Whatsapp +34 640-73-17-51
Shop-Kategorien
Shop-Kategorien
Preguntas frecuentes por STORNIERUNG UND RÜCKGABE
Ich möchte das Produkt nicht mehr / irrtümlich zurücknehmen / gekauft haben
Informationen für den Käufer
Wie kann ich meine Rücksendung verwalten?
Um ein Produkt zum Widerruf zurückzugeben: Sie haben die ersten 14 Kalendertage ab Lieferung des Produkts Zeit, um mit dem Widerruf fortzufahren. Nach Ablauf dieser Frist ist GNC Garden nicht verpflichtet, Ihren Rückgabeantrag anzunehmen.
Um das Produkt nach Bearbeitung eines Rücksendeantrags zu versenden : Sie haben ab dem Datum des Rücksendeantrags weitere 14 Kalendertage Zeit, um den Artikel an unser Lager zu senden.
Was sind die Bedingungen, um einen Rückerstattungsantrag zu stellen?
Das Produkt muss in einwandfreiem Zustand, unbenutzt und in der Originalverpackung sein, um es wieder zum Verkauf anbieten zu können, und Sie müssen es für den Transport ordnungsgemäß verpackt einsenden.
Andernfalls wird die Rückerstattung teilweise oder nicht anwendbar sein.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Im Falle eines Widerrufs oder eines versehentlichen Kaufs gehen die Rücksendekosten zu Ihren Lasten. Sie können den Spediteur auswählen, mit dem Sie den Artikel an unser Lager zurücksenden möchten.
Wann erfolgt die Rückerstattung?
Die Rückerstattung des Produkts erfolgt innerhalb von 10 Werktagen ab Eingang des Pakets in unserem Lager und Überprüfung durch die Retourenabteilung.
Wir senden Ihnen eine E-Mail, wenn die Rückerstattung erfolgt ist. In diesem Artikel können Sie alle Informationen zum Ablauf Ihrer Rückerstattung einsehen.
Das muss ich tun?
Das müssen Sie tun, um uns mitzuteilen, dass Sie eine Rücksendung vornehmen möchten:
- Schreiben Sie uns im Kontaktformular am Ende des Beitrags.
- Teilen Sie uns Ihre Bestellnummer und den Grund für Ihre Rücksendung mit.
- Wir werden Ihnen innerhalb von 48 Geschäftsstunden antworten und Ihnen ein "Rücksendeformular" zusenden, das Sie ausfüllen und in Ihrem Paket aufbewahren müssen, um es zurückzusenden.
- Verpacken Sie das Produkt ordnungsgemäß und senden Sie das Paket an unser Lager.
Wichtige Informationen
Senden Sie die Ware nicht zurück, ohne unsere Antwort per E-Mail mit Ihrem „Rücksendeformular“ zu erhalten.
Vergessen Sie nicht, den Spediteur um einen Versandnachweis mit der Sendungsverfolgungsnummer des Pakets zu bitten, um den Status der Lieferung in unseren Einrichtungen zu erfahren.
Wenn wir ein von Ihnen zurückgegebenes Produkt nicht erhalten und Sie keine Sendungsverfolgungsnummer oder keinen Link für das Paket haben, können wir Ihnen nicht bei der Verwaltung Ihrer Rückerstattung helfen.
Ich habe ein defektes / unvollständiges / falsches Produkt erhalten
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten!
Wir werden Ihren Vorfall bearbeiten und so schnell wie möglich eine Lösung finden, aber zuerst müssen Sie eine Anfrage für den Kundendienst stellen.
Wichtige Informationen
Grundlegende Informationen, um Ihre Anfrage bearbeiten zu können:
- Machen Sie Fotos von der Anomalie oder Beschädigung (im Falle eines unvollständigen oder falschen Produkts müssen Sie ein Foto der Verpackung und der erhaltenen Produkte senden)
- Entsorgen Sie das Produkt nicht.
- Manipulieren Sie das Produkt nicht und versuchen Sie nicht, Reparaturen vorzunehmen.
Das muss ich tun?
Dies ist, was Sie tun müssen, um uns mitzuteilen, dass Sie ein defektes / unvollständiges / falsches Produkt erhalten haben.
- Schreiben Sie uns im Kontaktformular am Ende des Beitrags.
- Teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit
- Geben Sie den Grund für Ihren Vorfall an und fügen Sie die Fotos der Anomalie oder des Schadens bei (im Falle eines unvollständigen oder falschen Produkts müssen Sie ein Foto des Pakets und der erhaltenen Produkte senden).
Unsere Antwort erhalten Sie innerhalb von 48 Geschäftsstunden mit derInformationen zur Lösung Ihres Vorfalls. Vergessen Sie nicht, Ihre E-Mails einschließlich des Spam-Ordners zu überprüfen.
Wie wird mein Produkt zurückgegeben?
