Whatsapp 667-33-24-34
Om een product terug te sturen voor herroeping: Je hebt de eerste 14 kalenderdagen vanaf de levering van het product om over te gaan tot herroeping. Na het verstrijken van deze termijn is GNC Garden niet verplicht uw retouraanvraag te accepteren.
Om het product te verzenden nadat je een retourverzoek hebt verwerkt : je hebt nog 14 kalenderdagen vanaf de datum van het retourverzoek om het artikel naar ons magazijn te sturen.
Het product moet in perfecte staat, ongebruikt en in de originele doos zijn om het weer in de verkoop te kunnen doen en je moet het goed verpakt opsturen om te worden vervoerd.
Anders is de terugbetaling gedeeltelijk of niet van toepassing.
In geval van herroeping of als u per ongeluk een aankoop heeft gedaan, zijn de retourkosten voor uw rekening. U kunt de vervoerder kiezen waarmee u het artikel naar ons magazijn wilt retourneren.
De terugbetaling van het product vindt plaats binnen 10 werkdagen vanaf het moment dat het pakket in ons magazijn is ontvangen en is beoordeeld door de retourafdeling.
We sturen je een e-mail wanneer de terugbetaling is gedaan. In dit artikel kun je alle informatie raadplegen over het proces van je terugbetaling.
Dit moet je doen om ons te laten weten dat je wilt retourneren:
Retourneer de goederen niet zonder ons antwoord per e-mail met uw "Retourformulier".
Vergeet niet om de vervoerder om een bewijs van verzending te vragen met het trackingnummer van het pakket om de status van de levering in onze faciliteiten te kennen.
Als we een product dat u hebt geretourneerd niet ontvangen en u geen trackingnummer of link voor het pakket heeft, kunnen we u niet helpen bij het beheren van uw terugbetaling.
Wij verontschuldigen ons voor de overlast die wij hebben veroorzaakt!
We zullen uw incident beheren en zo snel mogelijk een oplossing vinden, maar eerst moet u een aanvraag voor after-sales service indienen.
Basisinformatie om uw aanvraag te kunnen verwerken:
Dit moet u doen om ons te laten weten dat u een defect/incompleet/verkeerd product heeft ontvangen.
U ontvangt binnen 48 kantooruren onze reactie met de:informatie over de oplossing van uw incident. Vergeet niet uw e-mail te controleren, inclusief de spammap.
Indien u een defect/incompleet/verkeerd product heeft ontvangen, komen de retour- of vervangende verzendkosten voor rekening van ons en worden als volgt afgehandeld:
Ik heb een onvolledige bestelling ontvangen:We zullen een vervanging maken door de ontbrekende producten op te sturen.
Ik heb een defect/foutief product ontvangen en je bent in Spanje: wij sturen een retourzending. We sturen je het juiste product en je kunt het verkeerde product afleveren bij dezelfde vervoerder; een van beide
Ophalen bij u thuis: u moet uw beschikbaarheid aangeven door middel van een datum zodat we de vervoerder kunnen sturen om de goederen op uw adres op te halen.
Als het product een afwijking heeft of gebrek van stof, binnen de termijn en in overeenstemming is met de algemene voorwaarden van de garantie, kan het product worden vervangen of kan een terugbetaling worden ontvangen. In dit artikel kunt u alle informatie over het Garantieproces raadplegen.
Als u een onvolledige / onjuiste bestelling heeft ontvangen, kunt u een van de oplossingen uit deze lijst aanvragen:
De oplossing die u kiest, wordt in overweging genomen zodra uw claim is geanalyseerd en in overeenstemming met de algemene voorwaarden van het bedrijf.
Als de deskundige evaluatie de aanwezigheid van een fabricagefout bevestigt, geeft de regelgeving prioriteit aan vervanging van het product, zelfs als u om terugbetaling hebt verzocht. Als u een van deze eerste twee acties niet kunt uitvoeren, ontvangt u uw geld terug.
Als je het pakket vrijwillig hebt geweigerd in het kader van je herroepingsrecht of omdat het product een defect vertoont of incompleet/foutief is, moet je onze aftersalesafdeling hiervan op de hoogte stellen.
Doe je dit niet, dan loop je het risico dat het retourartikel niet wordt aangemeld, wat de verwerking kan vertragen of belemmeren.
Dit moet je doen om ons bij ontvangst te laten weten dat je een bestelling hebt afgewezen:
Als je de levering vrijwillig hebt geweigerd als onderdeel van je herroepingsrecht, zijn de retourkosten jouw verantwoordelijkheid en worden deze automatisch in mindering gebracht bij het beheren van je terugbetaling.
Indien u het product heeft afgekeurd omdat u een defect aan het product heeft geconstateerd, komen de retourkosten voor rekening van ons.
