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Términos y condiciones de uso

1. Tu estado

Al realizar un Pedido en nuestra Web, aseguras que:

- Eres mayor de 18 años.

- Resides en Europa.

2. Aplicación

2.1 Los presentes Términos y Condiciones serán aplicables a cualquier Pedido o Contrato realizado o por realizar con el objetivo de vender y distribuir nuestros Productos. La realización de un Pedido o una orden de envío o la aceptación de la entrega de los Productos constituye la aceptación sin reservas de los presentes Términos y Condiciones. Ninguno de los presentes Términos y Condiciones afectará a tus derechos establecidos por ley (incluyendo el derecho de reclamar en que los Productos adquiridos de un negocio deben corresponderse con su descripción, cumplir sus objetivos y ser de una calidad satisfactoria).

2.2 Los presentes Términos y Condiciones prevalecerán por encima de cualquier documento independiente que se suscriba. Queda excluida cualquier condición que sometas, propongas o estipules en cualquier formato y momento, ya sea por escrito, por correo electrónico u oralmente.

2.3 Los términos adicionales o las modificaciones de los presentes Términos y Condiciones no serán vinculantes a menos que así lo disponga gncgarden.com por escrito y mediante documento firmado.

3. Formalización de los Contratos

3.1 Para poder realizar un Pedido debes crear una cuenta en la Web, tal y como se detalla en la cláusula 10, y seguir las instrucciones acerca de cómo realizar el Pedido y modificarlo antes de darlo por finalizado.

3.3 Independientemente de cualquier precio previo que hayas visto u oído, una vez seleccionado un Producto para tu Pedido se te mostrará el precio correspondiente (en la Web), que incluirá el IVA, si lo hubiere, y cualquier gasto de envío aplicable. A menos que en la Web se indique lo contrario, todos los precios se mostrarán en la moneda vigente en España en el momento de realizar la compra. De conformidad con la cláusula 4.11 de más abajo, éste será el importe total a pagar por el Pedido realizado.

3.4 Para poder completar el proceso de compra, debes abonar el importe íntegro del Pedido de una sola vez. Para ello, puedes facilitarnos los datos de una tarjeta de crédito o de débito válida o hacer uso de una cuenta PayPal. Si lo prefieres, puedes realizar el pago con cualquiera de las formas de pago que se te ofrecen. Los medios de pago serán: Tarjeta de crédito o débito, PayPal, pago contra reembolso o pago por transferencia bancaria. No está permitido utilizar datos ni instrumentos de pago de terceros. En orden a garantizar la confidencialidad y la seguridad de los datos transmitidos a través de la web, gncgarden.com utiliza un sistema de pago seguro SSL (Secure Socket Layer).Sin embargo, no estamos obligados a enviar los artículos hasta que hayamos registrado el pago completo de la compra. De acuerdo con los resultados de la comprobación de la tarjeta, nos reservamos el derecho de no ofrecerte ciertas formas de pago y redirigirte a otras. En el caso de que una orden se haga por teléfono, de conformidad con la Sección 4.2, el pago se efectuará en el momento de la entrega de los productos.

3.5 Para introducir los datos de una tarjeta o de una cuenta bancaria, debes tener derecho a usarla y dicha tarjeta o cuenta deben tener suficientes fondos para cubrir el posible pago. Sólo se aceptan pagos desde cuentas españolas.

3.6 Tienes la responsabilidad de que la totalidad de datos facilitados con la finalidad de comprar Productos sean correctos, de que la tarjeta de crédito o débito, la cuenta bancaria o la forma de pago utilizadas te pertenezcan y de que dichas tarjetas, cuentas o formas de pago dispongan de los fondos necesarios para cubrir el coste de los Productos. Nos reservamos el derecho de requerir una confirmación de la información de pago antes de realizar el envío del Pedido.

3.7 La realización de un Pedido en la Web implica la aceptación de los presentes Términos y Condiciones en la fecha de realización del Pedido. Tienes la responsabilidad de revisar la última versión de los Términos y Condiciones al efectuar tu Pedido.

