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Preguntas frecuentes por CANCELLAZIONE E RESO
Non voglio più il prodotto/recesso/acquistato per errore
Informazioni per l'acquirente
Come posso gestire il mio reso?
Per restituire un prodotto per il recesso: Hai i primi 14 giorni di calendario dalla consegna del prodotto per procedere con il recesso. Trascorso tale periodo, GNC Garden non è obbligata ad accettare la tua richiesta di reso.
Per inviare il prodotto dopo aver elaborato una richiesta di reso: hai altri 14 giorni di calendario dalla data della richiesta di reso per inviare l'articolo al nostro magazzino.
Quali sono le condizioni per presentare una richiesta di rimborso?
Il prodotto deve essere in perfette condizioni, non utilizzato e nella sua scatola originale per rimetterlo in vendita e devi rispedirlo adeguatamente imballato per essere trasportato.
In caso contrario, il rimborso sarà parziale o non applicabile.
Chi sostiene le spese di restituzione?
In caso di recesso o se hai effettuato un acquisto per errore, le spese di restituzione saranno a tuo carico. Puoi scegliere il corriere con cui vuoi restituire l'articolo al nostro magazzino.
Quando viene effettuato il rimborso?
Il rimborso del prodotto verrà effettuato entro 10 giorni lavorativi dal momento in cui il pacco viene ricevuto nel nostro magazzino e rivisto dall'ufficio resi.
Ti invieremo un'e-mail quando verrà effettuato il rimborso. In questo articolo puoi consultare tutte le informazioni sulla procedura del tuo rimborso.
Che devo fare?
Questo è ciò che devi fare per informarci che desideri effettuare un reso:
- Scrivici nel modulo di contatto alla fine del post
- Comunicaci il tuo numero d'ordine e il motivo del tuo reso.
- Ti risponderemo entro 48 ore lavorative e ti invieremo un "modulo di reso" che dovrai compilare e conservare all'interno del pacco per essere restituito.
- Imballate correttamente il prodotto e inviate il pacco al nostro magazzino.
Informazioni importanti
Non restituire la merce senza aver ricevuto la nostra risposta via e-mail con il tuo "Modulo di reso".
Non dimenticare di chiedere al corriere una prova di spedizione con il numero di tracciamento del pacco per poter conoscere lo stato della consegna nelle nostre strutture.
Se non riceviamo un prodotto che hai restituito e non hai un numero di tracciamento o un link per il pacco, non saremo in grado di aiutarti a gestire il rimborso.
Ho ricevuto un prodotto difettoso/incompleto/errato
Ci scusiamo per il disagio causato!
Gestiremo il tuo incidente e troveremo una soluzione il prima possibile, ma prima devi fare una richiesta per il servizio post-vendita.
Informazioni importanti
Informazioni di base per poter elaborare la tua richiesta:
- Scatta foto dell'anomalia o del danneggiamento (in caso di prodotto incompleto o errato, dovrai inviare una foto del pacco e dei prodotti ricevuti)
- Non smaltire il prodotto.
- Non manomettere il prodotto né tentare di effettuare riparazioni.
Che devo fare?
Questo è ciò che devi fare per informarci che hai ricevuto un prodotto difettoso/incompleto/errato.
- Scrivici nel modulo di contatto alla fine del post.
- Comunicaci il tuo numero d'ordine
- Dettaglia il motivo del tuo incidente e allega le fotografie dell'anomalia o del danno (in caso di prodotto incompleto o errato, dovrai inviare una foto del pacco e dei prodotti ricevuti)
Riceverai la nostra risposta entro 48 ore lavorative con ilinformazioni sulla risoluzione del tuo incidente. Non dimenticare di controllare la tua e-mail inclusa la cartella spam.
Come verrà restituito il mio prodotto?
