Whatsapp +34 640-73-17-51
Winkel Categorieën
Winkel Categorieën
Veelgestelde vragen door ANNULERING EN RETOUR
Ik wil het product / de herroeping / per ongeluk gekocht niet meer
Informatie voor de koper
Hoe kan ik mijn retour beheren?
Om een product terug te sturen voor herroeping: Je hebt de eerste 14 kalenderdagen vanaf de levering van het product om over te gaan tot herroeping. Na het verstrijken van deze termijn is GNC Garden niet verplicht uw retouraanvraag te accepteren.
Om het product te verzenden nadat je een retourverzoek hebt verwerkt : je hebt nog 14 kalenderdagen vanaf de datum van het retourverzoek om het artikel naar ons magazijn te sturen.
Wat zijn de voorwaarden om een restitutieverzoek in te dienen?
Het product moet in perfecte staat, ongebruikt en in de originele doos zijn om het weer in de verkoop te kunnen doen en je moet het goed verpakt opsturen om te worden vervoerd.
Anders is de terugbetaling gedeeltelijk of niet van toepassing.
Wie draagt de retourkosten?
In geval van herroeping of als u per ongeluk een aankoop heeft gedaan, zijn de retourkosten voor uw rekening. U kunt de vervoerder kiezen waarmee u het artikel naar ons magazijn wilt retourneren.
Wanneer vindt de terugbetaling plaats?
De terugbetaling van het product vindt plaats binnen 10 werkdagen vanaf het moment dat het pakket in ons magazijn is ontvangen en is beoordeeld door de retourafdeling.
We sturen je een e-mail wanneer de terugbetaling is gedaan. In dit artikel kun je alle informatie raadplegen over het proces van je terugbetaling.
dat ik moet doen?
Dit moet je doen om ons te laten weten dat je wilt retourneren:
- Schrijf ons in het contactformulier aan het einde van de post.
- Vertel ons uw ordernummer en de reden van uw retour.
- We zullen u binnen 48 kantooruren antwoorden en we sturen u een "retourformulier" dat u moet invullen en in uw pakket moet bewaren om te worden geretourneerd.
- Verpak het product goed en verstuur het pakket naar ons magazijn.
Belangrijke gegevens
Retourneer de goederen niet zonder ons antwoord per e-mail met uw "Retourformulier".
Vergeet niet om de vervoerder om een bewijs van verzending te vragen met het trackingnummer van het pakket om de status van de levering in onze faciliteiten te kennen.
Als we een product dat u hebt geretourneerd niet ontvangen en u geen trackingnummer of link voor het pakket heeft, kunnen we u niet helpen bij het beheren van uw terugbetaling.
Ik heb een defect / incompleet / verkeerd product ontvangen
Wij verontschuldigen ons voor de overlast die wij hebben veroorzaakt!
We zullen uw incident beheren en zo snel mogelijk een oplossing vinden, maar eerst moet u een aanvraag voor after-sales service indienen.
Belangrijke gegevens
Basisinformatie om uw aanvraag te kunnen verwerken:
- Maak foto's van de afwijking of beschadiging (in het geval van een incompleet of verkeerd product, moet u een foto meesturen van het pakket en de ontvangen producten)
- Gooi het product niet weg.
- Knoei niet met het product en probeer niet om reparaties uit te voeren.
dat ik moet doen?
Dit moet u doen om ons te laten weten dat u een defect/incompleet/verkeerd product heeft ontvangen.
- Schrijf ons in het contactformulier aan het einde van de post.
- Vertel ons uw bestelnummer
- Geef de reden voor uw incident aan en voeg de foto's van de anomalie of schade toe (in het geval van een onvolledig of verkeerd product, moet u een foto van het pakket en de ontvangen producten meesturen)
U ontvangt binnen 48 kantooruren onze reactie met de:informatie over de oplossing van uw incident. Vergeet niet uw e-mail te controleren, inclusief de spammap.
Hoe wordt mijn product geretourneerd?
Indien u een defect/incompleet/verkeerd product heeft ontvangen, komen de retour- of vervangende verzendkosten voor rekening van ons en worden als volgt afgehandeld:
Ik heb een onvolledige bestelling ontvangen:We zullen een vervanging maken door de ontbrekende producten op te sturen.