De terugbetaling vindt plaats binnen 10 werkdagen vanaf het moment dat het pakket in ons magazijn is ontvangen en is beoordeeld door de retourafdeling.
Als je de levering vrijwillig hebt geweigerd als onderdeel van je herroepingsrecht, zijn de retourkosten jouw verantwoordelijkheid en worden deze automatisch in mindering gebracht bij het beheren van je terugbetaling.
Indien u het product op het moment van levering heeft afgekeurd omdat u een gebrek aan het product heeft geconstateerd, dan komen de retourkosten voor rekening van ons.
Of je nu een defect product hebt ontvangen, of als je een onvolledige of verkeerde bestelling hebt ontvangen, wij dragen de retourkosten en/of de vervangings-/vervangingskosten van de artikelen.
Als uw product niet meer werkt en binnen de garantieperiode valt, dekken wij de kosten voor het ophalen bij u thuis.
Als u meer wilt weten over hoe uw garantie werkt, nodigen wij u uit om deze sectie te openen.
De terugbetaling zal worden gedaan met dezelfde betaalmethode die je aanvankelijk hebt gekozen bij het plaatsen van de bestelling.
De termijn om de terugbetaling te doen is 10 werkdagen , aangezien uw product in ons magazijn is ontvangen en beoordeeld door de retourafdeling.
U moet het product in perfecte staat, ongebruikt, in de originele doorverkoopdoos en veilig verpakt voor verzending retourneren.
Anders is de terugbetaling gedeeltelijk of niet van toepassing.
Als u via Redsys met uw bankkaart heeft betaald, ziet u het beschikbare bedrag binnen 10 werkdagen na de afgifte van de terugbetaling door onze factureringsafdeling op uw rekening.
Als u per bankoverschrijving heeft betaald, ziet u het bedrag binnen 15 werkdagen na de terugbetaling door onze factureringsafdeling op uw rekening.
Bij uw verzoek dient u de gegevens van de bankrekening waarop u het teruggestorte bedrag wilt ontvangen, door te geven.
Als u via Paypal heeft betaald, ziet u het beschikbare bedrag binnen 3 werkdagen na de afgifte van de terugbetaling door onze factureringsafdeling op uw Paypal-account.
Dit is wat u moet doen om ons te laten weten dat uw product niet meer werkt:
Afhalen op uw adres : u moet uw beschikbaarheid aangeven door middel van een datum zodat we de vervoerder kunnen sturen om de goederen op uw adres op te halen.
Als uw product niet meer werkt en binnen de garantieperiode valt, dekken wij de kosten voor het ophalen bij u thuis.
Retourneer de goederen niet zonder ons antwoord per e-mail met uw "garantieformulier" te hebben ontvangen.
Of het product nu voor de eerste keer niet werkt, of niet meer werkt nadat je het meerdere keren hebt gebruikt, je moet het ons meteen laten weten.
Knoei niet met het product en probeer geen reparaties uit te voeren . Anders is de garantie mogelijk niet van toepassing.
Het product moet zich in de originele doos bevinden, het moet naast het product ook in een andere zak of doos worden verpakt.
Als u niet over de originele doos beschikt, verpak het product dan goed om te vervoeren.
Zodra het product bij u thuis is opgehaald en in ons magazijn is ontvangen, zal de technische dienst de nodige beoordelingen starten om de oorsprong van de schade te bepalen.
Onze technische afdeling heeft tot 30 werkdagen de tijd om het defect van het product vast te stellen, we zullen via e-mail contact met u opnemen om u te informeren over de oplossing van de garantie.
Alle producten die vanaf 1 januari 2022 worden verkocht, vallen onder een wettelijke garantie van drie jaar en voor producten die vóór die datum zijn gekocht, is de wettelijke garantieperiode twee jaar vanaf het moment van levering en is deze van toepassing, zoals vastgesteld door de Algemene Wet op de Defensie van consumenten en gebruikers.
De garantie dekt alleen fabrieksfouten. Schade veroorzaakt door manipulaties of onjuiste installaties uitgevoerd door de gebruiker en/of schade veroorzaakt door externe omgevingsfactoren, elektrische factoren of onjuist gebruik kan niet worden gedekt.
Het product zal worden gerepareerd of vervangen, tenzij een van deze twee opties onmogelijk is, waarbij de garantie wordt opgeheven met terugbetaling van het bedrag van het product.
Een aankoop doen bij GNC Garden is heel eenvoudig:
betaling geaccepteerd
Als u met succes een bestelling heeft geplaatst en de betaling is geaccepteerd, maken wij uw bestelling gereed voor verzending naar uw bestemmingsadres.
voorbereiding bezig
Ons magazijn is bezig met het voorbereiden en inpakken van uw bestelling. De zending wordt binnenkort verzonden.
