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¿Cómo podemos ayudarte?
Ya no quiero el producto / desistimiento / comprado por error
Información para el comprador
¿Cómo puedo gestionar mi devolución?
Para devolver un producto por desistimiento: Tienes los primeros 14 días naturales a partir de la entrega del producto para proceder con el desistimiento. Una vez superado este plazo, GNC Garden no está obligado a aceptar tu solicitud de devolución.
Para enviar el producto después de haber gestionado una solicitud de devolución: tienes otros 14 días naturales desde la fecha de la solicitud de devolución para enviar el artículo a nuestro almacén.
¿Cuáles son las condiciones para poder presentar una solicitud de devolución?
El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso y dentro de su caja original para ponerse de nuevo en venta y debes enviarlo embalado adecuadamente para ser transportado.
De lo contrario, el reembolso será parcial o, no procedente.
¿Quién asume los gastos de devolución?
En caso de desistimiento o si has hecho una compra por error, los gastos de devolución correrán a tu cargo. Puedes elegir el transportista que quieras para devolver el artículo a nuestro almacén.
¿Cuándo se efectúa el reembolso?
El reembolso del producto se realizará en un plazo de 10 días laborales desde que el paquete es recibido en nuestro almacén y revisado por el departamento de devoluciones.
Te enviaremos un correo electrónico cuando se efectúe el reembolso. En este artículo puedes consultar toda la información sobre el proceso de tu reembolso.
¿Qué tengo que hacer?
Esto es lo que tienes que hacer para informarnos de que quieres hacer una devolución:
- Escríbenos en el formulario de contacto al final del post.
- Indícanos tu número de pedido y motivo de tu devolución.
- Te contestaremos en un plazo de 48 horas laborales y te enviaremos un “formulario de devoluciones” que deberás completar y guardar dentro de tu paquete a devolver.
- Embala el producto adecuadamente y envíanos el paquete a nuestro almacén.
Información importante
No devuelvas la mercancía sin haber recibido nuestra respuesta por email con tu “Formulario de Devoluciones”.
No te olvides de pedirle al transportista un comprobante de envío con el número de seguimiento del paquete para poder conocer el estatus de la entrega en nuestras instalaciones.
Si no recibimos un producto que has devuelto y no tienes un número o enlace de seguimiento del paquete, no podremos ayudarte a gestionar tu reembolso.
He recibido un producto defectuoso / incompleto / equivocado
¡Nos disculpamos por las molestias ocasionadas!
Vamos a gestionar tu incidencia y a encontrar una solución lo antes posible, pero primero tienes que realizar una solicitud de servicio postventa.
Información importante
Información fundamental para poder procesar tu solicitud:
- Haz fotos de la anomalía o desperfecto (en el caso de un producto incompleto o equivocado, tendrás que enviar una foto del paquete y de los productos recibidos)
- No te deshagas del producto.
- No manipules el producto o intentes realizar alguna reparación.
¿Qué tengo que hacer?
Esto es lo que tienes que hacer para informarnos de que has recibido un producto defectuoso / incompleto / equivocado.
- Escríbenos en el formulario de contacto al final del post.
- Indícanos tu número de pedido
- Detalla el motivo de tu incidencia y adjunta las fotografías de la anomalía o desperfecto (en el caso de un producto incompleto o equivocado, tendrás que enviar una foto del paquete y de los productos recibidos)
Recibirás nuestra respuesta en un plazo de 48 horas laborables con la información sobre la resolución de tu incidencia. No te olvides consultar tu correo electrónico incluyendo la carpeta de spam.
¿Cómo se realizará la devolución de mi producto?
Si recibiste un producto defectuoso / incompleto / equivocado, los gastos del envío de devolución o reposición correrán a nuestro cargo y lo gestionaremos de la siguiente manera:
He recibido un pedido incompleto: haremos una reposición enviando los productos que te faltan.
He recibido un producto defectuoso / incorrecto y te encuentras en España: haremos un envío con retorno. Te enviaremos el producto correcto y podrás entregar al mismo transportista el producto incorrecto recibido inicialmente; ó
Recogida en tu domicilio: tendrás que indicarnos tu disponibilidad a través de una fecha para que enviemos al transportista a recoger la mercancía en tu dirección.