Se hai ricevuto un prodotto difettoso/incompleto/errato, le spese di spedizione per la restituzione o la sostituzione saranno a nostro carico e saranno gestite come segue:
Ho ricevuto un ordine incompleto:Effettueremo una sostituzione inviando i prodotti mancanti.
Ho ricevuto un prodotto difettoso/errato e sei in Spagna: invieremo una spedizione di ritorno. Ti invieremo il prodotto corretto e potrai consegnare il prodotto errato inizialmente ricevuto allo stesso corriere; o
Ritiro a casa tua: dovrai indicare la tua disponibilità tramite una data in modo che possiamo inviare il corriere a ritirare la merce al tuo indirizzo.
Cosa posso richiedere?
Se il prodotto presenta un'anomalia o difetto di tessuto, è entro il termine ed è conforme alle condizioni generali di garanzia, il prodotto può essere sostituito o può essere ricevuto il rimborso. In questo articolo puoi consultare tutte le informazioni sul processo di Garanzia.
Se hai ricevuto un ordine incompleto/errato, puoi richiedere una delle soluzioni da questo elenco:
- Ricezione dei pezzi mancanti
- Sostituzione del prodotto
- Rimborso
- scambi di gesti
La soluzione da te scelta sarà presa in considerazione una volta analizzato il tuo sinistro e nel rispetto delle condizioni generali dell'azienda.
Se la perizia conferma la presenza di un difetto di fabbricazione, il regolamento consente la sostituzione prioritaria del prodotto, anche se hai chiesto il rimborso. Se non sei in grado di eseguire una di queste prime due azioni, riceverai un rimborso.
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Ho rifiutato il mio ordine al momento della consegna (ritiro/danneggiamento)
Se hai volontariamente rifiutato il pacco nell'ambito del tuo diritto di recesso o perché il prodotto presenta un difetto o è incompleto/errato, devi avvisare il nostro servizio post vendita.
In caso contrario, corri il rischio che l'articolo restituito non venga registrato, il che potrebbe ritardare o impedire l'elaborazione.
Che devo fare?
Questo è ciò che devi fare per informarci che hai rifiutato un ordine al ricevimento:
- Scrivici nel modulo di contatto alla fine del post.
- Comunicaci il tuo numero d'ordine e specifica il motivo per cui hai rifiutato la consegna.
Chi è responsabile dei costi di restituzione?
Se hai volontariamente rifiutato la consegna nell'ambito del tuo diritto di recesso, le spese di restituzione saranno a tuo carico e verranno automaticamente detratte in fase di gestione del rimborso.
Se hai rifiutato il prodotto perché hai notato un difetto nel prodotto, le spese di restituzione saranno a nostro carico.
Quando viene effettuato il rimborso?
Il rimborso verrà effettuato entro 10 giorni lavorativi dal momento in cui il pacco viene ricevuto nel nostro magazzino e rivisto dal reparto resi.
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Chi sostiene le spese di restituzione?
Ho rifiutato il mio ordine al momento della consegna
Se hai volontariamente rifiutato la consegna nell'ambito del tuo diritto di recesso, le spese di restituzione saranno a tuo carico e verranno automaticamente detratte in fase di gestione del rimborso.
Se hai rifiutato il prodotto al momento della consegna perché hai notato un difetto nel prodotto, le spese di restituzione saranno a nostro carico.
Ho ricevuto un prodotto difettoso/incompleto/errato
Sia che tu abbia ricevuto un prodotto difettoso, sia che tu abbia ricevuto un ordine incompleto o errato, sosterremo i costi di restituzione e/o i costi di sostituzione/sostituzione degli articoli.
Il mio prodotto ha improvvisamente smesso di funzionare
Se il tuo prodotto ha smesso di funzionare ed è entro il periodo di garanzia, copriremo il costo del ritiro a casa tua.
Se vuoi conoscere maggiori dettagli su come funziona la tua garanzia, ti invitiamo ad accedere a questa sezione.
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Come e quando riceverò l'importo del mio rimborso?
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto inizialmente al momento dell'ordine.
