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Preguntas frecuentes por PEDIDOS
Deseo hacer un pedido
¿Qué tengo que hacer?
Hacer una compra en GNC Garden es muy sencillo:
- Crea una cuenta en nuestra tienda online
- Si estas registrado, inicia sesión en tu cuenta.
- Visita nuestro catálogo de productos y añádelos a tu carrito de compra.
- Selecciona tu forma de entrega y tu método de pago.
- Confirma tu pedido
¿Qué significan los estados de mi pedido?
Pago aceptado
Si has realizado un pedido con éxito y el pago se ha aceptado, prepararemos tu pedido para enviarlo a tu dirección de destino.
Preparación en proceso
Nuestro almacen está preparando y embalando tu pedido. Pronto se realizará la expedición del envío.
Enviado
Se ha realizado la expedición de tu envío y el transportista retirará tu paquete en nuestro almacén para entregarlo en tu dirección de destino.
Pago por transferencia bancaria pendiente
Si has realizado el pago de tu pedido con transferencia bancaria, puede tardar unas 48 horas laborales en reflejarse el pago. Una vez confirmado tu pago, el estado de tu pedido cambiará a “Pago aceptado” y nuestro almacen podrá empezar a preparar tu pedido.
Error en el pago
Si tu pago no se ha procesado, podria tratarse de un error de sistema o con la tarjeta bancaria, te recomendamos intentar de nuevo y si el problema persiste puedes comunicarte con tu agencia bancaria o cambiar tu metodo de pago.
Información importante
- Si has realizado una compra en nuestra tienda online, recibirás un correo electrónico con toda la información de interés: agencia de transporte, número de seguimiento y los estados de tu pedido.
- El seguimiento de tu entrega va cambiando de estatus en función del avance del transportista en su destino. Por favor revisa tu seguimiento para localizar tu entrega.
- Si tu envío esta demorado por favor contacta primero con el transportista para verificar la entrega, el conductor podría ponerse en contacto contigo por correo electrónico o teléfono para concertar una cita o enviarte alguna información importante.
- Si el pedido es voluminoso, podría enviarse en varias expediciones de envíos y, probablemente, no se entreguen todos los paquetes al mismo tiempo. Ten un poco de paciencia si no has recibido todos los paquetes, y confirma que no han vencido los plazos de entrega.
- Cuando recibas tu paquete, verifica el contenido para comprobar que ha llegado completo y en perfectas condiciones.
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¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
¿Dónde puedo ver la información de mi envío?
Siempre que enviamos un pedido, recibirás un correo electrónico automático con toda la información de interés: agencia de transporte, número de seguimiento y el enlace del transportista para que puedas localizar tu envío
También puedes encontrar la información referente a tu envío en tu área de cliente: MI CUENTA – HISTORIAL Y DETALLES DE MIS PEDIDOS.
Información importante
- El seguimiento de tu entrega va cambiando de estatus en función del avance del transportista en su destino. Por favor revisa tu seguimiento para localizar tu entrega.
- Si tienes un problema con tu enlace de seguimiento, puedes visitar la página del transportista e insertar tu número de seguimiento: Tipsa – GLS – Spring - TSB
- Si tu envío esta demorado por favor contacta primero con el transportista para verificar la entrega, el conductor podría ponerse en contacto contigo por correo electrónico o teléfono para concertar una cita o enviarte alguna información importante.
- Si el pedido es voluminoso, podría enviarse en varias expediciones de envíos y, probablemente, no se entreguen todos los paquetes al mismo tiempo. Ten un poco de paciencia si no has recibido todos los paquetes, y confirma que no han vencido los plazos de entrega.
- Cuando recibas tu paquete, verifica el contenido para comprobar que ha llegado completo y en perfectas condiciones.
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Necesito modificar mi pedido
Quiero añadir / eliminar un producto
Si deseas cambiar algún producto en tu pedido y aún no hemos gestionado el envío, debes comunicarlo lo antes posible a nuestro departamento de ventas:
- Escríbenos en el formulario de contacto al final del post.
- Indícanos tu número de pedido y detalles de tu modificación.
- Te contestaremos en un plazo de 48 horas laborales y gestionaremos tu solicitud.
Información importante
Si el pedido aún no ha sido enviado, podemos modificar tu pedido desde nuestro departamento de ventas.
Si el pedido ha sido enviado y querías añadir un producto, deberás realizar un nuevo pedido desde tu área de cliente.
Si el pedido ha sido enviado y querías eliminar un producto, deberás iniciar una solicitud de devolución, puedes ver toda la información relacionada en nuestro apartado de “Anulación y Devolución”.
¿Cómo se si han enviado mi pedido?
Si tu pedido ha cambiado de estado de “PAGO ACEPTADO” a “ENVIADO”
Siempre que enviamos un pedido, recibirás un correo electrónico automático con toda la información de interés: agencia de transporte, número de seguimiento y el enlace del transportista para que puedas localizar tu envío
También puedes encontrar la información referente a tu envío en tu área de cliente: MI CUENTA – HISTORIAL Y DETALLES DE MIS PEDIDOS.
Si deseas más información de cómo localizar tu envío, puedes ir a nuestro apartado de “¿Cómo puedo rastrear mi pedido?”
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Necesito cambiar mi dirección de envío
¿Cómo puedo cambiar mi dirección de envío?
Si aún no has realizado tu compra, puedes cambiar tu dirección de envío en tu área de cliente, MI CUENTA – MIS DIRECCIONES – AÑADIR NUEVA DIRECCIÓN
Selecciona tu nueva dirección de envío al momento de realizar tu pedido en tu carrito de compras
Si ya has realizado tu compra y el pedido aún no ha sido enviado, podemos modificar la dirección de tu envío desde nuestro departamento de ventas.
Toma en cuenta que nuestros compañeros de almacén trabajan rápidamente para preparar los paquetes, por lo que te pedimos que si necesitas modificar tu dirección nos contactes lo antes posible.
¿Qué tengo que hacer?
- Escríbenos en el formulario de contacto al final del post.
- Indícanos tu número de pedido y dirección de envío completa. (calle, portal, piso, puerta, código postal, ciudad y país)
Información importante
Si realizaste tu compra y el pedido ya ha sido enviado, no podremos modificar la dirección de tu envío.
Indicaremos al transportista la nueva dirección de envío, sin embargo, tu envío podría verse retrasado o devuelto.
¿Quién asume los gastos de devolución?
Si bajo estas circunstancias el pedido es devuelto a nuestro almacen o nos solicitas reenviar tu pedido, los gastos de envío correrán a tu cargo.
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