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Como podemos te ajudar?
Não quero mais o produto/retirada/comprado por engano
Informações para o comprador
Como posso gerenciar meu retorno?
Para devolver um produto para retirada: Você tem os primeiros 14 dias corridos a partir da entrega do produto para prosseguir com a retirada. Decorrido este período, a GNC Garden não é obrigada a aceitar o seu pedido de devolução.
Para enviar o produto após ter processado um pedido de devolução : dispõe de mais 14 dias corridos a partir da data do pedido de devolução para enviar o artigo para o nosso armazém.
Quais são as condições para enviar um pedido de reembolso?
O produto deve estar em perfeitas condições, sem uso e em sua caixa original para recolocá-lo à venda e você deve enviá-lo devidamente embalado para ser transportado.
Caso contrário, o reembolso será parcial ou não aplicável.
Quem arca com os custos de devolução?
Em caso de desistência ou se efetuou uma compra por engano, os custos de devolução serão suportados por si. Você pode escolher a transportadora que deseja devolver o item ao nosso armazém.
Quando é feito o reembolso?
O reembolso do produto será efetuado no prazo de 10 dias úteis a partir do momento em que a encomenda é recebida no nosso armazém e analisada pelo departamento de devoluções.
Enviaremos um e-mail quando o reembolso for feito. Neste artigo pode consultar toda a informação sobre o processo do seu reembolso.
Oque tenho que fazer?
Isto é o que você deve fazer para nos informar que deseja fazer uma devolução:
- Escreva-nos no formulário de contato no final do post.
- Informe-nos o número do seu pedido e o motivo da sua devolução.
- Responderemos em até 48 horas úteis e enviaremos um "formulário de devolução" que você deverá preencher e manter dentro de seu pacote para ser devolvido.
- Embale o produto corretamente e envie o pacote para o nosso armazém.
Informação importante
Não devolva a mercadoria sem receber nossa resposta por e-mail com seu "Formulário de Devolução".
Não se esqueça de pedir à transportadora um comprovativo de envio com o número de seguimento da encomenda para poder saber o estado da entrega nas nossas instalações.
Se não recebermos um produto que você devolveu e você não tiver um número de rastreamento ou link para o pacote, não poderemos ajudá-lo a gerenciar seu reembolso.
Recebi um produto com defeito/incompleto/errado
Pedimos desculpas pelo inconveniente causado!
Gerenciaremos seu incidente e encontraremos uma solução o mais rápido possível, mas primeiro você deve fazer uma solicitação de serviço pós-venda.
Informação importante
Informações básicas para poder processar o seu pedido:
- Tire fotos da anomalia ou dano (no caso de um produto incompleto ou errado, você terá que enviar uma foto do pacote e dos produtos recebidos)
- Não descarte o produto.
- Não mexa no produto nem tente fazer qualquer reparo.
Oque tenho que fazer?
Isto é o que você deve fazer para nos informar que recebeu um produto defeituoso/incompleto/errado.
- Escreva-nos no formulário de contato no final do post.
- Diga-nos o número do seu pedido
- Detalhe o motivo do seu incidente e anexe as fotografias da anomalia ou dano (no caso de um produto incompleto ou errado, terá de enviar uma fotografia da embalagem e dos produtos recebidos)
Você receberá nossa resposta dentro de 48 horas úteis com oinformações sobre a resolução do seu incidente. Não se esqueça de verificar seu e-mail, incluindo a pasta de spam.
Como meu produto será devolvido?
Se você recebeu um produto defeituoso / incompleto / errado, os custos de envio de devolução ou substituição serão por nossa conta e serão tratados da seguinte forma:
Recebi um pedido incompleto:Faremos uma substituição enviando os produtos em falta.
Recebi um produto com defeito/incorreto e você está na Espanha: enviaremos uma remessa de retorno. Nós lhe enviaremos o produto correto e você poderá entregar o produto incorreto recebido inicialmente para a mesma transportadora; ou
Retire em sua casa: terá de indicar a sua disponibilidade através de uma data para que possamos enviar a transportadora para levantar a mercadoria na sua morada.