¿Qué puedo solicitar?
Si el producto presenta una anomalía o desperfecto de fábrica, se encuentra dentro del plazo y cumple con las condiciones generales de la garantía, se podrá sustituir el producto ó recibir un reembolso. En este artículo puedes consultar toda la información sobre el proceso Garantía.
Si recibiste un pedido incompleto / incorrecto, puedes solicitar una de las soluciones de esta lista:
- Recepción de las piezas que faltan
- Sustitución del producto
- Reembolso
- Gesto comercia
La solución que elijas se tomará en consideración una vez que se haya analizado tu reclamación y de acuerdo a las condiciones generales de la empresa.
Si la evaluación experta confirma la presencia de un defecto de fabricación, la normativa permite prioridad a la sustitución del producto, incluso aunque hayas solicitado un reembolso. Si no está en condiciones de realizar una de estas dos primeras acciones, recibirás un reembolso.
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He rechazado mi pedido al momento de la entrega (desistimiento / desperfecto)
Si has rechazado el paquete voluntariamente como parte de tu derecho de desistimiento o porque el producto tiene un desperfecto ó está incompleto/equivocado, tienes que comunicarlo a nuestro departamento de post venta.
Si no haces esto, corres el riesgo de que no se registre la devolución del artículo, lo cual podría retrasar o impedir su tramitación.
¿Qué tengo que hacer?
Esto es lo que tienes que hacer para informarnos de que has rechazado un pedido al recibirlo:
- Escríbenos en el formulario de contacto al final del post.
- Indícanos tu número de pedido y detalle el motivo del rechazo de tu entrega.
¿Quién se hace cargo de los gastos de devolución?
Si has rechazado la entrega voluntariamente como parte de tu derecho de desistimiento, los gastos de devolución correrán a tu cargo y se deducirán automáticamente al momento de gestionar tu reembolso.
Si has rechazado el producto porque te has dado cuenta de un desperfecto en el producto, los gastos de devolución correrán a nuestro cargo.
¿Cuándo se efectúa el reembolso?
El reembolso se realizará en un plazo de 10 días laborales desde que el paquete es recibido en nuestro almacén y revisado por el departamento de devoluciones.
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¿Quién asume los gastos de devolución?
He rechazado mi pedido al momento de la entrega
Si has rechazado la entrega voluntariamente como parte de tu derecho de desistimiento, los gastos de devolución correrán a tu cargo y se deducirán automáticamente al momento de gestionar tu reembolso.
Si has rechazado el producto al momento de la entrega porque te has dado cuenta de un desperfecto en el producto, los gastos de devolución correrán a nuestro cargo.
He recibido un producto defectuoso / incompleto / equivocado
Tanto si has recibido un producto defectuoso, como si has recibido un pedido incompleto o equivocado, nosotros asumiremos los gastos de devolución y/o los gastos de reposición/sustitución de los artículos.
Mi producto ha dejado de funcionar de forma repentina
Si tu producto ha dejado de funcionar y se encuentra dentro del plazo de garantía, nosotros asumiremos los gastos de recogida en tu domicilio.
Si quieres conocer más detalles sobre el funcionamiento de tu garantía, te invitamos a acceder en éste apartado.
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¿Cómo y cuándo recibiré el importe de mi devolución?
El reembolso se efectuará utilizando la misma forma de pago que hayas escogido inicialmente al realizar el pedido.
El plazo para realizar el reembolso es de 10 días laborales, desde que tu producto es recibido en nuestro almacén y revisado por el departamento de devoluciones.
Información importante
Debes devolver el producto en perfectas condiciones, sin uso, dentro de su caja original para ponerse de nuevo en venta y embalado de forma segura para el transporte.
De lo contrario, el reembolso será parcial o, no procedente.
