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Che devo fare?
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Cosa significano gli stati del mio ordine?
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Se hai effettuato correttamente un ordine e il pagamento è stato accettato, prepareremo il tuo ordine per la spedizione al tuo indirizzo di destinazione.
preparazione in corso
Il nostro magazzino sta preparando e imballando il tuo ordine. La spedizione sarà spedita a breve.
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La tua spedizione è stata spedita e il corriere ritirerà il tuo pacco presso il nostro magazzino per consegnarlo al tuo indirizzo di destinazione.
Pagamento con bonifico bancario in sospeso
Se hai pagato il tuo ordine tramite bonifico bancario, potrebbero essere necessarie fino a 48 ore lavorative prima che il pagamento si rifletta. Una volta confermato il pagamento, lo stato del tuo ordine cambierà in "Pagamento accettato" e il nostro magazzino potrà iniziare a preparare il tuo ordine.
errore di pagamento
Se il tuo pagamento non è stato elaborato, potrebbe essere un errore di sistema o della carta di credito, ti consigliamo di riprovare e se il problema persiste puoi contattare la tua banca o cambiare metodo di pagamento.
Informazioni importanti
- Se hai effettuato un acquisto nel nostro negozio online, riceverai un'e-mail con tutte le informazioni di interesse : agenzia di trasporto, numero di tracciamento e stato del tuo ordine.
- Il tracciamento della tua consegna cambia il suo stato in base allo stato di avanzamento del corriere a destinazione. Si prega di controllare il tracciamento per individuare la consegna.
- Se la tua spedizione è in ritardo , contatta prima il corriere per verificare la consegna, l'autista potrebbe contattarti via e-mail o telefono per fissare un appuntamento o inviarti alcune informazioni importanti.
- Se l'ordine è ingombrante, può essere spedito in più spedizioni e tutti i pacchi potrebbero non essere consegnati contemporaneamente. Sii paziente se non hai ricevuto tutti i pacchi e conferma che i termini di consegna non sono scaduti.
- Quando ricevi il pacco, controlla il contenuto per verificare che sia arrivato integro e in perfette condizioni.
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Come posso tracciare il mio ordine?
Dove posso vedere le informazioni sulla mia spedizione?
Ogni volta che inviamo un ordine, riceverai un'e-mail automatica con tutte le informazioni di interesse: agenzia di trasporto, numero di tracciamento e link del corriere in modo da poter localizzare la tua spedizione
Puoi anche trovare le informazioni relative alla tua spedizione nella tua area clienti : IL MIO ACCOUNT – STORIA E DETTAGLI DEI MIEI ORDINI.
Informazioni importanti
- Il tracciamento della tua consegna cambia il suo stato in base allo stato di avanzamento del corriere a destinazione. Si prega di controllare il tracciamento per individuare la consegna.
- Se hai un problema con il tuo link di tracciamento , puoi visitare la pagina del corriere e inserire il tuo numero di tracciamento: Tipsa – GLS – Spring - TSB
- Se la tua spedizione è in ritardo , contatta prima il corriere per verificare la consegna, l'autista potrebbe contattarti via e-mail o telefono per fissare un appuntamento o inviarti alcune informazioni importanti.
- Se l'ordine è di grandi dimensioni, può essere spedito in più spedizioni e tutti i pacchi potrebbero non essere consegnati contemporaneamente. Sii paziente se non hai ricevuto tutti i pacchi e conferma che i termini di consegna non sono scaduti.
- Quando ricevi il pacco, controlla il contenuto per verificare che sia arrivato integro e in perfette condizioni.
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Devo modificare il mio ordine
Voglio aggiungere/rimuovere un prodotto
Se desideri modificare un qualsiasi prodotto del tuo ordine e non abbiamo ancora gestito la spedizione , devi avvisare il nostro ufficio commerciale il prima possibile:
- Scrivici nel modulo di contatto alla fine del post.
- Comunicaci il tuo numero d'ordine e i dettagli della tua modifica.
- Ti risponderemo entro 48 ore lavorative ed elaboreremo la tua richiesta.
Informazioni importanti
Se l'ordine non è stato ancora spedito, possiamo modificare il tuo ordine dal nostro ufficio commerciale.
Se l'ordine è stato inviato e si desidera aggiungere un prodotto, è necessario effettuare un nuovo ordine dalla propria area clienti.
Se l'ordine è stato inviato e si desidera eliminare un prodotto , è necessario avviare una richiesta di reso, puoi vedere tutte le informazioni relative nella nostra sezione "Annullamento e Reso".
Come faccio a sapere se il mio ordine è stato spedito?
Se il tuo ordine ha cambiato stato da "PAGAMENTO ACCETTATO" a "Spedito"
Ogni volta che inviamo un ordine, riceverai un'e-mail automatica con tutte le informazioni di interesse: agenzia di trasporto, numero di tracciamento e link del corriere in modo da poter localizzare la tua spedizione
Puoi anche trovare le informazioni relative alla tua spedizione nella tua area clienti : IL MIO ACCOUNT – STORIA E DETTAGLI DEI MIEI ORDINI.
Se desideri maggiori informazioni su come localizzare la tua spedizione, puoi andare alla nostra sezione "Come posso tracciare il mio ordine?"
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Devo cambiare il mio indirizzo di spedizione
Come posso modificare il mio indirizzo di spedizione?
Se non hai ancora effettuato l'acquisto, puoi modificare l'indirizzo di spedizione nella tua area clienti, IL MIO ACCOUNT – I MIEI INDIRIZZI – AGGIUNGI NUOVO INDIRIZZO
Seleziona il tuo nuovo indirizzo di spedizione quando effettui l'ordine nel carrello
Se hai già effettuato l'acquisto e l'ordine non è stato ancora spedito, possiamo modificare il tuo indirizzo di spedizione dal nostro ufficio commerciale.
Tieni presente che i nostri colleghi di magazzino lavorano velocemente per preparare i pacchi, quindi se hai bisogno di cambiare indirizzo, ti chiediamo di contattarci il prima possibile .
Che devo fare?
- Scrivici nel modulo di contatto alla fine del post.
- Comunicaci il numero dell'ordine e l'indirizzo di spedizione completo. (via, portale, piano, porta, codice postale, città e paese)
Informazioni importanti
Se hai effettuato l'acquisto e l'ordine è già stato spedito, non saremo in grado di modificare il tuo indirizzo di spedizione.
Indicheremo al corriere il nuovo indirizzo di spedizione , tuttavia la tua spedizione potrebbe subire ritardi o essere restituita.
Chi sostiene le spese di restituzione?
Se in queste circostanze l'ordine viene restituito al nostro magazzino o ci chiedi di inviare nuovamente il tuo ordine, le spese di spedizione saranno a tuo carico.
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