O que posso solicitar?
Se o produto tiver uma anormalidade ou imperfeição de tecido, está dentro do prazo e cumpre as condições gerais da garantia, o produto pode ser substituído ou pode ser reembolsado. Neste artigo pode consultar toda a informação sobre o processo de Garantia.
Se você recebeu um pedido incompleto/incorreto, você pode solicitar uma das soluções desta lista:
- Recebendo as peças que faltam
- Substituição do produto
- Reembolso
- trocas de gestos
A solução que escolher será considerada uma vez analisada a sua reclamação e de acordo com as condições gerais da empresa.
Caso a avaliação pericial confirme a presença de defeito de fabricação, a regulamentação permite prioridade na substituição do produto, mesmo que você tenha solicitado o reembolso. Se você não conseguir realizar uma dessas duas primeiras ações, receberá um reembolso.
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Rejeitei meu pedido no momento da entrega (retirada/dano)
Se você rejeitou voluntariamente o pacote como parte do seu direito de retirada ou porque o produto está com defeito ou está incompleto/errado, você deve notificar nosso departamento de pós-venda.
Se você não fizer isso, corre o risco de que o item de devolução não seja registrado, o que pode atrasar ou impedir o processamento.
Oque tenho que fazer?
Isto é o que você deve fazer para nos informar que você rejeitou um pedido após o recebimento:
- Escreva-nos no formulário de contato no final do post.
- Informe o número do seu pedido e detalhe o motivo da recusa da entrega.
Quem é responsável pelos custos de devolução?
Se você recusou voluntariamente a entrega como parte do seu direito de rescisão, os custos de devolução serão de sua responsabilidade e serão deduzidos automaticamente ao gerenciar seu reembolso.
Se você rejeitou o produto porque notou um defeito no produto, os custos de devolução serão por nossa conta.
Quando é feito o reembolso?
O reembolso será efetuado no prazo de 10 dias úteis a partir do momento em que a encomenda é recebida no nosso armazém e analisada pelo departamento de devoluções.
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Quem arca com os custos de devolução?
Recusei meu pedido na entrega
Se você recusou voluntariamente a entrega como parte do seu direito de rescisão, os custos de devolução serão de sua responsabilidade e serão deduzidos automaticamente ao gerenciar seu reembolso.
Se você rejeitou o produto no momento da entrega porque notou um defeito no produto, os custos de devolução serão por nossa conta.
Recebi um produto com defeito/incompleto/errado
Se você recebeu um produto defeituoso ou se recebeu um pedido incompleto ou errado, arcaremos com os custos de devolução e/ou os custos de substituição/substituição dos itens.
Meu produto parou de funcionar de repente
Se o seu produto parou de funcionar e está dentro do período de garantia, nós cobriremos o custo de recolhê-lo em sua casa.
Se você deseja saber mais detalhes sobre como funciona sua garantia, convidamos você a acessar esta seção.
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Como e quando receberei o valor do meu reembolso?
O reembolso será feito usando o mesmo método de pagamento que você escolheu inicialmente ao fazer o pedido.
O prazo para efetuar o reembolso é de 10 dias úteis , desde que seu produto seja recebido em nosso depósito e analisado pelo departamento de devoluções.
Informação importante
Você deve devolver o produto em perfeitas condições, sem uso, em sua caixa original de revenda e embalado de forma segura para envio.
Caso contrário, o reembolso será parcial ou não aplicável.
Eu paguei no cartão do banco
Se você pagou pela Redsys com seu cartão bancário, verá o valor disponível em sua conta em até 10 dias úteis a partir da emissão do reembolso pelo nosso departamento de cobrança.
ja paguei por transferencia bancaria
Se você pagou por transferência bancária, verá o valor disponível em sua conta em até 15 dias úteis a partir da emissão do reembolso pelo nosso departamento de cobrança.
