, le numéro de suivi et le lien du transporteur afin que vous puissiez localiser votre envoi.

Vous pouvez également retrouver les informations relatives à votre envoi dans votre espace client : MON COMPTE – HISTORIQUE ET DETAILS DE MES COMMANDES.

Une information important

• Le suivi de votre livraison change de statut en fonction de l'avancement du transporteur à destination. Veuillez vérifier votre suivi pour localiser votre livraison.

• Si vous rencontrez un problème avec votre lien de suivi , vous pouvez vous rendre sur la page du transporteur et insérer votre numéro de suivi : Tipsa – GLS – Spring – TSB

• Si votre envoi est retardé , veuillez d'abord contacter le transporteur pour vérifier la livraison, le chauffeur peut vous contacter par e-mail ou par téléphone pour prendre rendez-vous ou vous envoyer des informations importantes.
  

• Si la commande est volumineuse, elle peut être expédiée en plusieurs envois et tous les colis peuvent ne pas être livrés en même temps. Veuillez patienter si vous n'avez pas reçu tous les colis, et confirmez que les délais de livraison ne sont pas dépassés.

• Lorsque vous recevez votre colis, vérifiez le contenu pour vérifier qu'il est arrivé complet et en parfait état.

¿Vous avez d'autres questions ?

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Je veux ajouter/supprimer un produit

Si vous souhaitez modifier un produit de votre commande et que nous n'avons pas encore géré l'expédition , vous devez en informer notre service commercial dans les plus brefs délais :

1. Écrivez-nous dans le formulaire de contact à la fin du message.
2. Indiquez-nous votre numéro de commande et les détails de votre modification.
3. Nous vous répondrons dans les 48 heures ouvrables et traiterons votre demande.

Une information important

Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons modifier votre commande auprès de notre service commercial.

Si la commande a été envoyée et que vous vouliez ajouter un produit, vous devez effectuer une nouvelle commande depuis votre espace client.

Si la commande a été envoyée et que vous vouliez éliminer un produit , vous devez initier une demande de retour, vous pouvez voir toutes les informations liées dans notre rubrique « Annulation et retour ».

Comment savoir si ma commande a été expédiée ?

Si votre commande a changé de statut de « PAIEMENT ACCEPTÉ » à « EXPÉDIÉE »

Chaque fois que nous envoyons une commande, vous recevrez un e-mail automatique avec toutes les informations qui vous intéressent : l'agence de transport, le numéro de suivi et le lien du transporteur afin que vous puissiez localiser votre envoi.

Vous pouvez également retrouver les informations relatives à votre envoi dans votre espace client : MON COMPTE – HISTORIQUE ET DETAILS DE MES COMMANDES.

Si vous souhaitez plus d'informations sur la localisation de votre envoi, vous pouvez vous rendre dans notre rubrique « Comment suivre ma commande ?

¿Vous avez d'autres questions ?

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Comment puis-je changer mon adresse de livraison ?

Si vous n'avez pas encore effectué votre achat, vous pouvez modifier votre adresse de livraison dans votre espace client, MON COMPTE – MES ADRESSES – AJOUTER UNE NOUVELLE ADRESSE

Sélectionnez votre nouvelle adresse de livraison lors de la passation de votre commande dans votre panier

Si vous avez déjà effectué votre achat et que la commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons modifier votre adresse de livraison auprès de notre service commercial.

Gardez à l'esprit que nos collègues de l'entrepôt travaillent rapidement pour préparer les colis, donc si vous devez changer votre adresse, nous vous demandons de nous contacter dès que possible .

Qu'est-ce que je dois faire?

1. Écrivez-nous dans le formulaire de contact à la fin du message.
2. Indiquez-nous votre numéro de commande et votre adresse de livraison complète. (rue, portail, étage, porte, code postal, ville et pays)

Une information important

Si vous avez effectué votre achat et que la commande a déjà été expédiée, nous ne pourrons pas modifier votre adresse de livraison.

Nous indiquerons la nouvelle adresse de livraison au transporteur , cependant, votre envoi pourrait être retardé ou renvoyé.

Qui prend en charge les frais de retour ?

Si dans ces circonstances la commande est retournée à notre entrepôt ou que vous nous demandez de vous renvoyer votre commande, les frais de port seront à votre charge.

¿Vous avez d'autres questions ?

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Faire un achat chez GNC Garden est très simple, c'est pourquoi nous vous proposons les meilleures méthodes de paiement afin que vous puissiez vivre une expérience confortable et sûre.

Carte bancaire

C'est le moyen le plus simple et le plus rapide d'effectuer votre achat. Si vous avez payé par cette méthode, vous verrez immédiatement le paiement accepté dans votre commande.

Virement bancaire

Si vous avez sélectionné ce mode de paiement, vous recevrez nos coordonnées bancaires au moment de la validation de votre commande.

Une fois que notre service de facturation aura confirmé votre virement bancaire, vous verrez le paiement accepté dans votre commande et nous procéderons au traitement de votre envoi.

Pay Pal

Si vous avez sélectionné Paypal comme mode de paiement, vous serez redirigé vers Paypal pour confirmer l'achat. Vous verrez le paiement accepté dans votre commande immédiatement après le paiement et nous procéderons au traitement de votre envoi.

Une information important

Si vous avez eu une "Erreur dans votre paiement" lors du paiement avec votre carte bancaire , nous vous recommandons de réessayer, si le problème persiste merci de contacter votre Banque ou de sélectionner un autre mode de paiement.