Il termine per effettuare il rimborso è di 10 giorni lavorativi , poiché il tuo prodotto viene ricevuto nel nostro magazzino e rivisto dal reparto resi.
Informazioni importanti
È necessario restituire il prodotto in perfette condizioni, non utilizzato, nella sua scatola originale di rivendita e imballato in modo sicuro per la spedizione.
In caso contrario, il rimborso sarà parziale o non applicabile.
Ho pagato con carta di credito
Se hai pagato tramite Redsys con la tua carta di credito, vedrai l'importo disponibile sul tuo conto entro 10 giorni lavorativi dall'emissione del rimborso da parte del nostro dipartimento di fatturazione.
Ho pagato con bonifico bancario
Se hai pagato con bonifico bancario, vedrai l'importo disponibile sul tuo conto entro 15 giorni lavorativi dall'emissione del rimborso da parte del nostro reparto fatturazione.
È necessario fornire le coordinate bancarie su cui si desidera ricevere l'importo rimborsato, al momento della richiesta.
Ho pagato con Paypal
Se hai pagato tramite Paypal, vedrai l'importo disponibile sul tuo conto Paypal entro 3 giorni lavorativi dall'emissione del rimborso da parte del nostro reparto fatturazione.
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Il mio prodotto ha smesso di funzionare
Che devo fare?
Ecco cosa devi fare per informarci che il tuo prodotto ha smesso di funzionare:
- Scrivici nel modulo di contatto alla fine del post.
- Comunicaci il tuo numero d'ordine.
- Descrivi il difetto del prodotto e allega le fotografie/video dell'anomalia
- Ti risponderemo entro 48 ore lavorative e ti invieremo un "modulo di garanzia" che dovrai compilare e conservare all'interno del pacco per essere restituito.
Come verrà effettuato il ritiro del mio prodotto?
Ritiro al tuo indirizzo : dovrai indicare la tua disponibilità attraverso una data in modo che possiamo inviare il corriere a ritirare la merce al tuo indirizzo.
Chi è responsabile dei costi di restituzione?
Se il tuo prodotto ha smesso di funzionare ed è entro il periodo di garanzia, copriremo il costo del ritiro a casa tua.
Informazioni importanti
Non restituire la merce senza aver ricevuto la nostra risposta via e-mail con il tuo "Modulo di garanzia".
Se il prodotto non funziona per la prima volta o smette di funzionare dopo averlo utilizzato più volte, è necessario comunicarcelo immediatamente.
Non manomettere il prodotto o tentare qualsiasi riparazione . In caso contrario, la garanzia potrebbe non essere applicata.
Il prodotto deve essere all'interno della sua scatola originale , inoltre deve essere imballato in un'altra busta o scatola oltre al prodotto.
Se non si dispone della scatola originale, imballare correttamente il prodotto per il trasporto.
Come si risolve la garanzia?
Una volta che il prodotto è stato ritirato presso il vostro domicilio e ricevuto nel nostro magazzino, l'ufficio tecnico avvierà le valutazioni necessarie per determinare l'origine del danno.
Il nostro ufficio tecnico ha a disposizione fino a 30 giorni lavorativi per accertare il difetto del prodotto, ti contatteremo via email per informarti della risoluzione della garanzia.
Tutti i prodotti venduti dal 1 gennaio 2022 sono coperti da una garanzia legale di tre anni e per i prodotti acquistati prima di tale data il periodo di garanzia legale è di due anni dal momento della consegna e si applicherà, come stabilito dalla Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti.
La garanzia copre solo i difetti di fabbrica. I danni causati da manipolazioni o installazioni errate effettuate dall'utente e/o danni causati da fattori ambientali esterni, elettrici o uso improprio non possono essere coperti.
Il prodotto verrà riparato o sostituito, salvo impossibilità di una di queste due opzioni, risolvendo la garanzia con il rimborso dell'importo del prodotto.
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