Você deve fornecer os dados da conta bancária na qual deseja receber o valor reembolsado, no momento da sua solicitação.
Eu paguei com Paypal
Se pagou através do Paypal, verá o valor disponível na sua conta Paypal no prazo de 3 dias úteis a partir da emissão do reembolso pelo nosso departamento de faturação.
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Meu produto parou de funcionar
Oque tenho que fazer?
Isto é o que você deve fazer para nos informar que seu produto parou de funcionar:
- Escreva-nos no formulário de contato no final do post.
- Informe-nos o número do seu pedido.
- Detalhe o defeito do produto e anexe as fotografias/vídeos da anomalia
- Responderemos em até 48 horas úteis e enviaremos um "formulário de garantia" que você deverá preencher e guardar dentro de seu pacote para ser devolvido.
Como será realizada a coleta do meu produto?
Recolha na sua morada : terá de indicar a sua disponibilidade através de uma data para que possamos enviar a transportadora para recolher a mercadoria na sua morada.
Quem é responsável pelos custos de devolução?
Se o seu produto parou de funcionar e está dentro do período de garantia, nós cobriremos o custo de recolhê-lo em sua casa.
Informação importante
Não devolva a mercadoria sem receber nossa resposta por e-mail com seu "Formulário de Garantia".
Se o produto não funcionar pela primeira vez ou parar de funcionar depois de usá-lo várias vezes, você precisa nos informar imediatamente.
Não mexa no produto nem tente efetuar nenhum reparo . Caso contrário, a garantia pode não se aplicar.
O produto deve estar dentro de sua caixa original , também deve ser embalado em outra bolsa ou caixa além do produto.
Caso não tenha a caixa original, embale o produto adequadamente para ser transportado.
Como a garantia é resolvida?
Uma vez que o produto tenha sido recolhido em sua casa e recebido em nosso depósito, o departamento técnico iniciará as avaliações necessárias para determinar a origem do dano.
Nosso departamento técnico tem até 30 dias úteis para apurar o defeito do produto, entraremos em contato via e-mail para informá-lo da resolução da garantia.
Todos os produtos vendidos a partir de 1º de janeiro de 2022 estão cobertos por uma garantia legal de três anos e para produtos adquiridos antes dessa data, o período de garantia legal é de dois anos a partir do momento da entrega e se aplicará, conforme estabelecido pela Lei Geral de Defesa de Consumidores e Usuários.
A garantia cobre apenas defeitos de fábrica. Danos causados por manipulações ou instalações incorretas realizadas pelo usuário e/ou danos causados por fatores ambientais externos, fatores elétricos ou uso incorreto não podem ser cobertos.
O produto será reparado ou substituído, salvo se uma destas duas opções for impossível, resolvendo-se a garantia com o reembolso do valor do produto.
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quero fazer um pedido
Oque tenho que fazer?
Fazer uma compra no GNC Garden é muito simples:
- Crie uma conta na nossa loja online
- Se você estiver registrado, faça login na sua conta.
- Visite nosso catálogo de produtos e adicione-os ao seu carrinho de compras.
- Selecione a forma de entrega e a forma de pagamento.
- Confirme seu pedido
O que significam os status do meu pedido?
Pagamento aceito
Se você fez um pedido com sucesso e o pagamento foi aceito, prepararemos seu pedido para envio ao seu endereço de destino.
preparação em processo
O nosso armazém está a preparar e embalar a sua encomenda. A remessa será despachada em breve.
Mandar
O seu envio foi expedido e a transportadora irá recolher a sua encomenda no nosso armazém para a entregar no seu endereço de destino.