3.8 Acepto recibir las facturas y los abonos de mis devoluciones única y exclusivamente en formato electrónico.

3.9 La emisión de tu Pedido constituirá la ejecución y la entrada en vigor de un Contrato, a todos los efectos. Por nuestra parte, estaremos obligados a enviarte los Productos solicitados y el Acuse de Recibo de tu Pedido.

3.10 Iniciaremos el proceso de envío de los Productos al emitir el Acuse de Recibo del Pedido. En dicho Acuse de Recibo, te facilitaremos información acerca de los Productos adquiridos y el número de referencia de tu Pedido. En caso de que los Productos no estén disponibles, nos pondremos en contacto contigo con el fin de cancelar el Pedido u ofrecerte Productos alternativos (en cuyo caso deberás realizar el Pedido de nuevo). Si no recibes el Acuse de Recibo, contacta con nosotros.

3.11 El documento denominado Correo de Confirmación del Pedido contendrá la totalidad de detalles relativos a tu compra. Tras la aceptación de tu Pedido, recibirás una factura, que no afectará a tu obligación de abonar el importe de la compra con anterioridad.

3.12 Si, una vez finalizado el Pedido, descubres que contiene algún error, ponte en contacto con atencion al cliente inmediatamente. No podemos garantizar la modificación del Pedido según tus indicaciones. Si deseas cancelar un Pedido de productos no defectuosos, debes referirte a la cláusula 7, más abajo.

3.13 GNCgarden se reserva el derecho a modificar los precios de sus productos. El precio de compra será el vigente en el momento de cerrar la operación.

3.14 El Contrato hace referencia, únicamente, a los Productos que enumeramos en el Correo de Confirmación del Pedido. No estamos obligados a enviar ninguno de los Productos que aparecen en tu Pedido hasta que te hayamos hecho llegar el Correo de Confirmación del Pedido referente a los mismos.

3.15 Debes facilitarnos, tanto a nosotros como a nuestro agente o a través de nuestra Web, información correcta y no engañosa. Asimismo, debes informarnos de cualquier cambio que se produzca en tus datos.

4. Entrega

4.1 Entregaremos los Productos en la dirección de envío que figure en tu Pedido.

4.2 Realizaremos la entrega en el horario que hayamos establecido al hacer el Pedido (y actualizado en el Correo de Confirmación del Pedido). Sin embargo, no podemos garantizar una fecha exacta de entrega ni al efectuar el Pedido ni en el Correo de Confirmación del mismo. El plazo de entrega suele durar entre 5 y 7 días laborables a partir de la fecha en la que aceptamos el Pedido, pero no podemos establecer una fecha de entrega fija.

4.3 Te informaremos de cualquier retraso en el envío del Pedido. Sin embargo, en la medida permitida por la ley, no nos responsabilizamos de las pérdidas, pasivos, costes, daños o cargos surgidos de dicho retraso.

4.4 Al realizar la entrega del Pedido, puede que se requiera la firma del destinatario. Comprueba que el Producto no presente fallos evidentes, defectos o daños antes de firmar y conserva el resguardo de entrega para posibles consultas futuras.

4.5 No realizamos envíos a los siguientes destinos: Ceuta, Melilla e Islas Canarias. Si es tu caso, también te informaremos utilizando los datos de contacto que nos facilitas al hacer el Pedido y procederemos a la cancelación del mismo o a la modificación de la dirección de envío. Sólo se realizan envíos a España peninsular y Baleares. En envíos ordinarios los gastos de envío corren a cuenta de gncgarden.com y son gratuitos para el usuario.

4.6 Realizamos los envíos en nuestros paquetes estándar. Los embalajes especiales están sujetos a un suplemento.

4.7 El servicio de envío exprés está disponible para algunos pedidos. Podrás ver la disponibilidad y el precio de dicho servicio durante el proceso de compra. La entrega de tu pedido tendrá lugar en un plazo de uno a dos días laborables. En caso de retraso en la entrega, te abonaremos el importe del servicio.

