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Expédition & retours
livraison de colis
En règle générale, les colis sont expédiés dans la journée dès réception du paiement, par l'intermédiaire de différentes agences de transport avec un numéro de suivi. Si vous préférez, contactez-nous pour toute question.
Les frais de port comprennent la manutention et l'emballage, par contre le transport peut varier en fonction du poids total du colis. Nous vous conseillons de regrouper tous vos articles dans une même commande, ce qui vous évitera des frais de port inutiles.
Nous faisons continuellement des offres pour que nos clients économisent sur les frais d'expédition
Retour
- Pour quelle raison puis-je retourner un article ?
- Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de l'un des produits que vous avez achetés, vous disposez d'un délai de14 jours calendaires à compter de la date de réception du matériel pour son retour. Nous proposons une politique de retour flexible avec remboursement ou échange tant que la demande répond aux exigences décrites ci-dessous :
- Vous devez initier une demande de retour ou d'échange en contactant notre service après-vente par email pour vous aider à gérer la demande afin deinfo@gncgarden.comUne fois votre demande examinée, un formulaire de retour vous sera attribué et vous serez informé des informations d'expédition.
- Les produits doivent être retournés dans leur boîte ou emballage d'origine et en parfait état dans les 14 jours calendaires suivant la réception et ne doivent PAS avoir été utilisés.. Vous devez joindre une copie de l'autorisation de retour qui vous sera envoyée par email et le bon de livraison ou la facture d'achat.
- Une fois que le colis avec les produits retournés est reçu dans notre société et que ceux-ci sont vérifiés, le remboursement du montant correspondant sera traité.
- gncgarden. se réserve le droit de refuser le retour en cas de non-respect de ce qui précède.
- Dans tous les cas, les frais de transport résultant du retour serontA LA CHARGE DU CLIENT ; SAUF NOTRE ERREUR.
- Comment vais-je recevoir un remboursement pour les articles retournés ?
- Une fois le retour reçu dans nos bureaux, après vérification de l'état des articles et du respect des conditions de retour, le montant sera remboursé selon le mode de paiement utilisé.
- Que dois-je faire si j'ai reçu un mauvais article ?
- Si nous vous avons envoyé un produit différent de celui demandé dans la commande,gncgarden s'occupe du changement et assume les coûts dérivés de l'envoi de l'article correct.
Initier une demande de retour ou d'échange en contactant par écrit notre service après-vente à l'adresse: info@gncgarden.com
Que dois-je faire si j'ai reçu un article défectueux ?
- gncgarden, nous nous efforçons pour que les produits que vous achetez arrivent chez vous en parfait état, malgré tout produit défectueux ou endommagé,NOUS SUPPOSONSles frais découlant de l'envoi de l'article de remplacement, si le colis arrive ouvert, partiellement ou totalementnotez-le sur le formulaire du transporteur, est le seul moyen de réclamer les dommages, si cela n'est pas fait, le colis ne peut PAS être revendiqué comme défectueux. Tous les colis partentgncgarden, ENREGISTRÉ dans son processus de préparation par des caméras de sécurité, afin de pouvoir détecter si l'erreur était la nôtre, celle du transporteur ou si les causes sont extérieures à notre environnement.
- Comment dois-je préparer le colis de retour ?
- Le produit que vous retournezdoit être dans le même état qu'il a été livré et doit conserver son emballage d'origine. Vous devez inclure dans le colis une copie de la commande et de la facture d'achat ainsi que l'autorisation de retour qui vous est envoyée par e-mail.
- Combien de temps faudra-t-il pour que mon retour soit remboursé ?
- Normalement de la réception dans les bureaux degncgardendu colis avec les articles retournés, et après vérification de ceux-ci et respect de la politique de retour, le délai de remboursement peut varier entre 7 et 10 jours ouvrés.
- L'emballage d'origine de l'article a été perdu. Puis-je utiliser d'autres emballages ?
- NON, le fabricant nous demande pour la garantie le produit tel qu'il est sorti d'usine, et notre société ne vend rien d'occasion ou d'occasion.
- Note importante: TOUT ARTICLE MANIPULÉ ET/OU MODIFIÉ EST HORS GARANTIE.