Pagamento por transferência bancária pendente
Se você pagou seu pedido por transferência bancária, pode levar até 48 horas úteis para que o pagamento seja refletido. Assim que o seu pagamento for confirmado, o estado da sua encomenda mudará para "Pagamento aceite" e o nosso armazém pode começar a preparar a sua encomenda.
erro de pagamento
Se o seu pagamento não foi processado, pode ser um erro do sistema ou com o cartão bancário, recomendamos que tente novamente e se o problema persistir pode contactar o seu banco ou alterar o seu método de pagamento.
Informação importante
- Se efetuou uma compra na nossa loja online, receberá um email com todas as informações do seu interesse : agência de transporte, número de seguimento e o estado da sua encomenda.
- O rastreamento de sua entrega altera seu status dependendo do andamento da transportadora em seu destino. Por favor, verifique seu rastreamento para localizar sua entrega.
- Se o seu envio estiver atrasado , entre em contato primeiro com a transportadora para verificar a entrega, o motorista pode entrar em contato com você por e-mail ou telefone para marcar um horário ou enviar algumas informações importantes.
- Se o pedido for grande, ele pode ser enviado em várias remessas e todos os pacotes podem não ser entregues ao mesmo tempo. Por favor, seja paciente se você não recebeu todos os pacotes e confirme que os prazos de entrega não expiraram.
- Ao receber seu pacote, verifique o conteúdo para verificar se ele chegou completo e em perfeitas condições.
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Como posso rastrear meu pedido?
Onde posso ver as informações do meu envio?
Sempre que enviarmos uma encomenda, receberá um e-mail automático com todas as informações do seu interesse: agência de transporte, número de seguimento e link da transportadora para que possa localizar o seu envio
Poderá também encontrar a informação relativa ao seu envio na sua área de cliente : A MINHA CONTA – HISTÓRICO E DETALHES DOS MEUS ENCOMENDAS.
Informação importante
- O rastreamento de sua entrega altera seu status dependendo do andamento da transportadora em seu destino. Por favor, verifique seu rastreamento para localizar sua entrega.
- Caso tenha algum problema com seu link de rastreamento , você pode visitar a página da transportadora e inserir seu número de rastreamento: Tipsa – GLS – Spring - TSB
- Se o seu envio estiver atrasado , entre em contato primeiro com a transportadora para verificar a entrega, o motorista pode entrar em contato com você por e-mail ou telefone para marcar um horário ou enviar algumas informações importantes.
- Se o pedido for volumoso, ele poderá ser enviado em várias remessas e nem todos os pacotes serão entregues ao mesmo tempo. Por favor, seja paciente se você não recebeu todos os pacotes e confirme que os prazos de entrega não expiraram.
- Ao receber seu pacote, verifique o conteúdo para verificar se ele chegou completo e em perfeitas condições.
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Preciso modificar meu pedido
Quero adicionar/remover um produto
Se você deseja alterar algum produto em seu pedido e ainda não gerenciamos o envio , você deve notificar nosso departamento de vendas o mais rápido possível:
- Escreva-nos no formulário de contato no final do post.
- Informe-nos o número do seu pedido e os detalhes da sua modificação.
- Responderemos em até 48 horas úteis e gerenciaremos sua solicitação.
Informação importante
Se o pedido ainda não foi enviado, podemos modificá-lo em nosso departamento de vendas.
Caso a encomenda tenha sido enviada e pretenda adicionar um produto, deverá efetuar uma nova encomenda a partir da sua área de cliente.
Caso a encomenda tenha sido enviada e pretenda eliminar um produto , deverá iniciar um pedido de devolução, podendo consultar toda a informação relacionada na nossa secção "Cancelamento e Devolução".
Como saber se meu pedido foi enviado?
Se o seu pedido mudou de status de "PAGAMENTO ACEITO" para "ENVIADO"
Sempre que enviarmos uma encomenda, receberá um e-mail automático com todas as informações do seu interesse: agência de transporte, número de seguimento e link da transportadora para que possa localizar o seu envio
Poderá também encontrar a informação relativa ao seu envio na sua área de cliente : A MINHA CONTA – HISTÓRICO E DETALHES DOS MEUS ENCOMENDAS.