He pagado con tarjeta bancaria
Si has pagado a través de Redsys con tu tarjeta bancaria, verás el importe disponible en tu cuenta en un plazo de 10 días laborales a partir de la emisión del reembolso por nuestro departamento de facturación.
He pagado con transferencia bancaria
Si has pagado a través de transferencia bancaria, verás el importe disponible en tu cuenta en un plazo de 15 días laborales a partir de la emisión del reembolso por nuestro departamento de facturación.
Deberás proporcionar los datos de la cuenta bancaria en la que deseas recibir el importe reembolsado, al momento de tu solicitud.
He pagado con Paypal
Si has pagado por medio de Paypal, verás el importe disponible en tu cuenta de Paypal en un plazo de 3 días laborales a partir de la emisión del reembolso por nuestro departamento de facturación.
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Mi producto ha dejado de funcionar
¿Qué tengo que hacer?
Esto es lo que tienes que hacer para informarnos de que tu producto ha dejado de funcionar:
- Escríbenos en el formulario de contacto al final del post.
- Indícanos tu número de pedido.
- Detalla el desperfecto del producto y adjunta las fotografías / vídeos de la anomalía
- Te contestaremos en un plazo de 48 horas laborales y te enviaremos un “formulario de garantía” que deberás completar y guardar dentro de tu paquete a devolver.
¿Cómo se realizará la recogida de mi producto?
Recogida en tu domicilio: tendrás que indicarnos tu disponibilidad a través de una fecha para que enviemos al transportista a recoger la mercancía en tu dirección.
¿Quién se hace cargo de los gastos de devolución?
Si tu producto ha dejado de funcionar y se encuentra dentro del plazo de garantía, nosotros asumiremos los gastos de recogida en tu domicilio.
Información importante
No devuelvas la mercancía sin haber recibido nuestra respuesta por email con tu “Formulario de Garantía”.
Tanto si el producto no funciona por primera vez, o deja de funcionar después de haberlo utilizado varias veces, tienes que informarnos de inmediato.
No manipules el producto o intentes realizar alguna reparación. De lo contrario, es posible que no se aplique la garantía.
El producto debe estar dentro de su caja original, además debe estar embalado en otra bolsa o caja adicional a la del producto.
Si no dispones la caja original, por favor embala el producto adecuadamente para ser transportado.
¿Cómo se resuelve la garantía?
Una vez recogido el producto en tu domicilio y recibido en nuestro almacen, el departamento técnico iniciará las valoraciones necesarias para determinar el origen del desperfecto.
Nuestro departamento técnico tiene hasta 30 días laborales para determinar el desperfecto del producto, te contactaremos a través de correo electrónico para informarte de la resolución de la garantía.
Todos los productos vendidos a partir del 1 de enero de 2022 están cubiertos por una garantía legal de tres años y para los productos adquiridos con anterioridad a dicha fecha, el plazo de garantía legal es de dos años desde el momento de su entrega y se aplicará, según lo establecido por la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
La garantía solo cubre desperfectos de fábrica. No se podrán cubrir desperfectos ocasionados por manipulaciones o instalaciones incorrectas realizadas por el usuario y/o daños causados por factores externos ambientales, eléctricos o uso incorrecto.
Se obtendrá la reparación del producto o su sustitución, salvo que una de estas dos opciones resulte imposible, resolviendo la garantía con el reembolso del importe del producto.
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Deseo hacer un pedido
¿Qué tengo que hacer?
Hacer una compra en GNC Garden es muy sencillo:
- Crea una cuenta en nuestra tienda online
- Si estas registrado, inicia sesión en tu cuenta.
- Visita nuestro catálogo de productos y añádelos a tu carrito de compra.
- Selecciona tu forma de entrega y tu método de pago.
- Confirma tu pedido
¿Qué significan los estados de mi pedido?
Pago aceptado
Si has realizado un pedido con éxito y el pago se ha aceptado, prepararemos tu pedido para enviarlo a tu dirección de destino.
Preparación en proceso
Nuestro almacen está preparando y embalando tu pedido. Pronto se realizará la expedición del envío.
Enviado
Se ha realizado la expedición de tu envío y el transportista retirará tu paquete en nuestro almacén para entregarlo en tu dirección de destino.