Wenn Sie ein defektes / unvollständiges / falsches Produkt erhalten haben, werden die Rücksende- oder Ersatzversandkosten von uns getragen und wie folgt gehandhabt:
Ich habe eine unvollständige Bestellung erhalten:Wir leisten Ersatz durch Zusendung der fehlenden Produkte.
Ich habe ein defektes/falsches Produkt erhalten und Sie befinden sich in Spanien: Wir senden eine Rücksendung. Wir senden Ihnen das richtige Produkt und Sie können das ursprünglich erhaltene falsche Produkt an denselben Spediteur liefern; entweder
Abholung bei Ihnen zu Hause: Sie müssen Ihre Verfügbarkeit durch ein Datum angeben, damit wir den Spediteur schicken können, um die Ware an Ihrer Adresse abzuholen.
Was kann ich anfordern?
Wenn das Produkt eine Anomalie aufweist bzw Mangel aus Stoff, innerhalb der Laufzeit und den allgemeinen Bedingungen der Garantie entspricht, kann das Produkt ersetzt oder eine Rückerstattung erhalten werden. In diesem Artikel können Sie alle Informationen zum Garantieprozess einsehen.
Wenn Sie eine unvollständige / falsche Bestellung erhalten haben, können Sie eine der Lösungen aus dieser Liste anfordern:
- Erhalt der fehlenden Teile
- Produktersatz
- Erstattung
- Gestenhandel
Die von Ihnen gewählte Lösung wird nach Prüfung Ihres Anspruchs und gemäß den allgemeinen Geschäftsbedingungen des Unternehmens berücksichtigt.
Wenn die Expertenbewertung das Vorhandensein eines Herstellungsfehlers bestätigt, erlauben die Vorschriften den vorrangigen Ersatz des Produkts, auch wenn Sie eine Rückerstattung beantragt haben. Wenn Sie eine dieser ersten beiden Aktionen nicht durchführen können, erhalten Sie eine Rückerstattung.
Me gusta
1 gente como esta.
Ich habe meine Bestellung zum Zeitpunkt der Lieferung abgelehnt (Rücknahme / Beschädigung)
Wenn Sie das Paket im Rahmen Ihres Widerrufsrechts freiwillig abgelehnt haben oder weil das Produkt einen Mangel aufweist oder unvollständig/falsch ist, müssen Sie unseren Kundendienst benachrichtigen.
Wenn Sie dies nicht tun, laufen Sie Gefahr, dass die Rücksendung nicht registriert wird, was die Bearbeitung verzögern oder verhindern könnte.
Das muss ich tun?
So teilen Sie uns mit, dass Sie eine Bestellung nach Erhalt abgelehnt haben:
- Schreiben Sie uns im Kontaktformular am Ende des Beitrags.
- Teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit und geben Sie den Grund für die Ablehnung Ihrer Lieferung an.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Wenn Sie die Lieferung im Rahmen Ihres Widerrufsrechts freiwillig abgelehnt haben, gehen die Rücksendekosten zu Ihren Lasten und werden bei der Verwaltung Ihrer Rückerstattung automatisch abgezogen.
Wenn Sie das Produkt abgelehnt haben, weil Sie einen Mangel am Produkt festgestellt haben, werden die Rücksendekosten von uns getragen.
Wann erfolgt die Rückerstattung?
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 10 Werktagen ab Eingang des Pakets in unserem Lager und Überprüfung durch die Retourenabteilung.
Me gusta
1 gente como esta.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Ich habe meine Bestellung bei Lieferung abgelehnt
Wenn Sie die Lieferung im Rahmen Ihres Widerrufsrechts freiwillig abgelehnt haben, gehen die Rücksendekosten zu Ihren Lasten und werden bei der Verwaltung Ihrer Rückerstattung automatisch abgezogen.
Wenn Sie das Produkt zum Zeitpunkt der Lieferung abgelehnt haben, weil Sie einen Mangel am Produkt festgestellt haben, werden die Rücksendekosten von uns getragen.
Ich habe ein defektes / unvollständiges / falsches Produkt erhalten
Unabhängig davon, ob Sie ein fehlerhaftes Produkt oder eine unvollständige oder falsche Bestellung erhalten haben, tragen wir die Rücksendekosten und/oder die Ersatz-/Ersatzkosten der Artikel.
Mein Produkt funktioniert plötzlich nicht mehr
Wenn Ihr Produkt nicht mehr funktioniert und sich innerhalb der Garantiezeit befindet, übernehmen wir die Kosten für die Abholung bei Ihnen zu Hause.
Wenn Sie mehr Details darüber erfahren möchten, wie Ihre Garantie funktioniert, laden wir Sie ein, auf diesen Abschnitt zuzugreifen.
Me gusta
1 gente como esta.
Wie und wann erhalte ich den Betrag meiner Rückerstattung?
Die Rückerstattung erfolgt mit der gleichen Zahlungsmethode, die Sie ursprünglich bei der Bestellung gewählt haben.