Versturen
Uw zending is verzonden en de vervoerder haalt uw pakket op in ons magazijn om het op uw bestemmingsadres af te leveren.
Betaling via overschrijving in afwachting
Als u uw bestelling per bankoverschrijving heeft betaald, kan het tot 48 kantooruren duren voordat de betaling wordt weergegeven. Zodra uw betaling is bevestigd, verandert de status van uw bestelling in "Betaling geaccepteerd" en kan ons magazijn beginnen met het voorbereiden van uw bestelling.
betalingsfout
Als uw betaling niet is verwerkt, kan het een systeemfout zijn of met de bankkaart, we raden u aan het opnieuw te proberen en als het probleem zich blijft voordoen, kunt u contact opnemen met uw bank of uw betaalmethode wijzigen.
Telkens wanneer we een bestelling verzenden, ontvangt u automatisch een e-mail met alle informatie die van belang is: transportbedrijf, trackingnummer en de link van de vervoerder, zodat u uw zending kunt lokaliseren
U kunt de informatie over uw zending ook vinden in uw klantengedeelte : MIJN ACCOUNT – GESCHIEDENIS EN DETAILS VAN MIJN BESTELLINGEN.
Als u een product in uw bestelling wilt wijzigen en we hebben de verzending nog niet geregeld , moet u onze verkoopafdeling zo snel mogelijk op de hoogte stellen:
Als de bestelling nog niet is verzonden, kunnen we uw bestelling wijzigen via onze verkoopafdeling.
Als de bestelling is verzonden en u een product wilt toevoegen, moet u een nieuwe bestelling plaatsen vanuit uw klantengedeelte.
Als de bestelling is verzonden en u een product wilt verwijderen , moet u een retourverzoek indienen, u kunt alle gerelateerde informatie bekijken in onze sectie "Annuleren en retourneren".
Als de status van uw bestelling is gewijzigd van "BETALING GEACCEPTEERD" in "VERZONDEN"
Telkens wanneer we een bestelling verzenden, ontvangt u automatisch een e-mail met alle informatie die van belang is: transportbedrijf, trackingnummer en de link van de vervoerder, zodat u uw zending kunt lokaliseren
U kunt de informatie over uw zending ook vinden in uw klantengedeelte : MIJN ACCOUNT – GESCHIEDENIS EN DETAILS VAN MIJN BESTELLINGEN.
Als u meer informatie wilt over hoe u uw zending kunt lokaliseren, gaat u naar onze sectie "Hoe kan ik mijn bestelling volgen?"
Als u uw aankoop nog niet heeft gedaan, kunt u uw verzendadres wijzigen in uw klantengedeelte, MIJN ACCOUNT – MIJN ADRESSEN – NIEUW ADRES TOEVOEGEN
Selecteer uw nieuwe verzendadres bij het plaatsen van uw bestelling in uw winkelwagen
Als je je aankoop al hebt gedaan en de bestelling is nog niet verzonden, kunnen we je verzendadres wijzigen via onze verkoopafdeling.
Houd er rekening mee dat onze magazijncollega's snel werken om de pakketten klaar te maken, dus als u uw adres moet wijzigen, vragen we u zo snel mogelijk contact met ons op te nemen .
Als je je aankoop hebt gedaan en de bestelling al is verzonden, kunnen we je verzendadres niet wijzigen.
We zullen het nieuwe verzendadres aan de vervoerder doorgeven , maar uw zending kan vertraging oplopen of worden geretourneerd.
Als onder deze omstandigheden de bestelling wordt geretourneerd naar ons magazijn of u ons vraagt uw bestelling opnieuw te verzenden, zijn de verzendkosten voor uw rekening.
Een aankoop doen bij GNC Garden is heel eenvoudig, daarom bieden we u de beste betaalmethoden, zodat u een comfortabele en veilige ervaring kunt hebben.
Het is de gemakkelijkste en snelste manier om uw aankoop te doen. Als u via deze methode heeft betaald, ziet u direct de geaccepteerde betaling in uw bestelling.
Als je voor deze betaalmethode hebt gekozen, ontvang je onze bankrekeninggegevens bij het bevestigen van je bestelling.
Nadat onze factureringsafdeling uw bankoverschrijving heeft bevestigd, ziet u de geaccepteerde betaling in uw bestelling en gaan we verder met het verwerken van uw zending.
Als u Paypal als betaalmethode heeft geselecteerd, wordt u doorgestuurd naar Paypal om de aankoop te bevestigen. U ziet direct na betaling de geaccepteerde betaling in uw bestelling en wij gaan over tot het verwerken van uw zending.