Pago por transferencia bancaria pendiente
Si has realizado el pago de tu pedido con transferencia bancaria, puede tardar unas 48 horas laborales en reflejarse el pago. Una vez confirmado tu pago, el estado de tu pedido cambiará a “Pago aceptado” y nuestro almacen podrá empezar a preparar tu pedido.
Error en el pago
Si tu pago no se ha procesado, podria tratarse de un error de sistema o con la tarjeta bancaria, te recomendamos intentar de nuevo y si el problema persiste puedes comunicarte con tu agencia bancaria o cambiar tu metodo de pago.
Información importante
- Si has realizado una compra en nuestra tienda online, recibirás un correo electrónico con toda la información de interés: agencia de transporte, número de seguimiento y los estados de tu pedido.
- El seguimiento de tu entrega va cambiando de estatus en función del avance del transportista en su destino. Por favor revisa tu seguimiento para localizar tu entrega.
- Si tu envío esta demorado por favor contacta primero con el transportista para verificar la entrega, el conductor podría ponerse en contacto contigo por correo electrónico o teléfono para concertar una cita o enviarte alguna información importante.
- Si el pedido es voluminoso, podría enviarse en varias expediciones de envíos y, probablemente, no se entreguen todos los paquetes al mismo tiempo. Ten un poco de paciencia si no has recibido todos los paquetes, y confirma que no han vencido los plazos de entrega.
- Cuando recibas tu paquete, verifica el contenido para comprobar que ha llegado completo y en perfectas condiciones.
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¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
¿Dónde puedo ver la información de mi envío?
Siempre que enviamos un pedido, recibirás un correo electrónico automático con toda la información de interés: agencia de transporte, número de seguimiento y el enlace del transportista para que puedas localizar tu envío
También puedes encontrar la información referente a tu envío en tu área de cliente: MI CUENTA – HISTORIAL Y DETALLES DE MIS PEDIDOS.
Información importante
- El seguimiento de tu entrega va cambiando de estatus en función del avance del transportista en su destino. Por favor revisa tu seguimiento para localizar tu entrega.
- Si tienes un problema con tu enlace de seguimiento, puedes visitar la página del transportista e insertar tu número de seguimiento: Tipsa – GLS – Spring - TSB
- Si tu envío esta demorado por favor contacta primero con el transportista para verificar la entrega, el conductor podría ponerse en contacto contigo por correo electrónico o teléfono para concertar una cita o enviarte alguna información importante.
- Si el pedido es voluminoso, podría enviarse en varias expediciones de envíos y, probablemente, no se entreguen todos los paquetes al mismo tiempo. Ten un poco de paciencia si no has recibido todos los paquetes, y confirma que no han vencido los plazos de entrega.
- Cuando recibas tu paquete, verifica el contenido para comprobar que ha llegado completo y en perfectas condiciones.
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Necesito modificar mi pedido
Quiero añadir / eliminar un producto
Si deseas cambiar algún producto en tu pedido y aún no hemos gestionado el envío, debes comunicarlo lo antes posible a nuestro departamento de ventas:
- Escríbenos en el formulario de contacto al final del post.
- Indícanos tu número de pedido y detalles de tu modificación.
- Te contestaremos en un plazo de 48 horas laborales y gestionaremos tu solicitud.
Información importante
Si el pedido aún no ha sido enviado, podemos modificar tu pedido desde nuestro departamento de ventas.
Si el pedido ha sido enviado y querías añadir un producto, deberás realizar un nuevo pedido desde tu área de cliente.
Si el pedido ha sido enviado y querías eliminar un producto, deberás iniciar una solicitud de devolución, puedes ver toda la información relacionada en nuestro apartado de “Anulación y Devolución”.
¿Cómo se si han enviado mi pedido?
Si tu pedido ha cambiado de estado de “PAGO ACEPTADO” a “ENVIADO”
Siempre que enviamos un pedido, recibirás un correo electrónico automático con toda la información de interés: agencia de transporte, número de seguimiento y el enlace del transportista para que puedas localizar tu envío
También puedes encontrar la información referente a tu envío en tu área de cliente: MI CUENTA – HISTORIAL Y DETALLES DE MIS PEDIDOS.