Si vous avez payé par virement bancaire , n'oubliez pas d' indiquer votre numéro de commande dans le concept du virement. Vous n'avez pas besoin de nous envoyer le reçu bancaire.

Les virements bancaires provenant d'entités autres que la nôtre prennent généralement au moins deux jours ouvrables. Dès que le service de facturation aura confirmé votre paiement, nous traiterons votre envoi.

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Où puis-je obtenir ma facture ?

Les informations sur votre facture sont les mêmes que celles que vous avez fournies dans votre compte au moment de l'inscription.

Si vous avez effectué votre achat, vous pouvez retrouver votre facture dans votre espace client, MON COMPTE – HISTORIQUE DES COMMANDES.

Une information important

Si vous avez besoin de mettre à jour votre adresse de facturation avant votre achat , nous vous recommandons d'aller dans MON COMPTE - MES ADRESSES et d'ajouter une nouvelle adresse. Sélectionnez ensuite votre nouvelle adresse de facturation dans votre panier.

Vous pouvez également mettre à jour votre adresse de facturation directement dans votre panier avant de valider votre achat.

Je veux changer les données de ma facture

Si vous avez effectué votre achat et n'avez pas pu mettre à jour votre adresse de facturation, vous devez contacter notre service de facturation pour demander une modification de votre facture.

1. Écrivez-nous à facturecion@globalnetworkcentury.com
2. Indiquez-nous votre numéro de commande et la nouvelle adresse complète de facturation.
3. Nous vous répondrons dans les 48 heures ouvrables et traiterons votre demande.

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Erreur de paiement avec ma carte bancaire

Si vous avez essayé d'effectuer un achat et que le paiement n'a pas été traité correctement , nous vous demandons de confirmer les détails de votre carte et la limite maximale des achats quotidiens.

Les erreurs de paiement peuvent également être une erreur informatique ou une vérification complémentaire de la carte bancaire , nous vous recommandons de réessayer et si le problème persiste, contactez votre banque ou changez de moyen de paiement.

Une information important

Si après quelques jours votre paiement ne peut pas être confirmé, il sera automatiquement annulé et nous vous en informerons par e-mail.

¿Vous avez d'autres questions ?

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Nous sommes désolés que vous rencontriez un problème technique sur notre site Web !

Nous travaillons beaucoup pour améliorer l'expérience d'achat de tous nos clients.

Si vous avez rencontré une erreur ou un problème technique lors de votre inscription ou de votre achat, nous vous demandons de nous aider à nous améliorer.

Qu'est-ce que je dois faire?

Écrivez-nous au formulaire de contact que vous trouverez à la fin du post

Dites-nous les détails de l'erreur technique

Si vous le pouvez, prenez une photo de l'erreur. Notre service informatique peut vous demander de localiser facilement l'erreur et de la corriger immédiatement.

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Si vous avez oublié votre mot de passe ou avez dépassé le nombre maximum de tentatives et ne parvenez pas à vous connecter, vous devrez réinitialiser votre mot de passe.

Qu'est-ce que je dois faire?

Entrez sur notre site Web dans la section START SESSION

Cliquez sur MOT DE PASSE OUBLIÉ ?

Indiquez l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour vous inscrire et nous vous enverrons votre nouveau mot de passe.

¿Vous avez d'autres questions ?

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Si vous êtes un nouveau client ou un client récurrent, vous pouvez bénéficier de nos prix spéciaux pour les achats en gros dans toutes les catégories de nos produits. Que vous soyez un professionnel du jardinage ou du bricolage ou une entreprise du secteur animalier.

Qu'est-ce que je dois faire?

Faire un achat en gros chez GNC Garden est très simple, il vous suffit de faire votre demande dans notre rubrique « BUDGETS » et un agent commercial spécialisé vous répondra sous 48h.

1- Cliquez sur notre bannière "Demandez votre budget ici"

Assurez-vous de lire toutes les informations dans notre FAQ avant de faire votre demande. Cliquez ensuite sur "Demander un devis"

2 - Indiquez les références des produits dont vous avez besoin et les unités d'achat dans le formulaire "Devis Grossiste".

Une information important

Nos achats en gros sont spécialement conçus pour une clientèle professionnelle . Il est nécessaire d'être indépendant ou d'avoir une entreprise pour acheter via cette modalité.

DEMANDER UN DEVIS

Y a-t-il un montant minimum pour les achats en gros ?

Acheter en gros signifie acheter de grandes quantités d'un produit en échange d'un prix unitaire inférieur , ce qui vous permet d' économiser davantage sur votre achat final .

Par conséquent, pour bénéficier de nos prix de gros spéciaux, vous devez effectuer un achat d'un montant minimum de 1 000 €.

¿Vous avez d'autres questions ?

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Nous voulons que vous ayez une expérience d'achat confortable et sûre, afin que vous puissiez payer vos achats en gros de la manière suivante :

Virement bancaire

Si vous souhaitez effectuer votre achat avec ce moyen de paiement, vous recevrez nos coordonnées bancaires au moment de la validation de votre budget.

Une fois que notre service de facturation aura confirmé votre virement bancaire, nous procéderons au traitement de votre envoi.

Pay Pal

Si vous souhaitez effectuer votre achat avec Paypal comme mode de paiement, nous vous enverrons les informations de notre compte Paypal afin que vous puissiez effectuer le paiement. Dès que votre achat sera confirmé, nous procéderons au traitement de votre envoi.

¿Vous avez d'autres questions ?

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