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Preguntas frecuentes por PEDIDOS
quero fazer um pedido
Oque tenho que fazer?
Fazer uma compra no GNC Garden é muito simples:
- Crie uma conta na nossa loja online
- Se você estiver registrado, faça login na sua conta.
- Visite nosso catálogo de produtos e adicione-os ao seu carrinho de compras.
- Selecione a forma de entrega e a forma de pagamento.
- Confirme seu pedido
O que significam os status do meu pedido?
Pagamento aceito
Se você fez um pedido com sucesso e o pagamento foi aceito, prepararemos seu pedido para envio ao seu endereço de destino.
preparação em processo
O nosso armazém está a preparar e embalar a sua encomenda. A remessa será despachada em breve.
Mandar
O seu envio foi expedido e a transportadora irá recolher a sua encomenda no nosso armazém para a entregar no seu endereço de destino.
Pagamento por transferência bancária pendente
Se você pagou seu pedido por transferência bancária, pode levar até 48 horas úteis para que o pagamento seja refletido. Assim que o seu pagamento for confirmado, o estado da sua encomenda mudará para "Pagamento aceite" e o nosso armazém pode começar a preparar a sua encomenda.
erro de pagamento
Se o seu pagamento não foi processado, pode ser um erro do sistema ou com o cartão bancário, recomendamos que tente novamente e se o problema persistir pode contactar o seu banco ou alterar o seu método de pagamento.
Informação importante
- Se efetuou uma compra na nossa loja online, receberá um email com todas as informações do seu interesse : agência de transporte, número de seguimento e o estado da sua encomenda.
- O rastreamento de sua entrega altera seu status dependendo do andamento da transportadora em seu destino. Por favor, verifique seu rastreamento para localizar sua entrega.
- Se o seu envio estiver atrasado , entre em contato primeiro com a transportadora para verificar a entrega, o motorista pode entrar em contato com você por e-mail ou telefone para marcar um horário ou enviar algumas informações importantes.
- Se o pedido for grande, ele pode ser enviado em várias remessas e todos os pacotes podem não ser entregues ao mesmo tempo. Por favor, seja paciente se você não recebeu todos os pacotes e confirme que os prazos de entrega não expiraram.
- Ao receber seu pacote, verifique o conteúdo para verificar se ele chegou completo e em perfeitas condições.
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Como posso rastrear meu pedido?
Onde posso ver as informações do meu envio?
Sempre que enviarmos uma encomenda, receberá um e-mail automático com todas as informações do seu interesse: agência de transporte, número de seguimento e link da transportadora para que possa localizar o seu envio
Poderá também encontrar a informação relativa ao seu envio na sua área de cliente : A MINHA CONTA – HISTÓRICO E DETALHES DOS MEUS ENCOMENDAS.
Informação importante
- O rastreamento de sua entrega altera seu status dependendo do andamento da transportadora em seu destino. Por favor, verifique seu rastreamento para localizar sua entrega.
- Caso tenha algum problema com seu link de rastreamento , você pode visitar a página da transportadora e inserir seu número de rastreamento: Tipsa – GLS – Spring - TSB
- Se o seu envio estiver atrasado , entre em contato primeiro com a transportadora para verificar a entrega, o motorista pode entrar em contato com você por e-mail ou telefone para marcar um horário ou enviar algumas informações importantes.
- Se o pedido for volumoso, ele poderá ser enviado em várias remessas e nem todos os pacotes serão entregues ao mesmo tempo. Por favor, seja paciente se você não recebeu todos os pacotes e confirme que os prazos de entrega não expiraram.
- Ao receber seu pacote, verifique o conteúdo para verificar se ele chegou completo e em perfeitas condições.
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Preciso modificar meu pedido
Quero adicionar/remover um produto
Se você deseja alterar algum produto em seu pedido e ainda não gerenciamos o envio , você deve notificar nosso departamento de vendas o mais rápido possível:
- Escreva-nos no formulário de contato no final do post.
- Informe-nos o número do seu pedido e os detalhes da sua modificação.
- Responderemos em até 48 horas úteis e gerenciaremos sua solicitação.
Informação importante
Se o pedido ainda não foi enviado, podemos modificá-lo em nosso departamento de vendas.
Caso a encomenda tenha sido enviada e pretenda adicionar um produto, deverá efetuar uma nova encomenda a partir da sua área de cliente.
Caso a encomenda tenha sido enviada e pretenda eliminar um produto , deverá iniciar um pedido de devolução, podendo consultar toda a informação relacionada na nossa secção "Cancelamento e Devolução".
Como saber se meu pedido foi enviado?
Se o seu pedido mudou de status de "PAGAMENTO ACEITO" para "ENVIADO"
Sempre que enviarmos uma encomenda, receberá um e-mail automático com todas as informações do seu interesse: agência de transporte, número de seguimento e link da transportadora para que possa localizar o seu envio
Poderá também encontrar a informação relativa ao seu envio na sua área de cliente : A MINHA CONTA – HISTÓRICO E DETALHES DOS MEUS ENCOMENDAS.
Se pretender mais informações sobre como localizar o seu envio, pode aceder à nossa secção “Como posso rastrear a minha encomenda?”
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Preciso alterar meu endereço de entrega
Como posso alterar meu endereço de entrega?
Se ainda não efetuou a sua compra, pode alterar a sua morada de envio na sua área de cliente, MINHA CONTA – MEUS ENDEREÇOS – ADICIONAR NOVO ENDEREÇO
Selecione seu novo endereço de entrega ao fazer seu pedido no carrinho de compras
Se você já fez sua compra e o pedido ainda não foi enviado, podemos modificar seu endereço de entrega em nosso departamento de vendas.
Tenha em mente que nossos colegas de armazém trabalham rapidamente para preparar as embalagens, portanto, se você precisar alterar seu endereço, pedimos que entre em contato conosco o mais rápido possível .
Oque tenho que fazer?
- Escreva-nos no formulário de contato no final do post.
- Informe o número do seu pedido e o endereço de entrega completo. (rua, portal, andar, porta, código postal, cidade e país)
Informação importante
Se você fez sua compra e o pedido já foi enviado, não poderemos modificar seu endereço de entrega.
Indicaremos o novo endereço de entrega para a transportadora , no entanto, sua remessa poderá sofrer atrasos ou devoluções.
Quem arca com os custos de devolução?
Se nestas circunstâncias a encomenda for devolvida ao nosso armazém ou nos solicitar o reenvio da sua encomenda, os portes de envio serão suportados por si.
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