Se pretender mais informações sobre como localizar o seu envio, pode aceder à nossa secção “Como posso rastrear a minha encomenda?”
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Preciso alterar meu endereço de entrega
Como posso alterar meu endereço de entrega?
Se ainda não efetuou a sua compra, pode alterar a sua morada de envio na sua área de cliente, MINHA CONTA – MEUS ENDEREÇOS – ADICIONAR NOVO ENDEREÇO
Selecione seu novo endereço de entrega ao fazer seu pedido no carrinho de compras
Se você já fez sua compra e o pedido ainda não foi enviado, podemos modificar seu endereço de entrega em nosso departamento de vendas.
Tenha em mente que nossos colegas de armazém trabalham rapidamente para preparar as embalagens, portanto, se você precisar alterar seu endereço, pedimos que entre em contato conosco o mais rápido possível .
Oque tenho que fazer?
- Escreva-nos no formulário de contato no final do post.
- Informe o número do seu pedido e o endereço de entrega completo. (rua, portal, andar, porta, código postal, cidade e país)
Informação importante
Se você fez sua compra e o pedido já foi enviado, não poderemos modificar seu endereço de entrega.
Indicaremos o novo endereço de entrega para a transportadora , no entanto, sua remessa poderá sofrer atrasos ou devoluções.
Quem arca com os custos de devolução?
Se nestas circunstâncias a encomenda for devolvida ao nosso armazém ou nos solicitar o reenvio da sua encomenda, os portes de envio serão suportados por si.
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Quais são as formas de pagamento?
Fazer uma compra no GNC Garden é muito simples, por isso oferecemos os melhores métodos de pagamento para que você tenha uma experiência confortável e segura.
Cartão bancário
É a maneira mais fácil e rápida de fazer sua compra. Se pagou através deste método verá imediatamente o pagamento aceite na sua encomenda.
Transferência bancária
Se você selecionou este método de pagamento, receberá as informações da nossa conta bancária no momento da confirmação do seu pedido.
Após o nosso departamento de faturação confirmar a sua transferência bancária, verá o pagamento aceite na sua encomenda e procederemos ao processamento do seu envio.
PayPal
Se você selecionou o Paypal como método de pagamento, você será redirecionado ao Paypal para confirmar a compra. Irá ver o pagamento aceite na sua encomenda imediatamente após o pagamento e procederemos ao processamento do seu envio.
Informação importante
Caso tenha ocorrido um "Erro no seu pagamento" ao pagar com seu cartão bancário , recomendamos que tente novamente, se o problema persistir, entre em contato com seu Banco ou selecione outro método de pagamento.
Se você pagou por transferência bancária , não se esqueça de indicar o número do seu pedido no conceito da transferência. Você não precisa nos enviar o recibo bancário.
As transferências bancárias de outras entidades que não a nossa costumam demorar pelo menos dois dias úteis. Assim que o departamento de cobrança confirmar seu pagamento, processaremos sua remessa.
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Minha conta
Onde recebo minha fatura?
As informações em sua fatura são as mesmas que você forneceu em sua conta no momento do registro.
Se efetuou a sua compra, pode localizar a sua fatura na sua área de cliente, MINHA CONTA – HISTÓRICO DE ENCOMENDAS.
Informação importante
Se você precisar atualizar seu endereço de cobrança antes de sua compra , recomendamos que você vá para MINHA CONTA – MEUS ENDEREÇOS e adicione um novo endereço. Em seguida, selecione seu novo endereço de cobrança no carrinho de compras.
Você também pode atualizar seu endereço de cobrança diretamente no carrinho antes de confirmar sua compra.
Quero alterar os dados da minha fatura
Se você fez sua compra e não conseguiu atualizar seu endereço de cobrança, você deve entrar em contato com nosso departamento de cobrança para solicitar uma alteração em sua fatura.