Die Frist für die Rückerstattung beträgt 10 Werktage , da Ihr Produkt in unserem Lager eingegangen ist und von der Retourenabteilung überprüft wurde.
Wichtige Informationen
Sie müssen das Produkt in einwandfreiem Zustand, unbenutzt, in der Originalverpackung und sicher verpackt für den Versand zurücksenden.
Andernfalls wird die Rückerstattung teilweise oder nicht anwendbar sein.
Ich habe mit Bankkarte bezahlt
Wenn Sie mit Ihrer Bankkarte über Redsys bezahlt haben, sehen Sie den verfügbaren Betrag innerhalb von 10 Werktagen nach Ausstellung der Rückerstattung durch unsere Rechnungsabteilung auf Ihrem Konto.
Ich habe per Banküberweisung bezahlt
Wenn Sie per Banküberweisung bezahlt haben, sehen Sie den verfügbaren Betrag innerhalb von 15 Werktagen nach Ausstellung der Rückerstattung durch unsere Rechnungsabteilung auf Ihrem Konto.
Sie müssen zum Zeitpunkt Ihrer Anfrage die Details des Bankkontos angeben, auf dem Sie den erstatteten Betrag erhalten möchten.
Ich habe mit Paypal bezahlt
Wenn Sie über Paypal bezahlt haben, sehen Sie den verfügbaren Betrag auf Ihrem Paypal-Konto innerhalb von 3 Werktagen nach Ausstellung der Rückerstattung durch unsere Rechnungsabteilung.
Me gusta
1 gente como esta.
Mein Produkt funktioniert nicht mehr
Das muss ich tun?
So teilen Sie uns mit, dass Ihr Produkt nicht mehr funktioniert:
- Schreiben Sie uns im Kontaktformular am Ende des Beitrags.
- Teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit.
- Beschreiben Sie den Produktfehler und fügen Sie die Fotos/Videos der Anomalie bei
- Wir werden Ihnen innerhalb von 48 Arbeitsstunden antworten und Ihnen ein "Garantieformular" zusenden, das Sie ausfüllen und in Ihrem Paket aufbewahren müssen, um es zurückzusenden.
Wie erfolgt die Abholung meines Produkts?
Abholung an Ihrer Adresse : Sie müssen Ihre Verfügbarkeit durch ein Datum angeben, damit wir den Spediteur schicken können, um die Ware an Ihrer Adresse abzuholen.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Wenn Ihr Produkt nicht mehr funktioniert und sich innerhalb der Garantiezeit befindet, übernehmen wir die Kosten für die Abholung bei Ihnen zu Hause.
Wichtige Informationen
Senden Sie die Ware nicht zurück, ohne unsere Antwort per E-Mail mit Ihrem „Garantieformular“ zu erhalten.
Ob das Produkt beim ersten Mal nicht funktioniert oder nach mehrmaligem Gebrauch nicht mehr funktioniert, müssen Sie uns sofort mitteilen.
Manipulieren Sie das Produkt nicht und versuchen Sie keine Reparaturen . Andernfalls gilt die Garantie möglicherweise nicht.
Das Produkt muss sich in seiner Originalverpackung befinden , es muss zusätzlich zum Produkt in einer anderen Tasche oder Schachtel verpackt sein.
Wenn Sie die Originalverpackung nicht mehr haben, verpacken Sie das Produkt bitte ordnungsgemäß für den Transport.
Wie wird die Garantie gelöst?
Sobald das Produkt bei Ihnen zu Hause abgeholt und in unserem Lager eingetroffen ist, leitet die technische Abteilung die erforderlichen Untersuchungen ein, um die Ursache des Schadens festzustellen.
Unsere technische Abteilung hat bis zu 30 Werktage Zeit, um den Mangel des Produkts festzustellen. Wir werden Sie per E-Mail kontaktieren, um Sie über die Lösung der Garantie zu informieren.
Alle ab dem 1. Januar 2022 verkauften Produkte sind durch eine dreijährige gesetzliche Gewährleistung abgedeckt, und für Produkte, die vor diesem Datum gekauft wurden, beträgt die gesetzliche Gewährleistungsfrist zwei Jahre ab dem Zeitpunkt der Lieferung und gilt gemäß dem Allgemeinen Verteidigungsgesetz von Verbrauchern und Nutzern.
Die Garantie deckt nur Fabrikationsfehler ab. Schäden, die durch Manipulationen oder fehlerhafte Installationen des Benutzers verursacht wurden, und/oder Schäden, die durch äußere Umwelteinflüsse, elektrische Faktoren oder unsachgemäße Verwendung verursacht wurden, können nicht abgedeckt werden.
Das Produkt wird repariert oder ersetzt, es sei denn, eine dieser beiden Optionen ist unmöglich, wodurch die Garantie mit der Rückerstattung des Produktbetrags gelöst wird.
Me gusta
1 gente como esta.