Si deseas más información de cómo localizar tu envío, puedes ir a nuestro apartado de “¿Cómo puedo rastrear mi pedido?”
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Necesito cambiar mi dirección de envío
¿Cómo puedo cambiar mi dirección de envío?
Si aún no has realizado tu compra, puedes cambiar tu dirección de envío en tu área de cliente, MI CUENTA – MIS DIRECCIONES – AÑADIR NUEVA DIRECCIÓN
Selecciona tu nueva dirección de envío al momento de realizar tu pedido en tu carrito de compras
Si ya has realizado tu compra y el pedido aún no ha sido enviado, podemos modificar la dirección de tu envío desde nuestro departamento de ventas.
Toma en cuenta que nuestros compañeros de almacén trabajan rápidamente para preparar los paquetes, por lo que te pedimos que si necesitas modificar tu dirección nos contactes lo antes posible.
¿Qué tengo que hacer?
- Escríbenos en el formulario de contacto al final del post.
- Indícanos tu número de pedido y dirección de envío completa. (calle, portal, piso, puerta, código postal, ciudad y país)
Información importante
Si realizaste tu compra y el pedido ya ha sido enviado, no podremos modificar la dirección de tu envío.
Indicaremos al transportista la nueva dirección de envío, sin embargo, tu envío podría verse retrasado o devuelto.
¿Quién asume los gastos de devolución?
Si bajo estas circunstancias el pedido es devuelto a nuestro almacen o nos solicitas reenviar tu pedido, los gastos de envío correrán a tu cargo.
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¿Cuáles son los métodos de pago?
Hacer una compra en GNC Garden es muy sencillo, por eso dejamos a tu disposición los mejores métodos de pago para que puedas tener una experiencia cómoda y segura.
Tarjeta bancaria
Es la forma más cómoda y rápida para realizar tu compra. Si has pagado a través de este método verás el pago aceptado en tu pedido de forma inmediata.
Transferencia bancaria
Si has seleccionado este método de pago, recibirás la información de nuestra cuenta bancaria al momento de confirmar tu pedido.
Después que nuestro departamento de facturación confirme tu transferencia bancaria, verás el pago aceptado en tu pedido y procederemos a procesar tu envío.
Paypal
Si has seleccionado Paypal como método de pago, serás redirigido a Paypal para confirmar la compra. Verás el pago aceptado en tu pedido inmediatamente después del pago y procederemos a procesar tu envío.
Información importante
Si has tenido un “Error en tu pago” al momento de pagar con tu tarjeta bancaria, Te recomendamos intentar de nuevo, si el problema persiste por favor contacta con tu Banco o selecciona otro método de pago.
Si has pagodo con transferencia bancaria, no olvides indicar en el concepto de la transferencia tu número de pedido. No es necesario que nos envíes el justificante bancario.
Las transferencias bancarias procedentes de entidades diferentes a la nuestra, suelen tardar al menos dos días laborales. Tan pronto el departamento de facturación confirme tu pago procesaremos tu envío.
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Mi factura
¿Dónde consigo mi factura?
La información de tu factura es la misma que has suministrado en tu cuenta al momento de registrarte.
Si has realizado tu compra, puedes ubicar tu factura en tu área de cliente, MI CUENTA – HISTORIAL DE PEDIDOS.
Información importante
Si necesitas actualizar tu dirección de facturación antes de tu compra, te recomendamos ir a MI CUENTA – MIS DIRECCIONES y agregar una nueva dirección. Posteriormente, selecciona tu nueva dirección de facturación en tu carrito de compras.
También puedes actualizar tu dirección de facturación directamente en tu carrito antes de confirmar tu compra.
Quiero cambiar los datos de mi factura
Si has realizado tu compra y no pudiste actualizar tu dirección de facturación, debes contactar con nuestro departamento de facturación para solicitar el cambio en tu factura.
