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Preguntas frecuentes por CANCELAMENTO E DEVOLUÇÃO
Não quero mais o produto/retirada/comprado por engano
Informações para o comprador
Como posso gerenciar meu retorno?
Para devolver um produto para retirada: Você tem os primeiros 14 dias corridos a partir da entrega do produto para prosseguir com a retirada. Decorrido este período, a GNC Garden não é obrigada a aceitar o seu pedido de devolução.
Para enviar o produto após ter processado um pedido de devolução : dispõe de mais 14 dias corridos a partir da data do pedido de devolução para enviar o artigo para o nosso armazém.
Quais são as condições para enviar um pedido de reembolso?
O produto deve estar em perfeitas condições, sem uso e em sua caixa original para recolocá-lo à venda e você deve enviá-lo devidamente embalado para ser transportado.
Caso contrário, o reembolso será parcial ou não aplicável.
Quem arca com os custos de devolução?
Em caso de desistência ou se efetuou uma compra por engano, os custos de devolução serão suportados por si. Você pode escolher a transportadora que deseja devolver o item ao nosso armazém.
Quando é feito o reembolso?
O reembolso do produto será efetuado no prazo de 10 dias úteis a partir do momento em que a encomenda é recebida no nosso armazém e analisada pelo departamento de devoluções.
Enviaremos um e-mail quando o reembolso for feito. Neste artigo pode consultar toda a informação sobre o processo do seu reembolso.
Oque tenho que fazer?
Isto é o que você deve fazer para nos informar que deseja fazer uma devolução:
- Escreva-nos no formulário de contato no final do post.
- Informe-nos o número do seu pedido e o motivo da sua devolução.
- Responderemos em até 48 horas úteis e enviaremos um "formulário de devolução" que você deverá preencher e manter dentro de seu pacote para ser devolvido.
- Embale o produto corretamente e envie o pacote para o nosso armazém.
Informação importante
Não devolva a mercadoria sem receber nossa resposta por e-mail com seu "Formulário de Devolução".
Não se esqueça de pedir à transportadora um comprovativo de envio com o número de seguimento da encomenda para poder saber o estado da entrega nas nossas instalações.
Se não recebermos um produto que você devolveu e você não tiver um número de rastreamento ou link para o pacote, não poderemos ajudá-lo a gerenciar seu reembolso.
Recebi um produto com defeito/incompleto/errado
Pedimos desculpas pelo inconveniente causado!
Gerenciaremos seu incidente e encontraremos uma solução o mais rápido possível, mas primeiro você deve fazer uma solicitação de serviço pós-venda.
Informação importante
Informações básicas para poder processar o seu pedido:
- Tire fotos da anomalia ou dano (no caso de um produto incompleto ou errado, você terá que enviar uma foto do pacote e dos produtos recebidos)
- Não descarte o produto.
- Não mexa no produto nem tente fazer qualquer reparo.
Oque tenho que fazer?
Isto é o que você deve fazer para nos informar que recebeu um produto defeituoso/incompleto/errado.
- Escreva-nos no formulário de contato no final do post.
- Diga-nos o número do seu pedido
- Detalhe o motivo do seu incidente e anexe as fotografias da anomalia ou dano (no caso de um produto incompleto ou errado, terá de enviar uma fotografia da embalagem e dos produtos recebidos)
Você receberá nossa resposta dentro de 48 horas úteis com oinformações sobre a resolução do seu incidente. Não se esqueça de verificar seu e-mail, incluindo a pasta de spam.
Como meu produto será devolvido?
Se você recebeu um produto defeituoso / incompleto / errado, os custos de envio de devolução ou substituição serão por nossa conta e serão tratados da seguinte forma:
Recebi um pedido incompleto:Faremos uma substituição enviando os produtos em falta.
Recebi um produto com defeito/incorreto e você está na Espanha: enviaremos uma remessa de retorno. Nós lhe enviaremos o produto correto e você poderá entregar o produto incorreto recebido inicialmente para a mesma transportadora; ou
Retire em sua casa: terá de indicar a sua disponibilidade através de uma data para que possamos enviar a transportadora para levantar a mercadoria na sua morada.
O que posso solicitar?
Se o produto tiver uma anormalidade ou imperfeição de tecido, está dentro do prazo e cumpre as condições gerais da garantia, o produto pode ser substituído ou pode ser reembolsado. Neste artigo pode consultar toda a informação sobre o processo de Garantia.
Se você recebeu um pedido incompleto/incorreto, você pode solicitar uma das soluções desta lista:
- Recebendo as peças que faltam
- Substituição do produto
- Reembolso
- trocas de gestos
A solução que escolher será considerada uma vez analisada a sua reclamação e de acordo com as condições gerais da empresa.
Caso a avaliação pericial confirme a presença de defeito de fabricação, a regulamentação permite prioridade na substituição do produto, mesmo que você tenha solicitado o reembolso. Se você não conseguir realizar uma dessas duas primeiras ações, receberá um reembolso.
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Rejeitei meu pedido no momento da entrega (retirada/dano)
Se você rejeitou voluntariamente o pacote como parte do seu direito de retirada ou porque o produto está com defeito ou está incompleto/errado, você deve notificar nosso departamento de pós-venda.
Se você não fizer isso, corre o risco de que o item de devolução não seja registrado, o que pode atrasar ou impedir o processamento.