4.8 Asumirás los riesgos relativos a los Productos del Pedido desde el momento en el que se efectúe la entrega, excepto en caso de retraso del envío por incumplimiento de tus obligaciones. En este caso, asumirás los riesgos en el momento en el que se hubiera efectuado la entrega de no haber existido dicho incumplimiento. Tras la asunción de los riesgos, no nos responsabilizamos de la pérdida ni la destrucción de los Productos.

4.9 Asegúrate de no dañar el contenido del paquete al abrirlo, sobre todo en caso de usar instrumentos punzantes.

4.10 Debes asegurarte de poder recibir el Pedido, sin retrasos indebidos y en el horario establecido de forma razonable.

4.11 En caso de no estar disponible para la recepción del Pedido, te dejaremos una tarjeta con las instrucciones a seguir para el reenvío o la recogida del paquete en la oficina de mensajería.

4.12 Si la entrega o la recogida se retrasan por rechazo injustificado o no aceptas o recoges el paquete de la oficina de mensajería (en las 2 semanas posteriores a la primera entrega), nos veremos obligados a llevar a cabo una o ambas de las acciones siguientes (sin que eso afecte a cualquier otro derecho o recurso que esté en nuestras manos):

a) Cobrarte los gastos de almacenaje y cualquier otro coste o gasto razonable que nos pueda surgir.

b) No permitir envíos ulteriores o la retirada del Producto de la oficina de mensajería y terminar el Contrato aplicable de forma inmediata. En tal caso, ingresaremos la diferencia entre el importe ya abonado y los gastos administrativos razonables que hayan surgido (incluyendo la entrega fallida y la devolución del Pedido, además de los costes de almacenaje establecidos en la cláusula 5.11(a) mencionada más arriba) a tu cuenta de la tarjeta de crédito o de débito.

4.13 Es tu responsabilidad garantizar que los Productos sean suficientes y adecuados para cubrir tus necesidades. Por nuestra parte, aseguramos que los Productos distribuidos se ajustan a las características especificadas por el fabricante pero no podemos garantizar que cumplan tus objetivos individuales. Eres consciente de que los Productos son de fabricación estándar y no están hechos a medida, con el fin de cubrir tus necesidades individuales.

5. No disponibilidad del Producto

5.1 Si el Producto no está disponible, sea cual fuere el motivo, y ya se ha emitido el Acuse de Recibo del Pedido, nos pondremos en contacto contigo de forma inmediata con el objetivo de ofrecerte un Producto similar o llevar a cabo la terminación del Contrato. La no aprobación de ninguna de las opciones mencionadas implica la aceptación del retraso que puedan sufrir los Productos (sujeto a la recepción de dichos Productos o al agotamiento de los mismos).

5.2 En caso de cancelación del Pedido o de agotamiento de los Productos, te rembolsaremos el importe abonado mediante la misma forma de pago con la que lo recibimos.

6. Vales

6.1 Puedes utilizar vales regalo o vales promocionales como forma de pago para tus Pedidos en la Web. En las cláusulas 6.7 y 6.8 encontrarás más información sobre vales promocionales y vales regalo, respectivamente.

6.2 En el apartado “Mi cuenta de usuario” de la Web, puedes canjear los vales o comprobar tu saldo actual.

6.3 Podemos enviarte correos electrónicos con vales regalo y vales promocionales. De conformidad con la cláusula 11.2, no nos responsabilizamos de posibles errores en la dirección de correo electrónico del destinatario del vale.

6.4 Tanto los vales regalo como los vales promocionales son transferibles y puedes ceder su uso y tus derechos a otra persona.

6.5 En caso de fraude, intento de engaño o sospecha de posibles actividades ilegales relativas a la compra de vales regalo o al canjeo de los mismos en la Web, tenemos derecho a cerrar tu cuenta y/o pedirte que utilices otra forma de pago.

