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Preguntas frecuentes por AUFTRÄGE
Ich möchte eine Bestellung aufgeben
Das muss ich tun?
Ein Einkauf bei GNC Garden ist ganz einfach:
- Erstellen Sie ein Konto in unserem Online-Shop
- Wenn Sie registriert sind, melden Sie sich bei Ihrem Konto an.
- Besuchen Sie unseren Produktkatalog und fügen Sie sie Ihrem Warenkorb hinzu.
- Wählen Sie Ihre Liefermethode und Ihre Zahlungsmethode aus.
- Bestätige deine Bestellung
Was bedeuten die Status meiner Bestellung?
Zahlung akzeptiert
Wenn Sie erfolgreich eine Bestellung aufgegeben haben und die Zahlung akzeptiert wurde, bereiten wir Ihre Bestellung für den Versand an Ihre Zieladresse vor.
Vorbereitung im Gange
Unser Lager bereitet Ihre Bestellung vor und verpackt sie. Die Sendung wird in Kürze versandt.
Schicken
Ihre Sendung wurde versandt und der Spediteur holt Ihr Paket in unserem Lager ab, um es an Ihre Zieladresse zu liefern.
Zahlung per Banküberweisung ausstehend
Wenn Sie Ihre Bestellung per Banküberweisung bezahlt haben, kann es bis zu 48 Geschäftsstunden dauern, bis die Zahlung angezeigt wird. Sobald Ihre Zahlung bestätigt ist, ändert sich der Status Ihrer Bestellung in „Zahlung akzeptiert“ und unser Lager kann mit der Vorbereitung Ihrer Bestellung beginnen.
Zahlungsfehler
Wenn Ihre Zahlung nicht verarbeitet wurde, könnte es sich um einen Systemfehler handeln oder mit der Bankkarte. Wir empfehlen Ihnen, es erneut zu versuchen. Wenn das Problem weiterhin besteht, können Sie sich an Ihre Bank wenden oder Ihre Zahlungsmethode ändern.
Wichtige Informationen
- Wenn Sie in unserem Online-Shop eingekauft haben, erhalten Sie eine E-Mail mit allen relevanten Informationen : Transportunternehmen, Sendungsverfolgungsnummer und den Status Ihrer Bestellung.
- Die Sendungsverfolgung ändert ihren Status je nach Fortschritt des Spediteurs am Bestimmungsort. Bitte überprüfen Sie Ihre Sendungsverfolgung, um Ihre Lieferung zu finden.
- Wenn sich Ihre Sendung verzögert , wenden Sie sich bitte zuerst an den Spediteur, um die Lieferung zu überprüfen. Der Fahrer kann Sie per E-Mail oder Telefon kontaktieren, um einen Termin zu vereinbaren oder Ihnen einige wichtige Informationen zu senden.
- Wenn die Bestellung groß ist, kann sie in mehreren Sendungen versandt werden und es werden möglicherweise nicht alle Pakete gleichzeitig geliefert. Bitte haben Sie etwas Geduld, wenn Sie nicht alle Pakete erhalten haben, und bestätigen Sie, dass die Lieferfristen nicht abgelaufen sind.
- Wenn Sie Ihr Paket erhalten, überprüfen Sie den Inhalt , um sicherzustellen, dass es vollständig und in einwandfreiem Zustand angekommen ist.
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Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Wo kann ich meine Sendungsinformationen einsehen?
Wann immer wir eine Bestellung versenden, erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit allen relevanten Informationen: Transportunternehmen, Sendungsverfolgungsnummer und den Link des Spediteurs, damit Sie Ihre Sendung finden können
Sie finden die Informationen zu Ihrer Sendung auch in Ihrem Kundenbereich : MEIN KONTO – VERLAUF UND DETAILS MEINER BESTELLUNGEN.
Wichtige Informationen
- Die Sendungsverfolgung ändert ihren Status je nach Fortschritt des Spediteurs am Bestimmungsort. Bitte überprüfen Sie Ihre Sendungsverfolgung, um Ihre Lieferung zu finden.
- Wenn Sie ein Problem mit Ihrem Tracking-Link haben, können Sie die Seite des Spediteurs besuchen und Ihre Tracking-Nummer eingeben: Tipsa – GLS – Spring – TSB
- Wenn sich Ihre Sendung verzögert , wenden Sie sich bitte zuerst an den Spediteur, um die Lieferung zu überprüfen. Der Fahrer kann Sie per E-Mail oder Telefon kontaktieren, um einen Termin zu vereinbaren oder Ihnen einige wichtige Informationen zu senden.