Als u een "Fout in uw betaling" heeft gehad bij het betalen met uw bankkaart , raden we u aan het opnieuw te proberen. Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met uw bank of selecteer een andere betaalmethode.
Indien u betaald heeft via overschrijving , vergeet dan niet uw ordernummer te vermelden in het concept van de overschrijving. U hoeft ons de bankbon niet op te sturen.
Bankoverschrijvingen van andere entiteiten dan de onze duren doorgaans minimaal twee werkdagen. Zodra de facturatieafdeling uw betaling heeft bevestigd, zullen wij uw zending in behandeling nemen.
De informatie op uw factuur is dezelfde die u op het moment van registratie in uw account hebt opgegeven .
Als u uw aankoop heeft gedaan, kunt u uw factuur vinden in uw klantengedeelte, MIJN ACCOUNT – BESTELGESCHIEDENIS.
Als u uw factuuradres vóór uw aankoop moet bijwerken , raden we u aan naar MIJN ACCOUNT – MIJN ADRESSEN te gaan en een nieuw adres toe te voegen. Selecteer vervolgens uw nieuwe factuuradres in uw winkelwagen.
U kunt uw factuuradres ook rechtstreeks in uw winkelwagen bijwerken voordat u uw aankoop bevestigt.
Als u uw aankoop heeft gedaan en uw factuuradres niet kon bijwerken, moet u contact opnemen met onze factureringsafdeling om een wijziging van uw factuur aan te vragen.
Als je hebt geprobeerd een aankoop te doen en de betaling is niet correct verwerkt , vragen we je om je kaartgegevens en de maximale limiet voor dagelijkse aankopen te bevestigen.
Betalingsfouten kunnen ook een computerfout zijn of aanvullende verificatie van de bankkaart , we raden u aan het opnieuw te proberen en als het probleem aanhoudt, contact op te nemen met uw bank of uw betaalmethode te wijzigen.
Als uw betaling na een paar dagen niet kan worden bevestigd, wordt deze automatisch geannuleerd en zullen we u per e-mail op de hoogte stellen.
We werken uitgebreid om de winkelervaring voor al onze klanten te verbeteren.
Als je een fout of technisch probleem hebt gehad bij het registreren of het doen van je aankoop, vragen we je om ons te helpen verbeteren.
Schrijf ons naar het contactformulier dat u aan het einde van de post vindt
Vertel ons de details van de technische fout
Maak indien mogelijk een foto van de fout. Onze IT-afdeling kan u vragen om de fout gemakkelijk te lokaliseren en onmiddellijk te corrigeren.
Als u uw wachtwoord bent vergeten of het maximale aantal pogingen heeft overschreden en u niet kunt inloggen, moet u uw wachtwoord opnieuw instellen.
Ga naar onze website in het gedeelte START SESSIE
Klik op WACHTWOORD VERGETEN?
Geef het e-mailadres op waarmee u zich heeft geregistreerd en wij sturen u uw nieuwe wachtwoord.
Als u een nieuwe of terugkerende klant bent, kunt u profiteren van onze speciale prijzen voor groothandelsaankopen in alle categorieën van onze producten. Of je nu een tuinier of doe-het-zelver bent of een bedrijf in de huisdierensector.
Een groothandelsaankoop doen bij GNC Garden is heel eenvoudig, u hoeft alleen maar uw verzoek in te dienen in onze sectie " BUDGETS " en een gespecialiseerde verkoopagent zal u binnen 48 uur antwoorden.
Zorg ervoor dat u alle informatie in onze veelgestelde vragen leest voordat u uw verzoek indient. Klik vervolgens op "Offerte aanvragen"
Onze groothandelsaankopen zijn speciaal ontworpen voor professionele klanten . Het is noodzakelijk om zelfstandige te zijn of een bedrijf te hebben om via deze modaliteit te kopen.
Groot inkopen betekent dat u grote hoeveelheden van een product koopt in ruil voor een lagere prijs per stuk , waardoor u meer kunt besparen op uw uiteindelijke aankoop .
Om van onze speciale groothandelsprijzen te profiteren, moet u daarom een aankoop doen met een minimumbedrag van € 1.000.
We willen dat je een comfortabele en veilige winkelervaring hebt, dus je kunt je groothandelsaankopen op de volgende manier betalen:
Als u uw aankoop met deze betaalmethode wilt doen, ontvangt u onze bankrekeninggegevens op het moment dat u uw budget bevestigt.
Nadat onze factureringsafdeling uw bankoverschrijving heeft bevestigd, gaan we verder met het verwerken van uw zending.
Als u uw aankoop met Paypal als betaalmethode wilt doen, sturen wij u de gegevens van ons Paypal-account zodat u de betaling kunt uitvoeren. Zodra uw aankoop is bevestigd, gaan we over tot het verwerken van uw zending.