6.6 No nos responsabilizamos de la pérdida, el robo o la ilegibilidad de los vales regalo o vales promocionales.

Condiciones de uso

1. En la presente página (junto con los documentos a los que hace referencia) se establecen las condiciones de uso (“Condiciones de uso”) a partir de las cuales debes utilizar la página web https://gncgarden.com/ (la “Web”), bien como visitante o bien como usuario registrado. Lee las presentes condiciones detenidamente antes de empezar a usar la Web. El uso de la misma implica tu aceptación y conformidad con las presentes Condiciones de uso. El uso de cualquier parte de la Web constituye tu aceptación de las presentes Condiciones de uso. Dicha aceptación entra en vigor con el primer uso de la Web. En caso de no estar de acuerdo con lo establecido en las presentes Condiciones de uso, debes cesar tu uso de la Web de forma inmediata.

2. Nos reservamos el derecho de modificar las presentes Condiciones de uso online en cualquier momento y sin notificación previa. Es tu responsabilidad revisar de forma regular la información publicada online con el objetivo de conocer a tiempo los cambios realizados. El uso ininterrumpido de la Web una vez publicados los cambios constituye tu aceptación de las Condiciones de uso enmendadas.

3. Te responsabilizas de cualquier acceso a la Web efectuado desde tu conexión a internet y de la información facilitada a otras personas respecto a las presentes Condiciones de uso.

4. No podrás utilizar la Web, ni someter a dicha Web, a nosotros ni a ningún usuario a nada que:

a) Incumpla ninguna ley, estatuto, norma o reglamento.

b) Sea fraudulento, criminal o ilegal.

c) Sea impreciso u obsoleto.

d) Pueda resultar obsceno, indecente, pornográfico, vulgar, profano, racista, sexista, discriminatorio, ofensivo, derogatorio, dañino, hostigante, amenazante, vergonzoso, malicioso, abusivo, odioso, amenazador, difamatorio, falso o político.

e) Finja ser otra persona o cuerpo o distorsione la relación con cualquier persona o cuerpo.

f) Infrinja o viole los derechos de autor o de propiedad intelectual (incluyendo sin limitar los derechos de autor, de marca registrada o de transmisión).

g) Pueda ser contrario a nuestros intereses.

h) Sea contrario a cualquier norma o requisito específicos de los estipulados en la Web relativos a una parte en concreto de la Web o a la totalidad de la misma.

i) Implique el uso, la entrega o la transmisión de virus, correos electrónicos no deseados, troyanos, puertas de captura, trampas, huevos de Pascua, gusanos, bombas de tiempo, cancelboots o cualquier rutina de programación que tenga como finalidad dañar, interferir perjudicialmente, interceptar clandestinamente o expropiar cualquier sistema, dato o información personal.

5. Mediante las presentes, nos concedes una licencia irrevocable, gratuita, universal, transferible y sublicenciable para el uso de cualquier material que nos sometas o que sometas a nuestra Web con el fin de utilizarlo en la Web o para el marketing de nuestros servicios (por cualquier medio y en cualquier medio).

6. Los comentarios o cualquier otro material que se publique en la Web no pretenden establecer la confianza a depositar en la misma. De este modo, renunciamos a cualquier responsabilidad surgida de la confianza depositada en dichos materiales por parte de cualquier visitante de la Web o de cualquier persona que haya recibido información acerca del contenido de la misma.

7. Aceptas cumplir, en todo momento, las instrucciones de uso de la Web, que actualizamos cada cierto período de tiempo.

Envíos y devoluciones

Envío del paquete

Como norma general, los paquetes se envían dentro del mismo día a la recepción del pago, a través de diferentes agencias de transporte con número de seguimiento. Si prefiere pongase en contacto con nosotros ante cualquier duda.

Los gastos de envío incluyen manipulación y empaquetado, por otro lado el transporte puede variar según el peso total del paquete. Le aconsejamos que agrupe todos sus artículos en un mismo pedido, el cual te ahorrara portes de envío innecesarios.