- Wenn die Bestellung groß ist, kann sie in mehreren Sendungen versandt werden und es werden möglicherweise nicht alle Pakete gleichzeitig geliefert. Bitte haben Sie etwas Geduld, wenn Sie nicht alle Pakete erhalten haben, und bestätigen Sie, dass die Lieferfristen nicht abgelaufen sind.
- Wenn Sie Ihr Paket erhalten, überprüfen Sie den Inhalt , um sicherzustellen, dass es vollständig und in einwandfreiem Zustand angekommen ist.
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Ich muss meine Bestellung ändern
Ich möchte ein Produkt hinzufügen / entfernen
Wenn Sie ein Produkt in Ihrer Bestellung ändern möchten und wir die Lieferung noch nicht verwaltet haben , müssen Sie unsere Verkaufsabteilung so schnell wie möglich benachrichtigen:
- Schreiben Sie uns im Kontaktformular am Ende des Beitrags.
- Teilen Sie uns Ihre Bestellnummer und Einzelheiten zu Ihrer Änderung mit.
- Wir werden Ihnen innerhalb von 48 Geschäftsstunden antworten und Ihre Anfrage bearbeiten.
Wichtige Informationen
Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir Ihre Bestellung von unserer Verkaufsabteilung ändern.
Wenn die Bestellung gesendet wurde und Sie ein Produkt hinzufügen möchten, müssen Sie eine neue Bestellung in Ihrem Kundenbereich aufgeben.
Wenn die Bestellung versandt wurde und Sie ein Produkt eliminieren wollten , müssen Sie einen Rücksendeantrag stellen. Alle diesbezüglichen Informationen finden Sie in unserem Abschnitt „Stornierung und Rücksendung“.
Woher weiß ich, ob meine Bestellung versandt wurde?
Wenn sich der Status Ihrer Bestellung von „ZAHLUNG AKZEPTIERT“ zu „VERSANDT“ geändert hat
Wann immer wir eine Bestellung versenden, erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit allen relevanten Informationen: Transportunternehmen, Sendungsverfolgungsnummer und den Link des Spediteurs, damit Sie Ihre Sendung finden können
Sie finden die Informationen zu Ihrer Sendung auch in Ihrem Kundenbereich : MEIN KONTO – VERLAUF UND DETAILS MEINER BESTELLUNGEN.
Wenn Sie weitere Informationen zum Auffinden Ihrer Sendung wünschen, können Sie zu unserem Abschnitt „Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?“ gehen.
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Ich muss meine Lieferadresse ändern
Wie kann ich meine Lieferadresse ändern?
Wenn Sie Ihren Einkauf noch nicht getätigt haben, können Sie Ihre Lieferadresse in Ihrem Kundenbereich, MEIN KONTO – MEINE ADRESSEN – NEUE ADRESSE HINZUFÜGEN, ändern
Wählen Sie Ihre neue Lieferadresse bei der Bestellung im Warenkorb aus
Wenn Sie Ihren Einkauf bereits getätigt haben und die Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir Ihre Lieferadresse von unserer Verkaufsabteilung ändern.
Denken Sie daran, dass unsere Lagerkollegen schnell arbeiten, um die Pakete vorzubereiten. Wenn Sie also Ihre Adresse ändern müssen, bitten wir Sie, uns so schnell wie möglich zu kontaktieren .
Das muss ich tun?
- Schreiben Sie uns im Kontaktformular am Ende des Beitrags.
- Teilen Sie uns Ihre Bestellnummer und die vollständige Lieferadresse mit. (Straße, Portal, Etage, Tür, PLZ, Ort und Land)
Wichtige Informationen
Wenn Sie Ihren Einkauf getätigt haben und die Bestellung bereits versandt wurde, können wir Ihre Lieferadresse nicht ändern.
Wir werden dem Spediteur die neue Lieferadresse mitteilen , Ihre Sendung könnte sich jedoch verzögern oder zurückgeschickt werden.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Wenn die Bestellung unter diesen Umständen an unser Lager zurückgeschickt wird oder Sie uns bitten, Ihre Bestellung erneut zu versenden, gehen die Versandkosten zu Ihren Lasten.
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