Oque tenho que fazer?
Isto é o que você deve fazer para nos informar que você rejeitou um pedido após o recebimento:
- Escreva-nos no formulário de contato no final do post.
- Informe o número do seu pedido e detalhe o motivo da recusa da entrega.
Quem é responsável pelos custos de devolução?
Se você recusou voluntariamente a entrega como parte do seu direito de rescisão, os custos de devolução serão de sua responsabilidade e serão deduzidos automaticamente ao gerenciar seu reembolso.
Se você rejeitou o produto porque notou um defeito no produto, os custos de devolução serão por nossa conta.
Quando é feito o reembolso?
O reembolso será efetuado no prazo de 10 dias úteis a partir do momento em que a encomenda é recebida no nosso armazém e analisada pelo departamento de devoluções.
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Quem arca com os custos de devolução?
Recusei meu pedido na entrega
Se você recusou voluntariamente a entrega como parte do seu direito de rescisão, os custos de devolução serão de sua responsabilidade e serão deduzidos automaticamente ao gerenciar seu reembolso.
Se você rejeitou o produto no momento da entrega porque notou um defeito no produto, os custos de devolução serão por nossa conta.
Recebi um produto com defeito/incompleto/errado
Se você recebeu um produto defeituoso ou se recebeu um pedido incompleto ou errado, arcaremos com os custos de devolução e/ou os custos de substituição/substituição dos itens.
Meu produto parou de funcionar de repente
Se o seu produto parou de funcionar e está dentro do período de garantia, nós cobriremos o custo de recolhê-lo em sua casa.
Se você deseja saber mais detalhes sobre como funciona sua garantia, convidamos você a acessar esta seção.
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Como e quando receberei o valor do meu reembolso?
O reembolso será feito usando o mesmo método de pagamento que você escolheu inicialmente ao fazer o pedido.
O prazo para efetuar o reembolso é de 10 dias úteis , desde que seu produto seja recebido em nosso depósito e analisado pelo departamento de devoluções.
Informação importante
Você deve devolver o produto em perfeitas condições, sem uso, em sua caixa original de revenda e embalado de forma segura para envio.
Caso contrário, o reembolso será parcial ou não aplicável.
Eu paguei no cartão do banco
Se você pagou pela Redsys com seu cartão bancário, verá o valor disponível em sua conta em até 10 dias úteis a partir da emissão do reembolso pelo nosso departamento de cobrança.
ja paguei por transferencia bancaria
Se você pagou por transferência bancária, verá o valor disponível em sua conta em até 15 dias úteis a partir da emissão do reembolso pelo nosso departamento de cobrança.
Você deve fornecer os dados da conta bancária na qual deseja receber o valor reembolsado, no momento da sua solicitação.
Eu paguei com Paypal
Se pagou através do Paypal, verá o valor disponível na sua conta Paypal no prazo de 3 dias úteis a partir da emissão do reembolso pelo nosso departamento de faturação.
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Meu produto parou de funcionar
Oque tenho que fazer?
Isto é o que você deve fazer para nos informar que seu produto parou de funcionar:
- Escreva-nos no formulário de contato no final do post.
- Informe-nos o número do seu pedido.
- Detalhe o defeito do produto e anexe as fotografias/vídeos da anomalia
- Responderemos em até 48 horas úteis e enviaremos um "formulário de garantia" que você deverá preencher e guardar dentro de seu pacote para ser devolvido.
Como será realizada a coleta do meu produto?
Recolha na sua morada : terá de indicar a sua disponibilidade através de uma data para que possamos enviar a transportadora para recolher a mercadoria na sua morada.
Quem é responsável pelos custos de devolução?
Se o seu produto parou de funcionar e está dentro do período de garantia, nós cobriremos o custo de recolhê-lo em sua casa.
Informação importante
Não devolva a mercadoria sem receber nossa resposta por e-mail com seu "Formulário de Garantia".
Se o produto não funcionar pela primeira vez ou parar de funcionar depois de usá-lo várias vezes, você precisa nos informar imediatamente.
Não mexa no produto nem tente efetuar nenhum reparo . Caso contrário, a garantia pode não se aplicar.
O produto deve estar dentro de sua caixa original , também deve ser embalado em outra bolsa ou caixa além do produto.
Caso não tenha a caixa original, embale o produto adequadamente para ser transportado.
Como a garantia é resolvida?
Uma vez que o produto tenha sido recolhido em sua casa e recebido em nosso depósito, o departamento técnico iniciará as avaliações necessárias para determinar a origem do dano.
Nosso departamento técnico tem até 30 dias úteis para apurar o defeito do produto, entraremos em contato via e-mail para informá-lo da resolução da garantia.
Todos os produtos vendidos a partir de 1º de janeiro de 2022 estão cobertos por uma garantia legal de três anos e para produtos adquiridos antes dessa data, o período de garantia legal é de dois anos a partir do momento da entrega e se aplicará, conforme estabelecido pela Lei Geral de Defesa de Consumidores e Usuários.
A garantia cobre apenas defeitos de fábrica. Danos causados por manipulações ou instalações incorretas realizadas pelo usuário e/ou danos causados por fatores ambientais externos, fatores elétricos ou uso incorreto não podem ser cobertos.
O produto será reparado ou substituído, salvo se uma destas duas opções for impossível, resolvendo-se a garantia com o reembolso do valor do produto.
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