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Qu'est-ce que je dois faire?
Faire un achat chez GNC Garden est très simple :
- Créez un compte dans notre boutique en ligne
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- Visitez notre catalogue de produits et ajoutez-les à votre panier.
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Que signifient les statuts de ma commande ?
Paiement accepté
Si vous avez passé une commande avec succès et que le paiement a été accepté, nous préparerons votre commande pour l'expédition à votre adresse de destination.
préparation en cours
Notre entrepôt prépare et emballe votre commande. L'envoi sera expédié bientôt.
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Votre envoi a été expédié et le transporteur récupérera votre colis à notre entrepôt pour le livrer à votre adresse de destination.
Paiement par virement bancaire en attente
Si vous avez payé votre commande par virement bancaire, cela peut prendre jusqu'à 48 heures ouvrables pour que le paiement soit pris en compte. Une fois votre paiement confirmé, le statut de votre commande passera à "Paiement accepté" et notre entrepôt pourra commencer à préparer votre commande.
Erreur de paiement
Si votre paiement n'a pas été traité, il peut s'agir d'une erreur système ou avec la carte bancaire, nous vous recommandons de réessayer et si le problème persiste vous pouvez contacter votre banque ou changer votre moyen de paiement.
Une information important
- Si vous avez effectué un achat dans notre boutique en ligne, vous recevrez un e-mail avec toutes les informations qui vous intéressent : agence de transport, numéro de suivi et statut de votre commande.
- Le suivi de votre livraison change de statut en fonction de l'avancement du transporteur à destination. Veuillez vérifier votre suivi pour localiser votre livraison.
- Si votre envoi est retardé , veuillez d'abord contacter le transporteur pour vérifier la livraison, le chauffeur peut vous contacter par e-mail ou par téléphone pour prendre rendez-vous ou vous envoyer des informations importantes.
- Si la commande est importante, elle peut être expédiée en plusieurs envois et tous les colis peuvent ne pas être livrés en même temps. Veuillez patienter si vous n'avez pas reçu tous les colis, et confirmez que les délais de livraison ne sont pas dépassés.
- Lorsque vous recevez votre colis, vérifiez le contenu pour vérifier qu'il est arrivé complet et en parfait état.
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Comment puis-je suivre ma commande ?
Où puis-je voir mes informations d'expédition ?
Chaque fois que nous envoyons une commande, vous recevrez un e-mail automatique avec toutes les informations qui vous intéressent : l'agence de transport, le numéro de suivi et le lien du transporteur afin que vous puissiez localiser votre envoi.
Vous pouvez également retrouver les informations relatives à votre envoi dans votre espace client : MON COMPTE – HISTORIQUE ET DETAILS DE MES COMMANDES.
Une information important
- Le suivi de votre livraison change de statut en fonction de l'avancement du transporteur à destination. Veuillez vérifier votre suivi pour localiser votre livraison.
- Si vous rencontrez un problème avec votre lien de suivi , vous pouvez vous rendre sur la page du transporteur et insérer votre numéro de suivi : Tipsa – GLS – Spring – TSB
- Si votre envoi est retardé , veuillez d'abord contacter le transporteur pour vérifier la livraison, le chauffeur peut vous contacter par e-mail ou par téléphone pour prendre rendez-vous ou vous envoyer des informations importantes.
- Si la commande est volumineuse, elle peut être expédiée en plusieurs envois et tous les colis peuvent ne pas être livrés en même temps. Veuillez patienter si vous n'avez pas reçu tous les colis, et confirmez que les délais de livraison ne sont pas dépassés.
- Lorsque vous recevez votre colis, vérifiez le contenu pour vérifier qu'il est arrivé complet et en parfait état.
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Je dois modifier ma commande
Je veux ajouter/supprimer un produit
Si vous souhaitez modifier un produit de votre commande et que nous n'avons pas encore géré l'expédition , vous devez en informer notre service commercial dans les plus brefs délais :
- Écrivez-nous dans le formulaire de contact à la fin du message.
- Indiquez-nous votre numéro de commande et les détails de votre modification.
- Nous vous répondrons dans les 48 heures ouvrables et traiterons votre demande.
Une information important
Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons modifier votre commande auprès de notre service commercial.
Si la commande a été envoyée et que vous vouliez ajouter un produit, vous devez effectuer une nouvelle commande depuis votre espace client.
Si la commande a été envoyée et que vous vouliez éliminer un produit , vous devez initier une demande de retour, vous pouvez voir toutes les informations liées dans notre rubrique « Annulation et retour ».
Comment savoir si ma commande a été expédiée ?
Si votre commande a changé de statut de « PAIEMENT ACCEPTÉ » à « EXPÉDIÉE »
Chaque fois que nous envoyons une commande, vous recevrez un e-mail automatique avec toutes les informations qui vous intéressent : l'agence de transport, le numéro de suivi et le lien du transporteur afin que vous puissiez localiser votre envoi.
Vous pouvez également retrouver les informations relatives à votre envoi dans votre espace client : MON COMPTE – HISTORIQUE ET DETAILS DE MES COMMANDES.
Si vous souhaitez plus d'informations sur la localisation de votre envoi, vous pouvez vous rendre dans notre rubrique « Comment suivre ma commande ?
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Je dois changer mon adresse de livraison
Comment puis-je changer mon adresse de livraison ?
Si vous n'avez pas encore effectué votre achat, vous pouvez modifier votre adresse de livraison dans votre espace client, MON COMPTE – MES ADRESSES – AJOUTER UNE NOUVELLE ADRESSE
Sélectionnez votre nouvelle adresse de livraison lors de la passation de votre commande dans votre panier
Si vous avez déjà effectué votre achat et que la commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons modifier votre adresse de livraison auprès de notre service commercial.
Gardez à l'esprit que nos collègues de l'entrepôt travaillent rapidement pour préparer les colis, donc si vous devez changer votre adresse, nous vous demandons de nous contacter dès que possible .
Qu'est-ce que je dois faire?
- Écrivez-nous dans le formulaire de contact à la fin du message.
- Indiquez-nous votre numéro de commande et votre adresse de livraison complète. (rue, portail, étage, porte, code postal, ville et pays)
Une information important
Si vous avez effectué votre achat et que la commande a déjà été expédiée, nous ne pourrons pas modifier votre adresse de livraison.
Nous indiquerons la nouvelle adresse de livraison au transporteur , cependant, votre envoi pourrait être retardé ou renvoyé.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Si dans ces circonstances la commande est retournée à notre entrepôt ou que vous nous demandez de vous renvoyer votre commande, les frais de port seront à votre charge.
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