Ik heb een defect/foutief product ontvangen en je bent in Spanje: wij sturen een retourzending. We sturen je het juiste product en je kunt het verkeerde product afleveren bij dezelfde vervoerder; een van beide
Ophalen bij u thuis: u moet uw beschikbaarheid aangeven door middel van een datum zodat we de vervoerder kunnen sturen om de goederen op uw adres op te halen.
Wat kan ik aanvragen?
Als het product een afwijking heeft of gebrek van stof, binnen de termijn en in overeenstemming is met de algemene voorwaarden van de garantie, kan het product worden vervangen of kan een terugbetaling worden ontvangen. In dit artikel kunt u alle informatie over het Garantieproces raadplegen.
Als u een onvolledige / onjuiste bestelling heeft ontvangen, kunt u een van de oplossingen uit deze lijst aanvragen:
- De ontbrekende onderdelen ontvangen
- Productvervanging:
- Terugbetaling
- gebaren ruilen
De oplossing die u kiest, wordt in overweging genomen zodra uw claim is geanalyseerd en in overeenstemming met de algemene voorwaarden van het bedrijf.
Als de deskundige evaluatie de aanwezigheid van een fabricagefout bevestigt, geeft de regelgeving prioriteit aan vervanging van het product, zelfs als u om terugbetaling hebt verzocht. Als u een van deze eerste twee acties niet kunt uitvoeren, ontvangt u uw geld terug.
Leuk vinden
1 mensen zoals dit.
Ik heb mijn bestelling afgewezen op het moment van levering (herroeping / beschadiging)
Als je het pakket vrijwillig hebt geweigerd in het kader van je herroepingsrecht of omdat het product een defect vertoont of incompleet/foutief is, moet je onze aftersalesafdeling hiervan op de hoogte stellen.
Doe je dit niet, dan loop je het risico dat het retourartikel niet wordt aangemeld, wat de verwerking kan vertragen of belemmeren.
dat ik moet doen?
Dit moet je doen om ons bij ontvangst te laten weten dat je een bestelling hebt afgewezen:
- Schrijf ons in het contactformulier aan het einde van de post.
- Vertel ons uw bestelnummer en vermeld de reden voor het weigeren van uw levering.
Wie is verantwoordelijk voor de retourkosten?
Als je de levering vrijwillig hebt geweigerd als onderdeel van je herroepingsrecht, zijn de retourkosten jouw verantwoordelijkheid en worden deze automatisch in mindering gebracht bij het beheren van je terugbetaling.
Indien u het product heeft afgekeurd omdat u een defect aan het product heeft geconstateerd, komen de retourkosten voor rekening van ons.
Wanneer vindt de terugbetaling plaats?
De terugbetaling vindt plaats binnen 10 werkdagen vanaf het moment dat het pakket in ons magazijn is ontvangen en is beoordeeld door de retourafdeling.
Leuk vinden
1 mensen zoals dit.
Wie draagt de retourkosten?
Ik heb mijn bestelling bij levering geweigerd
Als je de levering vrijwillig hebt geweigerd als onderdeel van je herroepingsrecht, zijn de retourkosten jouw verantwoordelijkheid en worden deze automatisch in mindering gebracht bij het beheren van je terugbetaling.
Indien u het product op het moment van levering heeft afgekeurd omdat u een gebrek aan het product heeft geconstateerd, dan komen de retourkosten voor rekening van ons.
Ik heb een defect / incompleet / verkeerd product ontvangen
Of je nu een defect product hebt ontvangen, of als je een onvolledige of verkeerde bestelling hebt ontvangen, wij dragen de retourkosten en/of de vervangings-/vervangingskosten van de artikelen.
Mijn product werkt plotseling niet meer
Als uw product niet meer werkt en binnen de garantieperiode valt, dekken wij de kosten voor het ophalen bij u thuis.
Als u meer wilt weten over hoe uw garantie werkt, nodigen wij u uit om deze sectie te openen.
Leuk vinden
1 mensen zoals dit.
Hoe en wanneer ontvang ik het bedrag van mijn terugbetaling?