Continuamente estamos haciendo ofertas para que asi nuestros clientes se ahorren los gastos de envios

Devoluciones

  • Por qué motivo puedo devolver un artículo?
  • Si por cualquier motivo no está satisfecho con cualquiera de los productos que haya adquirido dispone de un plazo de 14 días naturales desde la fecha en que reciba el material para su devolución. Le ofrecemos una política de devoluciones flexible con reembolso o cambio siempre y cuando la solicitud cumpla con los requisitos descritos a continuación:
  • Debe iniciar una solicitud de devolución o cambio contactando con nuestro servicio de post venta por correo electrónico para que quede constancia a: info@gncgarden.com Una vez examinada su solicitud le será asignado un número de devolución y se le indicarán los datos para el envío.
  • Los productos deben ser devueltos en su caja o embalaje original y en perfecto estado dentro del plazo de 14 días naturales desde que se recibieron y NO pueden haber sido usados. Deberá adjuntar una copia de la autorización de devolución que le será remitida por correo electrónico y albarán o factura de compra.
  • Una vez recibido en nuestra empresa el paquete con los productos devueltos y estos sean comprobados se tramitará la devolución del importe correspondiente.
  • gncgarden. se reserva el derecho a rechazar la devolución en caso de incumplimiento de lo indicado anteriormente.
  • En cualquier caso, los gastos de transporte que se originen por la devolución serán A CARGO DEL CLIENTE; SALVO ERROR NUESTRO.
  • ¿Cómo recibiré el reembolso de los artículos devueltos?
  • Una vez recibida la devolución en nuestras oficinas, previa comprobación del estado de los artículos y del cumplimiento de los requisitos exigidos para las devoluciones, se procederá al reintegro del importe conforme a la modalidad de pago que fuera utilizada.
  • ¿Qué debo hacer si he recibido un artículo erróneo?
  • Si le hemos enviado un producto que es diferente del solicitado en el pedido, gncgarden se ocupa del cambio y asume los costes derivados del envío del artículo correcto.

Inicie una solicitud de devolución o cambio contactando con nuestro servicio de post venta por escrito a : info@gncgarden.com

¿Qué debo hacer si he recibido un artículo defectuoso?

  • gncgarden, nos esforzamos para que los productos que compre lleguen a su domicilio en perfecto estado, no obstante ante cualquier producto defectuoso o dañado, ASUMIMOS los costes derivados del envío del artículo sustitutivo, si el paquete llega abierto, parcial o totalmente anótelo en el impreso del transportista, es la única forma de reclamar el daño, si esto no se hace, NO se podrá reclamar el paquete como defectuoso. Todos los paquetes salen de gncgarden, GRABADOS en su proceso de preparación por cámaras de seguridad, con el fin de poder detectar si el error ha sido nuestro, del transportista o si las causas son ajenas a nuestro entorno.
  • ¿Cómo debo preparar el paquete de devolución?
  • El producto que devuelve debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje original. Debe incluir dentro del paquete una copia del pedido y de la factura de compra junto con la autorización de devolución que le sea remitida por correo electrónico.
  • ¿Cuánto tardará mi devolución en ser reembolsada?
  • Normalmente desde la recepción en las oficinas de gncgarden del paquete con los artículos devueltos, y tras la comprobación de los mismos y del cumplimiento de la política de devoluciones, el plazo de reembolso puede oscilar entre los 7 y 10 días laborables.
  • El embalaje original del artículo ha sido extraviado. ¿Puedo utilizar otro embalaje?
  • NO, el fabricante nos exige para la garantía el producto tal y como ha salido de fabrica, y nuestra compañía no vende nada de segunda mano o de ocasión.
  • Nota importante: QUEDA FUERA DE GARANTIA CUALQUIER ARTICULO QUE HAYA SIDO MANIPULADO Y/O MODIFICADO.