- Escreva para nós em invoicecion@globalnetworkcentury.com
- Informe o número do seu pedido e o novo endereço de cobrança completo.
- Responderemos em até 48 horas úteis e processaremos sua solicitação.
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Tive um erro no meu pagamento
Erro de pagamento com meu cartão bancário
Se você tentou fazer uma compra e o pagamento não foi processado corretamente , pedimos que confirme os dados do seu cartão e o limite máximo para compras diárias.
Os erros de pagamento também podem ser um erro do computador ou verificação adicional do cartão bancário , recomendamos que você tente novamente e, se o problema persistir, entre em contato com seu banco ou altere sua forma de pagamento.
Informação importante
Se após alguns dias seu pagamento não puder ser confirmado, ele será automaticamente cancelado e nós o notificaremos por e-mail.
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Eu tive um erro na web
Lamentamos que você esteja tendo um problema técnico em nosso site!
Trabalhamos extensivamente para melhorar a experiência de compra de todos os nossos clientes.
Se você teve um erro ou problema técnico ao se registrar ou fazer sua compra, pedimos que nos ajude a melhorar.
Oque tenho que fazer?
Escreva-nos para o formulário de contato que você encontrará no final do post
Diga-nos os detalhes do erro técnico
Se puder, tire uma foto do erro. Nosso departamento de TI pode solicitar que você localize facilmente o erro e o corrija imediatamente.
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esqueci minha senha
Se você esqueceu sua senha ou excedeu o número máximo de tentativas e não consegue fazer login, será necessário redefinir sua senha.
Oque tenho que fazer?
Entre em nosso site na seção INICIAR SESSÃO
Clique em ESQUECEU SUA SENHA?
Indique o endereço de e-mail que você usou para se registrar e nós lhe enviaremos sua nova senha.
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Sou empresa/freelancer e quero comprar no atacado
Se você é um cliente novo ou recorrente, pode se beneficiar de nossos preços especiais para compras no atacado em todas as categorias de nossos produtos. Seja você um profissional de jardinagem ou bricolage ou uma empresa do setor de animais de estimação.
Oque tenho que fazer?
Fazer uma compra por atacado na GNC Garden é muito simples, basta fazer sua solicitação em nossa seção “ ORÇAMENTOS ” e um agente de vendas especializado lhe responderá em até 48 horas.
1- Clique em nosso banner "Solicite seu orçamento aqui"
Certifique-se de ler todas as informações em nosso FAQ antes de fazer sua solicitação. Em seguida, clique em "Solicitar um orçamento"
2 - Indique as referências dos produtos que necessita e as unidades de compra no formulário "Orçamentos de Atacado".
Informação importante
Nossas compras no atacado são especialmente projetadas para clientes profissionais . É necessário ser autônomo ou ter uma empresa para comprar por meio dessa modalidade.
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Valor mínimo para compras no atacado
Existe um valor mínimo para compras no atacado?
Comprar a granel significa comprar grandes quantidades de um produto em troca de um preço unitário menor , o que permite economizar mais na compra final .
Assim, para beneficiar dos nossos preços especiais de venda grossista, deverá efetuar uma compra com um valor mínimo de 1.000€.
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Quais são as formas de pagamento?
Queremos que você tenha uma experiência de compra confortável e segura, para que possa pagar suas compras no atacado da seguinte maneira:
Transferência bancária
Caso pretenda efetuar a sua compra com esta forma de pagamento, receberá os dados da nossa conta bancária no momento da confirmação do seu orçamento.
Após o nosso departamento de faturação confirmar a sua transferência bancária, procederemos ao processamento do seu envio.
PayPal
Caso pretenda efetuar a sua compra com Paypal como meio de pagamento, enviar-lhe-emos os dados da nossa conta Paypal para que possa efetuar o pagamento. Assim que sua compra for confirmada, prosseguiremos com o processamento do seu envio.
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