- Escríbenos a facturacion@globalnetworkcentury.com
- Indícanos tu número de pedido y la nueva dirección de facturación completa.
- Te contestaremos en un plazo de 48 horas laborales y gestionaremos tu solicitud.
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He tenido un error en mi pago
Error de pago con mi tarjeta bancaria
Si has intentado hacer una compra y el pago no se ha procesado correctamente, te pedimos que confirmes los datos de tu tarjeta y el límite máximo para compras diarias.
Los errores de pago también podrían tratarse de un error informático o por verificaciones adicionales de la tarjeta bancaria, te recomendamos intentar de nuevo y si el problema persiste comunícate con tu agencia bancaria o cambia tu método de pago.
Información importante
Si pasado unos días no se puede confirmar tu pago, éste será cancelado automáticamente y te notificararemos por correo electrónico.
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He tenido un error en la web
¡Lamentamos que tengas algún problema técnico en nuestra web!
Trabajamos ampliamente para mejorar la experiencia de compra de todos nuestros clientes.
Si has tenido un error o problema técnico al momento registrarte o hacer tu compra, te pedidos que nos ayudes a mejorar.
¿Qué tengo que hacer?
Escríbenos al formulario de contacto que encontrarás al final del post
Indícanos los detalles del error técnico
Si puedes, haz una foto del error. Nuestro departamento informático podría pedirtelo para localizar el error fácilmente y corregirlo de inmediato.
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He olvidado mi contraseña
Si has olvidado tu contraseña o has superado el número máximo de intentos y no puedes iniciar sesión deberás reestablecer tu contraseña.
¿Qué tengo que hacer?
Ingresa a nuestra web en el apartado INICIAR SESIÓN
Haz clic en ¿OLVIDÓ SU CONTRASEÑA?
Indica la dirección de correo electrónico que utilizaste para registrarse y te enviaremos tu nueva contraseña.
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Soy empresa / autónomo y deseo comprar al por mayor
Si eres un cliente nuevo o recurrente puedes beneficiarte de nuestros precios especiales para compras al mayor en todas las categorías de nuestros productos. Tanto si eres un profesional en jardinería o bricolaje como si eres una empresa en el sector de mascotas.
¿Qué tengo que hacer?
Hacer una compra al por mayor en GNC Garden es muy sencillo, solo tienes que hacer tu solitud en nuestro apartado de “PRESUPUESTOS” y un agente de ventas especializado te contestará en un plazo de 48 horas.
1- Has clic en nuestro banner "Solicita aquí tu presupuesto"
Asegurate de leer toda la información en nuestro FAQ antes de hacer tu solicitud. Posteriormente, has clic en "Solicitar un presupuesto"
2 - Indícanos en el formulario de "Presupuestos al mayor" las referencias de los productos que necesitas y las unidades de compra.
Información importante
Nuestras compras al por mayor están especialmente diseñadas para clientes profesionales. Es necesario ser autónomo o contar con una empresa para comprar a través de esta modalidad.
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Importe mínimo para compras al por mayor
¿Hay un importe mínimo para compras al mayor?
Comprar al por mayor significa comprar grandes cantidades de un producto a cambio de un menor precio por unidad, lo que te permite ahorrar más en tu compra final.
Por ello, para beneficiarte de nuestros precios especiales al mayor, deberás hacer una compra con un importe mínimo de 1.000€.
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¿Cuáles son los métodos de pago?
Deseemos que tengas una experiencia de compra cómoda y segura, por ello puedes pagar tus compras al por mayor de la siguiente manera:
Transferencia bancaria
Si deseas hacer tu compra con este método de pago, recibirás la información de nuestra cuenta bancaria al momento de confirmar tu presupuesto.
Después que nuestro departamento de facturación confirme tu transferencia bancaria, procederemos a procesar tu envío.
Paypal
Si deseas hacer tu compra con Paypal como método de pago, te enviaremos la información de nuestra cuenta de Paypal para que puedas hacer el pago. Tan pronto como tu compra sea confirmada procederemos a procesar tu envío.
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