De terugbetaling zal worden gedaan met dezelfde betaalmethode die je aanvankelijk hebt gekozen bij het plaatsen van de bestelling.
De termijn om de terugbetaling te doen is 10 werkdagen , aangezien uw product in ons magazijn is ontvangen en beoordeeld door de retourafdeling.
Belangrijke gegevens
U moet het product in perfecte staat, ongebruikt, in de originele doorverkoopdoos en veilig verpakt voor verzending retourneren.
Anders is de terugbetaling gedeeltelijk of niet van toepassing.
Ik heb met bankkaart betaald
Als u via Redsys met uw bankkaart heeft betaald, ziet u het beschikbare bedrag binnen 10 werkdagen na de afgifte van de terugbetaling door onze factureringsafdeling op uw rekening.
Ik heb betaald via overschrijving
Als u per bankoverschrijving heeft betaald, ziet u het bedrag binnen 15 werkdagen na de terugbetaling door onze factureringsafdeling op uw rekening.
Bij uw verzoek dient u de gegevens van de bankrekening waarop u het teruggestorte bedrag wilt ontvangen, door te geven.
Ik heb betaald met Paypal
Als u via Paypal heeft betaald, ziet u het beschikbare bedrag binnen 3 werkdagen na de afgifte van de terugbetaling door onze factureringsafdeling op uw Paypal-account.
Leuk vinden
1 mensen zoals dit.
Mijn product werkt niet meer
dat ik moet doen?
Dit is wat u moet doen om ons te laten weten dat uw product niet meer werkt:
- Schrijf ons in het contactformulier aan het einde van de post.
- Vertel ons uw ordernummer.
- Detailleer het productdefect en voeg de foto's / video's van de anomalie toe
- We zullen u binnen 48 kantooruren antwoorden en we sturen u een "garantieformulier" dat u moet invullen en in uw pakket moet bewaren om te worden geretourneerd.
Hoe wordt de ophaling van mijn product uitgevoerd?
Afhalen op uw adres : u moet uw beschikbaarheid aangeven door middel van een datum zodat we de vervoerder kunnen sturen om de goederen op uw adres op te halen.
Wie is verantwoordelijk voor de retourkosten?
Als uw product niet meer werkt en binnen de garantieperiode valt, dekken wij de kosten voor het ophalen bij u thuis.
Belangrijke gegevens
Retourneer de goederen niet zonder ons antwoord per e-mail met uw "garantieformulier" te hebben ontvangen.
Of het product nu voor de eerste keer niet werkt, of niet meer werkt nadat je het meerdere keren hebt gebruikt, je moet het ons meteen laten weten.
Knoei niet met het product en probeer geen reparaties uit te voeren . Anders is de garantie mogelijk niet van toepassing.
Het product moet zich in de originele doos bevinden, het moet naast het product ook in een andere zak of doos worden verpakt.
Als u niet over de originele doos beschikt, verpak het product dan goed om te vervoeren.
Hoe wordt de garantie opgelost?
Zodra het product bij u thuis is opgehaald en in ons magazijn is ontvangen, zal de technische dienst de nodige beoordelingen starten om de oorsprong van de schade te bepalen.
Onze technische afdeling heeft tot 30 werkdagen de tijd om het defect van het product vast te stellen, we zullen via e-mail contact met u opnemen om u te informeren over de oplossing van de garantie.
Alle producten die vanaf 1 januari 2022 worden verkocht, vallen onder een wettelijke garantie van drie jaar en voor producten die vóór die datum zijn gekocht, is de wettelijke garantieperiode twee jaar vanaf het moment van levering en is deze van toepassing, zoals vastgesteld door de Algemene Wet op de Defensie van consumenten en gebruikers.
De garantie dekt alleen fabrieksfouten. Schade veroorzaakt door manipulaties of onjuiste installaties uitgevoerd door de gebruiker en/of schade veroorzaakt door externe omgevingsfactoren, elektrische factoren of onjuist gebruik kan niet worden gedekt.
Het product zal worden gerepareerd of vervangen, tenzij een van deze twee opties onmogelijk is, waarbij de garantie wordt opgeheven met terugbetaling van het bedrag van het product.
Leuk vinden
1 mensen zoals dit.